Las 10 mejores estrategias para convencer a los clientes a comprar desde su sitio web de comercio electrónico

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Las tiendas en línea de alto rendimiento tienen mucho éxito al atraer nuevos clientes y hacer que compren. Estas son las características comunes que comparten los mejores sitios de comercio electrónico.

Por Basem Temraz

Cada empresario de comercio electrónico se hará esta pregunta en un momento u otro: ¿Cómo hago para que la gente compre desde mi sitio web? ¿Cómo puedo competir efectivamente en línea? ¿Cómo puedo aumentar los ingresos?

Si bien la situación de cada empresario es ligeramente diferente, en función de su mercado objetivo, producto y objetivos, resulta que los sitios web de alto rendimiento y las tiendas en línea tienen una serie de características comunes que se extienden a través de las industrias y los segmentos de clientes.

Durante los últimos cinco años, hemos estudiado sitios web de negocios y tiendas en línea de gran éxito, y estas son las características más importantes que comparten:

1. Ofrecen algo único.

Eso no significa que el producto en sí sea necesariamente único, aunque eso también puede ser muy útil. Sin embargo, esos empresarios generalmente ofrecen algo que nadie más ofrece, ya sea un gran servicio, un tipo de descuento, horas de trabajo, una buena política de devolución o cambio, o cualquier otra cosa que un segmento de clientes en particular considere valioso.

2. Atraen audiencias relevantes de manera efectiva.

Los sitios en línea exitosos entienden exactamente quiénes son sus clientes y lo que encuentran valiosos, y luego crean productos, servicios, ofertas y contenido que impulsarán ese tráfico a su sitio web. La clave aquí es atraer a la audiencia relevante a una tasa rentable.

3. Son confiables.

Los primeros segundos de interacción entre los usuarios y un sitio web son cruciales para crear una impresión positiva del sitio web y la marca. Desafortunadamente, muchos sitios web de negocios tardan demasiado en cargarse (algo más de seis segundos es excesivo) o son lentos y tardan en reaccionar ante los clics y el desplazamiento. Un sitio web lento y poco confiable es un desvío inmediato para los visitantes y da como resultado un alto índice de rebote.

4. Mantienen expectativas consistentes.

Los sitios web con el mejor rendimiento que hemos estudiado fueron muy buenos para mantener las expectativas de sus visitantes cuando realizan la transición desde fuera del sitio web (anuncio, publicación en redes sociales u otros enlaces) a la página de destino donde se esperaba que se realizara la conversión. Esto dio a los visitantes la señal psicológica de que, de hecho, estaban en el lugar correcto, de que no fueron redirigidos a un sitio web malicioso, y lo que buscaban estaba justo al frente y en el centro de su pantalla, encima del pliegue, si era un blog, un libro electrónico o un producto que querían comprar.

5. Son móviles optimizados.

Optimizado para dispositivos móviles es un concepto muy diferente del diseño responsivo. Si bien el diseño responsivo es muy bueno para reorganizar los elementos de una página de modo que se adapten bien a la pantalla móvil de un usuario, puede que no sea la mejor manera de presentar información a un usuario móvil con un tamaño de pantalla pequeño.

Los sitios web con el mejor rendimiento son muy buenos para repensar el contenido para los usuarios móviles y para eliminar por completo el desorden y las distracciones, asegurando que el contenido relevante de cada página esté bien presentado a los usuarios móviles con pantallas de dispositivos pequeños.

Cuando las personas buscan productos y servicios en línea, generalmente tienen tres preguntas que un sitio web de comercio electrónico debería poder responder de manera rápida y eficiente:

  1. ¿Este sitio web tiene el producto que estoy buscando?
  2. ¿Cuál es el precio del producto o servicio que estoy buscando?
  3. ¿Puedo confiar en este negocio?

7. Son seguros.

Los consumidores de hoy son muy expertos en tecnología y entienden que existen amenazas en el mundo digital. Tener funciones de seguridad sólidas en un sitio web de comercio electrónico ya no es un lujo, sino una necesidad de hacer negocios en línea. Como mínimo, cada sitio web debe tener un certificado SSL que encripte la transmisión hacia y desde el sitio web para que no sea interceptado por piratas informáticos.

