10 Grandes, gordos, feos errores de marketing por correo electrónico

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En una campaña de marketing por correo electrónico, hay algunos grandes errores que debes hacer para evitarlos.

Por Ronald Kimmons

El email marketing es uno de los canales de marketing más poderosos disponibles. Es altamente escalable, sensible y rentable. Sin embargo, al realizar una campaña de marketing por correo electrónico, hay algunos errores grandes, gordos y feos que los neófitos suelen cometer. Estos pueden desperdiciar su tiempo y recursos, y dañar su negocio, y usted debe hacer todo lo posible para evitarlos. Son:

1. Comprando una lista

Hubo un momento en que el marketing por correo electrónico significaba comprar una lista, enviar correo basura a esa lista y esperar que alguien en esa lista estuviera en tu grupo demográfico objetivo y comprara. Gracias al gobierno y a los proveedores de correo electrónico, esas cosas ya no son hechas por comercializadores legítimos.

Si pretende comprar una lista de correo electrónico y enviar correos electrónicos de marketing masivo no solicitados a esa lista, debe saber que:

  • Su tasa de conversión será baja. Aquellos que venden tales listas a menudo citarán "estándares de la industria" prometiendo una conversión del 3% o algo así, pero incluso eso es un pastel en el cielo. Esos son los tipos de números que ven los comercializadores de correo electrónico que tienen listas legítimas de personas que eligieron recibir correos electrónicos de marketing porque estaban interesados. Incluso si estas personas ven sus correos electrónicos, los clientes potenciales de las listas compradas no tendrán las mismas tasas de conversión que las listas más legítimas.
  • Muchos destinatarios no verán sus correos electrónicos de todos modos. Los proveedores de correo electrónico se han vuelto muy buenos para detectar el spam. Siendo ese el caso, no se sorprenda al descubrir que sus correos electrónicos van directamente a la carpeta de correo no deseado. Además, tenga en cuenta que en Gmail ahora hay una pestaña de "Promociones" donde van los correos electrónicos promocionales. Incluso si sus correos electrónicos no van a la carpeta de correo no deseado, es probable que vayan aquí. Aunque este correo electrónico está técnicamente todavía en la bandeja de entrada, las personas a menudo ignoran el contenido de esta pestaña.
  • Usted podría ser multado. Enviar correos electrónicos masivos no solicitados como este es ilegal en muchos países. En los Estados Unidos, de acuerdo con la Ley CAN-SPAM de 2003, puede recibir una multa de hasta $ 11,000 por violación.
  • Usted podría ser demandado. Está bien. Las personas que reciben correos electrónicos no deseados de usted pueden llevarlo a un tribunal civil. Un abogado llamado Daniel Balsam en realidad se gana la vida demandando a los spammers.

En resumen, no compre listas de correo electrónico para enviar correos electrónicos de marketing no solicitados. Que no vale la pena.

2. Incumplimiento de otras políticas CAN-SPAM.

Incluso si su lista fue recopilada legítimamente, con las personas que solicitaron sus correos electrónicos, todavía tiene que cumplir con otras normas legales. Por ejemplo:

  • Incluir información de identificación. Esto significa el nombre y la dirección de su empresa. La mayoría de los profesionales de marketing incluyen esto en el pie de página, y las herramientas de marketing por correo electrónico como MailChimp y Constant Contact lo facilitan.
  • Incluya un enlace de "cancelar suscripción" o "preferencias de correo electrónico". Esto hace que sea fácil para las personas darse de baja de algunos o todos sus correos electrónicos de marketing.
  • Seguimiento cuando la gente se da de baja. Si las personas cambian sus preferencias o cancelan su suscripción por completo, asegúrese de eliminarlas de su lista. Nuevamente, si usa una herramienta de marketing por correo electrónico como MailChimp o Constant Contact, esto es automatizado y fácil.
  • Escribe líneas de asunto claras. La línea de asunto de su correo electrónico no puede ser engañosa. Este es (irónicamente) uno de los requisitos más inexactos, por lo que hay un poco de flexibilidad, pero intente jugar de forma segura. Como vendedor, puede ser tentador escribir lo que sea que llame la atención de las personas y haga que abran el correo electrónico, pero no pierda el control. (Más sobre esto más adelante.)
  • La información en los anuncios debe ser clara e inequívoca. Es una buena práctica incluir anuncios en sus correos electrónicos que sean visualmente similares a lo que las personas pueden ver en revistas o carteles. Sin embargo, cualquier cosa que escriba allí, asegúrese de que sea fácil de entender. No haga declaraciones que sean intencionalmente vagas y luego confíe en la letra pequeña para aclararlas.
  • Asegúrese de que cualquier persona que trabaje para usted cumpla con las normas. Cualquier persona que envíe correos electrónicos en su nombre, ya sea un empleado o un contratista, está legalmente conectado con usted, y usted también es responsable de no hacer lo que se supone que debe hacer.

