10 Maneras de ofrecer un excelente servicio al cliente interno

{h1}

Aquí hay 10 consejos para apoyar su actitud proactiva de servicio al cliente interno

En una publicación anterior, Ofreciendo un excelente servicio al cliente comienza con tu actitud, escribí sobre cambiar tu paradigma para darte cuenta de que a veces otros pueden tener tareas más importantes que las tuyas. Cambiar su actitud es una estrategia para mejorar el nivel de su servicio al cliente interno. Abajo en el nivel táctico, aquí hay diez sugerencias para ofrecer un servicio al cliente legendario a sus compañeros de trabajo.

1. Sé valiente. Si alguien se comunica con usted con una solicitud mientras está trabajando en algo sensible al tiempo, hable con ellos e identifique qué tan importante es su tarea en relación con la suya. Si su tarea es más crítica, manéjala entonces. Si no, negocie un momento en que los dos puedan discutirlo. Esto no es confrontacional; es conversacional Se está tomando una decisión efectiva.

2. Mantenga actualizados los buzones de correo de voz de su oficina y de su teléfono celular con su horario para la semana actual. Revise el correo de voz varias veces durante el día.

3. Use la mensajería instantánea con prudencia. Mantenga su estado actualizado. Si te olvidas y alguien te envía un mensaje instantáneo mientras estás en medio de una tarea, consulta el número uno arriba.

4. Mantenga sus compromisos.

5. Cuando tenga un visitante en su oficina, ignore el teléfono, la mensajería instantánea y el correo electrónico. Apago mi monitor y no miro el identificador de llamadas cuando alguien llama...

6. Permita que sus compañeros de trabajo, clientes clave y proveedores conozcan sus preferencias de comunicación. ¿Cuál es la mejor manera de contactarlo cuando no es urgente? ¿Cuál es la mejor manera de comunicarse con usted cuando es urgente? ¿A quién pueden acudir para obtener respuestas cuando no pueden localizarte?

7. Use el mensaje “Fuera de la oficina” de su cliente de correo electrónico y haga una lista de otras personas a las que pueden acudir para obtener respuestas.

8. Cuando reciba un correo electrónico que requiera un trabajo adicional de su parte, responda inmediatamente y dígale a esa persona que lo recibió y que trabajará en él. No dejes que se quede en tu bandeja de entrada durante días hasta que te pongas a trabajar en ello. Todos los correos electrónicos deben ser contestados dentro de dos días hábiles.

9. Cuando reciba comentarios sobre su departamento o su equipo, tómelo profesionalmente, no personalmente. Si es una queja y puede solucionarlo, hágalo lo más rápido posible.

10. Como dijo Dale Carnegie: "Cuando te equivocas, admítelo rápida y enfáticamente".

Una última palabra acerca de la mensajería instantánea, muchas personas afirman que, junto con otras herramientas como el correo electrónico, son distracciones. Es un pobre carpintero el que culpa a sus herramientas. Si no tiene la disciplina para usar herramientas como mensajería instantánea y correo electrónico como fueron diseñadas, entonces lo harán menos productivo. No será su culpa; será tuyo Haga su acto juntos

Cuanto más te elevas en una organización, más importantes son las relaciones. Tener relaciones efectivas con sus compañeros de trabajo y proveedores puede facilitar el cumplimiento de sus propios objetivos de desempeño. Ofrecer un excelente servicio al cliente interno facilita la construcción de relaciones.

Saludos,

Glenn

Puedes relacionarte conmigo en Twitter. Estoy @txglennross.

En una publicación anterior, Ofreciendo un excelente servicio al cliente comienza con tu actitud, escribí sobre cambiar tu paradigma para darte cuenta de que a veces otros pueden tener tareas más importantes que las tuyas. Cambiar su actitud es una estrategia para mejorar el nivel de su servicio al cliente interno. Abajo en el nivel táctico, aquí hay diez sugerencias para ofrecer un servicio al cliente legendario a sus compañeros de trabajo.

1. Sé valiente. Si alguien se comunica con usted con una solicitud mientras está trabajando en algo sensible al tiempo, hable con ellos e identifique qué tan importante es su tarea en relación con la suya. Si su tarea es más crítica, manéjala entonces. Si no, negocie un momento en que los dos puedan discutirlo. Esto no es confrontacional; es conversacional Se está tomando una decisión efectiva.

2. Mantenga actualizados los buzones de correo de voz de su oficina y de su teléfono celular con su horario para la semana actual. Revise el correo de voz varias veces durante el día.

3. Use la mensajería instantánea con prudencia. Mantenga su estado actualizado. Si te olvidas y alguien te envía un mensaje instantáneo mientras estás en medio de una tarea, consulta el número uno arriba.

4. Mantenga sus compromisos.

5. Cuando tenga un visitante en su oficina, ignore el teléfono, la mensajería instantánea y el correo electrónico. Apago mi monitor y no miro el identificador de llamadas cuando alguien llama...

6. Permita que sus compañeros de trabajo, clientes clave y proveedores conozcan sus preferencias de comunicación. ¿Cuál es la mejor manera de contactarlo cuando no es urgente? ¿Cuál es la mejor manera de comunicarse con usted cuando es urgente? ¿A quién pueden acudir para obtener respuestas cuando no pueden localizarte?

7. Use el mensaje “Fuera de la oficina” de su cliente de correo electrónico y haga una lista de otras personas a las que pueden acudir para obtener respuestas.

8. Cuando reciba un correo electrónico que requiera un trabajo adicional de su parte, responda inmediatamente y dígale a esa persona que lo recibió y que trabajará en él. No dejes que se quede en tu bandeja de entrada durante días hasta que te pongas a trabajar en ello. Todos los correos electrónicos deben ser contestados dentro de dos días hábiles.

9. Cuando reciba comentarios sobre su departamento o su equipo, tómelo profesionalmente, no personalmente. Si es una queja y puede solucionarlo, hágalo lo más rápido posible.

10. Como dijo Dale Carnegie: "Cuando te equivocas, admítelo rápida y enfáticamente".

Una última palabra acerca de la mensajería instantánea, muchas personas afirman que, junto con otras herramientas como el correo electrónico, son distracciones. Es un pobre carpintero el que culpa a sus herramientas. Si no tiene la disciplina para usar herramientas como mensajería instantánea y correo electrónico como fueron diseñadas, entonces lo harán menos productivo. No será su culpa; será tuyo Haga su acto juntos

Cuanto más te elevas en una organización, más importantes son las relaciones. Tener relaciones efectivas con sus compañeros de trabajo y proveedores puede facilitar el cumplimiento de sus propios objetivos de desempeño. Ofrecer un excelente servicio al cliente interno facilita la construcción de relaciones.

Saludos,

Glenn

Puedes relacionarte conmigo en Twitter. Estoy @txglennross.


Vídeo: Atención al cliente


Es.HowToMintMoney.com
Reservados Todos Los Derechos!
Reimpresión De Los Materiales Es Posible Con Referencia A La Fuente - Página Web: Es.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Es.HowToMintMoney.com