8. Tienen oportunidades de conversión.

Para convertir a un visitante en un cliente potencial y de pago, es importante asegurarse de que haya oportunidades y formas para que esa conversión se realice. Las oportunidades de conversión no son solo formularios de suscripción por correo electrónico insertados en varias partes del sitio web; Para que la conversión suceda se necesitan dos cosas:

  1. Una oferta atractiva para convertir (un cupón, un descuento, un libro electrónico o alguna otra oferta)
  2. Una forma fácil de reclamar la oferta (correo electrónico, teléfono, formulario de contacto, formulario de suscripción, etc.)

Las oportunidades de conversión estratégicamente ubicadas son clave para hacer crecer los clientes potenciales, los clientes y los ingresos de una empresa.

9. Tienen las herramientas para entender el comportamiento del cliente.

Los emprendedores en línea exitosos entienden quiénes son sus clientes y cómo se comportarán en el sitio web. Las herramientas de información para el cliente pueden ayudar a proporcionar esta valiosa información, y las páginas tienen el mayor nivel de participación y las páginas que representan los desvíos para los usuarios. Conocer esta información les permite a los empresarios identificar brechas en las que el tráfico no es bueno para la conversión.

10. Son buenos en retargeting

Es muy común que los usuarios ingresen a su sitio web y luego salgan porque no están preparados psicológicamente para tomar una decisión de compra o conversión. Es posible que quieran leer más, consultar a otros proveedores o el momento puede no ser el adecuado. Por lo tanto, es importante poder reorientar a esas personas y recordarles su marca y sus ofertas.

Facebook pasa a ser uno de los mejores medios para reorientar. Esto se puede hacer fácilmente mediante la creación de un píxel de Facebook instalado en todo su sitio web. Un píxel de Facebook permite a Facebook hacer coincidir los visitantes de su sitio web con las personas de Facebook, que luego pueden comercializarse a través de una campaña de retargeting.

Para resumir, la combinación de una oferta de productos única con una presencia digital convincente crea la fórmula ganadora necesaria para competir de manera efectiva y sobresalir en llegar y convertir a los clientes a través de medios digitales. Las pequeñas empresas que dominan esta capacidad pueden ser más astutas, más competitivas y ganar contra marcas mucho más grandes y mejor financiadas.

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Sobre el Autor

Post por: Basem Temraz

Basem Temraz es un emprendedor en serie, inversionista y profesional de la tecnología con más de 20 años de experiencia en investigación, desarrollo de productos y negocios internacionales. Basem es el fundador y CEO de Best Website Store, una compañía que proporciona una tienda única para herramientas de adquisición de clientes digitales para pequeñas empresas. Basem también es fundador e inversor en Tensor Cure Inc., una compañía de inteligencia artificial que desarrolla software de reducción de errores médicos.

Empresa: Mejor Tienda de Sitios Web
Sitio web: bestwebsitestore.com
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Por Basem Temraz

Cada empresario de comercio electrónico se hará esta pregunta en un momento u otro: ¿Cómo hago para que la gente compre desde mi sitio web? ¿Cómo puedo competir efectivamente en línea? ¿Cómo puedo aumentar los ingresos?

Si bien la situación de cada empresario es ligeramente diferente, en función de su mercado objetivo, producto y objetivos, resulta que los sitios web de alto rendimiento y las tiendas en línea tienen una serie de características comunes que se extienden a través de las industrias y los segmentos de clientes.

Durante los últimos cinco años, hemos estudiado sitios web de negocios y tiendas en línea de gran éxito, y estas son las características más importantes que comparten:

1. Ofrecen algo único.

Eso no significa que el producto en sí sea necesariamente único, aunque eso también puede ser muy útil. Sin embargo, esos empresarios generalmente ofrecen algo que nadie más ofrece, ya sea un gran servicio, un tipo de descuento, horas de trabajo, una buena política de devolución o cambio, o cualquier otra cosa que un segmento de clientes en particular considere valioso.

2. Atraen audiencias relevantes de manera efectiva.

Los sitios en línea exitosos entienden exactamente quiénes son sus clientes y lo que encuentran valiosos, y luego crean productos, servicios, ofertas y contenido que impulsarán ese tráfico a su sitio web. La clave aquí es atraer a la audiencia relevante a una tasa rentable.