Nuevamente, si no cumple con estas reglas, no solo es un mal negocio, sino que también puede ser multado y / o demandado por ese fallo.

3. No ser compatible con el móvil

Google ahora ha abrazado abiertamente una filosofía móvil primero. Esto se debe a que la mayoría de la actividad de Internet ahora ocurre en dispositivos móviles. Esto es especialmente cierto para los correos electrónicos; sería un gran error ignorar a los usuarios móviles cuando redacta sus correos electrónicos de marketing. Para optimizar sus correos electrónicos para móviles, considere hacer lo siguiente:

  • Hacer el texto lo suficientemente grande como para leer. Ninguno de su texto debe ser menor de 14 puntos.
  • Haz que los botones sean fáciles de tocar. El simple hecho de agregar un enlace a su texto puede no cortarlo para algunos usuarios móviles. En su lugar, trate de usar un botón real.
  • Utilice un diseño que responda a diferentes tamaños de pantalla. Una vez más, las herramientas de marketing por correo electrónico como MailChimp y Constant Contact suelen ser buenas para esto.

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Ser amigable con los dispositivos móviles puede parecer una cosa pequeña, pero en realidad puede tener una gran influencia en las tasas de conversión de sus correos electrónicos.

4. Escribiendo líneas de asunto clickbait

Para aquellos que no están familiarizados con el término, clickbait es cualquier título o imagen que pretende animar al espectador a hacer clic a toda costa, incluso si eso significa ser sensacional, irrelevante o deshonesto. Incluso cuando sus suscriptores no son conscientes del hecho, con el tiempo, las líneas de asunto de clickbait harán que pierdan la confianza en su marca. Por esta razón, trate de evitar líneas de asunto tales como:

  • Cualquier cosa que contenga las palabras "No creerás..."
  • Todo lo que pretenda ser algo no lo es. Por ejemplo, para falsificar un correo electrónico transaccional, puede poner su línea de asunto: “¡Su pedido se ha enviado!” Si el suscriptor no ordenó nada, a menudo sentirá una fuerte inclinación a abrir el correo electrónico, pero eso no significa significa que el suscriptor reaccionará bien a los contenidos del correo electrónico. (Por supuesto, los correos electrónicos transaccionales reales están bien).
  • "¡Última oportunidad!" Esto puede estar bien en algunos casos, pero no lo use excesivamente.
  • SOBRE USO DE CAPS. ¡Es simplemente molesto!

Si bien todos estos ejemplos probablemente aumentarán significativamente las tasas de apertura, el efecto neto que tienen en su negocio a menudo no será bueno. Dicho esto, todavía hay algunas líneas de asunto de "clickbait" moderadas que puede utilizar que aumentarán las tasas de apertura sin dañar su credibilidad. Por ejemplo:

  • Usa los números. “7 razones por las que necesitas...” Las personas responden a los números porque son imágenes tangibles y concretas que interrumpen los pensamientos conscientes. (Note el título de este artículo.)
  • Usa el nombre del destinatario."Chris, nos dimos cuenta de que no te registraste para..."
  • Haz una pregunta. Las personas ven una pregunta y tienen una necesidad psicológica de dar o ver una respuesta.
  • Hacer una afirmación impactante. "¡Los científicos demuestran que el pastel de chocolate es BUENO para ti!" Sin embargo, si haces esto, es mejor que cumplas tu reclamación.

5. Falta de entrega de valor

Algunos vendedores de correo electrónico, sintiendo la presión de su misión final, a menudo se encuentran componiendo campañas de correo electrónico que, para los destinatarios, suenan así: “¡Oigan, deberían comprar nuestras cosas! ¡Es genial! Haga clic aquí y compre nuestras cosas! ¡Danos dinero! Oye, ¿ya has comprado nuestras cosas? ¿Sabes lo que deberías hacer? ¡Deberías comprar nuestras cosas!

Este tipo de correo electrónico se cansa, y la gente no quiere mirarlos.

Como vendedor de correo electrónico, usted tiene la responsabilidad de entregar un valor real a los suscriptores en los correos electrónicos que envía, incluso si nunca le compran nada. Se suscribieron en el entendido de que les enviaría correos electrónicos con información valiosa o interesante sobre las cosas que les interesan, por lo que si no cumple, no está cumpliendo sus promesas.