3. Son confiables.

Los primeros segundos de interacción entre los usuarios y un sitio web son cruciales para crear una impresión positiva del sitio web y la marca. Desafortunadamente, muchos sitios web de negocios tardan demasiado en cargarse (algo más de seis segundos es excesivo) o son lentos y tardan en reaccionar ante los clics y el desplazamiento. Un sitio web lento y poco confiable es un desvío inmediato para los visitantes y da como resultado un alto índice de rebote.

4. Mantienen expectativas consistentes.

Los sitios web con el mejor rendimiento que hemos estudiado fueron muy buenos para mantener las expectativas de sus visitantes cuando realizan la transición desde fuera del sitio web (anuncio, publicación en redes sociales u otros enlaces) a la página de destino donde se esperaba que se realizara la conversión. Esto dio a los visitantes la señal psicológica de que, de hecho, estaban en el lugar correcto, de que no fueron redirigidos a un sitio web malicioso, y lo que buscaban estaba justo al frente y en el centro de su pantalla, encima del pliegue, si era un blog, un libro electrónico o un producto que querían comprar.

5. Son móviles optimizados.

Optimizado para dispositivos móviles es un concepto muy diferente del diseño responsivo. Si bien el diseño responsivo es muy bueno para reorganizar los elementos de una página de modo que se adapten bien a la pantalla móvil de un usuario, puede que no sea la mejor manera de presentar información a un usuario móvil con un tamaño de pantalla pequeño.

Los sitios web con el mejor rendimiento son muy buenos para repensar el contenido para los usuarios móviles y para eliminar por completo el desorden y las distracciones, asegurando que el contenido relevante de cada página esté bien presentado a los usuarios móviles con pantallas de dispositivos pequeños.

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Cuando las personas buscan productos y servicios en línea, generalmente tienen tres preguntas que un sitio web de comercio electrónico debería poder responder de manera rápida y eficiente:

  1. ¿Este sitio web tiene el producto que estoy buscando?
  2. ¿Cuál es el precio del producto o servicio que estoy buscando?
  3. ¿Puedo confiar en este negocio?

7. Son seguros.

Los consumidores de hoy son muy expertos en tecnología y entienden que existen amenazas en el mundo digital. Tener funciones de seguridad sólidas en un sitio web de comercio electrónico ya no es un lujo, sino una necesidad de hacer negocios en línea. Como mínimo, cada sitio web debe tener un certificado SSL que encripte la transmisión hacia y desde el sitio web para que no sea interceptado por piratas informáticos.

8. Tienen oportunidades de conversión.

Para convertir a un visitante en un cliente potencial y de pago, es importante asegurarse de que haya oportunidades y formas para que esa conversión se realice. Las oportunidades de conversión no son solo formularios de suscripción por correo electrónico insertados en varias partes del sitio web; Para que la conversión suceda se necesitan dos cosas:

  1. Una oferta atractiva para convertir (un cupón, un descuento, un libro electrónico o alguna otra oferta)
  2. Una forma fácil de reclamar la oferta (correo electrónico, teléfono, formulario de contacto, formulario de suscripción, etc.)

Las oportunidades de conversión estratégicamente ubicadas son clave para hacer crecer los clientes potenciales, los clientes y los ingresos de una empresa.

9. Tienen las herramientas para entender el comportamiento del cliente.

Los emprendedores en línea exitosos entienden quiénes son sus clientes y cómo se comportarán en el sitio web. Las herramientas de información para el cliente pueden ayudar a proporcionar esta valiosa información, y las páginas tienen el mayor nivel de participación y las páginas que representan los desvíos para los usuarios. Conocer esta información les permite a los empresarios identificar brechas en las que el tráfico no es bueno para la conversión.

10. Son buenos en retargeting

Es muy común que los usuarios ingresen a su sitio web y luego salgan porque no están preparados psicológicamente para tomar una decisión de compra o conversión. Es posible que quieran leer más, consultar a otros proveedores o el momento puede no ser el adecuado. Por lo tanto, es importante poder reorientar a esas personas y recordarles su marca y sus ofertas.


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