Para asegurarse de que está entregando valor, cada uno de sus correos electrónicos debe hacer al menos uno de los siguientes:

  • Deleite. Si su correo electrónico puede hacer que la gente se sienta feliz o validada o se ría, lo ha logrado.
  • Educar. Proporcionar información valiosa en un formato comprensible sobre un tema que el destinatario se preocupa.
  • Proporcionar una oferta significativa. Esto puede ser un descuento, una oferta combinada, una oferta limitada, un evento, etc. La palabra clave es significativa. El simple hecho de ofrecer un 10% de descuento en un artículo al azar un día y el 15% de descuento en otro artículo al azar otro día no lo va a reducir.

Para entregar valor, en lugar de centrarse en sus necesidades y deseos, céntrese en las necesidades y deseos de sus suscriptores. El valor se determina según lo que ellos quieran y no según lo que le guste o lo que quiera.

6. Enviando demasiados correos electrónicos

Incluso si sus correos electrónicos tienen un alto nivel de valor, la mayoría de las personas simplemente no tienen tiempo para leer los correos electrónicos de miles de palabras que le llegan todos los días. Si encuentran que sus correos electrónicos son abrumadores, muchas personas cancelarán la suscripción, incluso si se dan cuenta de que sus correos electrónicos fueron valiosos para ellos en el pasado.

No hay un límite universal para la cantidad de correos electrónicos que puede enviar. Puede ser útil enviar un correo electrónico todos los días durante varios días si está realizando un seguimiento de alguna interacción reciente. Sin embargo, una buena regla general es promediar entre uno y tres correos electrónicos por semana y, si está enviando un correo electrónico todos los días, tenga cuidado con el contenido de formato largo.

7. Ser inconsistente

La clave para confiar es la consistencia. Si desea crear y mantener una relación con sus suscriptores, debe asegurarse de enviar sus correos electrónicos con regularidad. No los envíe esporádicamente, o con un grupo de correos electrónicos seguidos de meses de silencio. Use sus herramientas de correo electrónico para establecer una presencia suave pero firme y establezca su negocio como un negocio que cree en la estabilidad y la continuidad.

8. No ser receptivo

Antes de comenzar a utilizar los contactos, asegúrese de que los borradores de sus correos electrónicos estén listos para comenzar. Cuando las personas se registran en su lista de correo o solicitan una oferta gratuita, esperan recibir un correo electrónico de inmediato. Es por esto que necesitas usar buenas herramientas de automatización. Si no responde con prontitud, encontrará que las tasas de apertura de sus correos electrónicos iniciales no serán muy altas, ya que los destinatarios ya se han ido y la sensación de anticipación se ha ido.

Esta necesidad de capacidad de respuesta no solo se aplica a la primera interacción, tampoco. Cada vez que sus suscriptores interactúan con usted de alguna manera y usted no responde con prontitud, esto perjudicará la confianza que ha construido con ellos y podría hacer que los pierda por completo.

9. No incluir una llamada a la acción relevante

Cada correo electrónico debe tener una llamada a la acción. Esto no tiene que involucrar dinero, pero debe ser algo, cualquier cosa, que haga que las personas se involucren con usted de alguna manera. La llamada a la acción debe ser relevante para el contenido del correo electrónico, y debe ser algo que sus suscriptores puedan hacer en ese mismo momento.

Aquí hay algunos ejemplos de llamadas a la acción no monetarias:

  • Ver un video
  • Instale una aplicación móvil gratuita.
  • Tomar una prueba.
  • Iniciar una prueba gratuita (especialmente para SaaS).
  • Registrarse para un evento.
  • Interactuar en las redes sociales.
  • Dar su opinión por correo electrónico.
  • Califique su negocio en un sitio de calificación en línea.

Su llamada a la acción debe indicarse brevemente al final de su correo electrónico. Todo el contenido de su correo electrónico debe estar preparado para ello. Si está utilizando una herramienta avanzada de automatización de marketing, puede hacer un seguimiento de si las personas toman ciertas acciones y las utilizan para determinar qué correos electrónicos deben recibir en el futuro.

10. No automatizar

Si no logra automatizar, inevitablemente dejará de responder adecuadamente, perderá una gran cantidad de tiempo y no podrá llegar a tantas personas como debería. No hay una buena razón para no usar una herramienta de automatización. MailChimp incluso tiene un plan gratuito limitado para personas que recién están comenzando. Incluso si no obtiene un plan premium, los servicios más básicos son bastante asequibles.


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