12 Cosas que debe considerar antes de implementar un sistema CRM en su negocio

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Un sistema de crm podría ahorrarle tiempo y recursos a su empresa y mejorar considerablemente el servicio al cliente.

¿Puede un sistema de gestión de relaciones con el cliente beneficiar a su empresa? Cuando se utiliza en todo su potencial, un CRM puede ahorrarle tiempo y recursos a su empresa y mejorar considerablemente el servicio al cliente. Sin embargo, si no sabe exactamente lo que su empresa necesita o si usted y sus empleados pueden comprometerse con uno, tener un CRM puede ser una desventaja.

Por eso le preguntamos a 12 empresarios del Consejo de Jóvenes Empresarios (YEC) la siguiente pregunta:

P. ¿Qué es una cosa que una empresa debe considerar antes de implementar un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM)?

1. Hacer de la integración una prioridad

Christopher Kelly

La mayoría de los CRM fallan porque no están bien integrados. Pase tanto tiempo comprando para su integrador como lo hace para el CRM en sí. De lo contrario, nunca podrá utilizar las funciones y los beneficios que pensaba que iba a tener. –Christopher Kelly, Convene

2. Centrarse en la ‘R’ en CRM

Robi Ganguly

Hoy en día, la mayoría de las personas utilizan CRM como una base de datos transaccional para informarles sobre el estado de un cliente, prospecto u oportunidad. En su lugar, considere enfocarse en la "R" en CRM: relaciones. La clave es impulsar el comportamiento internamente enseñando a su equipo la diferencia entre las entradas de la base de datos y lo que realmente importa: las relaciones reales con sus clientes. –Robi Ganguly, atento

3. Entender los intercambios de características

La mayoría de las personas le dirán que las integraciones, los conjuntos de funciones y la experiencia del usuario son clave. Es verdad. Pero la prueba real es comprender qué es importante para usted y cómo priorizar. Tener un marco de lo que deben transferirse las cosas, qué funciones son las más importantes y cómo se verá la pantalla de inicio le ayudará a elegir la solución correcta. –Fan Bi, Etiqueta en blanco

4. Haga una lista de sus requisitos

Nathan Hale

Con Zoho, Salesforce y muchos otros proveedores, es fácil perderse en un conjunto de características anunciadas que pueden o no atender a su negocio. En su lugar, deje de buscar en su CRM potencial la lista de características de sus departamentos de marketing y cree su propia lista de requisitos reales para asegurarse de que el sistema satisfaga sus necesidades. –Nathan Hale, primer comerciante estadounidense

5. Determinar cómo hace una diferencia

Cynthia Johnson

Para que una solución funcione, debe identificar dónde se encuentra el problema y el impacto que está teniendo en la empresa. Determine dónde la solución de CRM puede resolver los problemas existentes y ofrecer las respuestas que necesita para lograr sus objetivos estratégicos. Asegúrese de que ayuda en tantas áreas como sea posible antes de la implementación. –Cynthia Johnson, American Addiction Centers

6. Busque un posible retorno de la inversión

Antes de implementar un sistema que requiera un costo inicial o un costo recurrente de mantenimiento, debe ejecutar los números para medir el rendimiento potencial. ¿Qué tan pronto y en qué medida este sistema tendrá un impacto positivo en las tasas de adquisición y retención? ¿Cómo proporcionará más ingresos para lograr el rendimiento que desea lograr? –Peter Daisyme, Due.com

7. Entiende que toma tiempo

Aviva Leebow Wolmer

Desplegar un nuevo CRM no es fácil. Primero, debe tener sus procesos claramente establecidos para integrarse en el CRM. Después de programarlo para hacer lo que quieras, comienza la parte difícil. La adopción del usuario a un nuevo CRM es, con mucho, la parte más difícil. Libere funciones a lo largo del tiempo, ayudando a su equipo a desarrollar buenos hábitos antes de inundarlos con un sistema completamente nuevo que parece dominante. Va a evolucionar. –Aviva Leebow Wolmer, Pacesetter.

8. Averigüe si sirve al cliente

Matt Doyle

Un CRM puede hacer las cosas mucho más fáciles en el interior, pero tenga cuidado de convertir sus relaciones con sus clientes en un proceso robótico. Las relaciones personales entre su gente y sus clientes son muy importantes y, en ocasiones, un intento de ser más eficiente puede enajenar a las personas que ya les gustaban de la forma en que hacía negocios. –Matt Doyle, Excel Builders

9. Piense en los costos a largo plazo

Lo primero a considerar cuando se implementa un CRM son los costos a largo plazo. Estos sistemas son caros, por lo que debe asegurarse de que tengan las capacidades clave que necesita antes de invertir. La mejor manera de hacer esto es pedir a cada sistema potencial las demostraciones y, desde allí, pedir una prueba. He usado Salesforce durante años. Funciona bien para nosotros, pero puede que no sea la mejor opción para todos. –Jayna Cooke, EVENTup

10. Desarrollar una estrategia a corto y largo plazo.

Angela ruth

Antes de realizar la inversión financiera y la inversión de tiempo en un sistema de CRM, es importante considerar cómo se alineará con su estrategia a corto y largo plazo en términos de cómo planea escalar el negocio. No querrá poner todos sus esfuerzos de administración de la relación con el cliente en un sistema que no crecerá con usted u ofrecerá demasiadas funciones que nunca usará. –Angela Ruth, eCash

11. Pregúntate a ti mismo si puedes comprometerte

Adam Steele

Los CRMs no son todos iguales; Algunos son un verdadero dolor en el cuello. Si encuentras uno bueno, realmente tienes que comprometerte con él. Es muy fácil volver a caer en viejos hábitos y administrar sus clientes potenciales desde su bandeja de entrada. Pero tener la mitad de ellos en la bandeja de entrada y la otra mitad en su CRM no va a volar. Automatice la mayor parte posible del proceso de inserción, y le ayudará enormemente. –Adam Steele, el magistrado

12. Esté donde están sus clientes

Mark Ghermezian

Los dispositivos móviles están más extendidos que nunca, y como resultado, los comportamientos y las acciones de los clientes han seguido su ejemplo. Necesita una solución potente y fácil de usar que unifique los datos de su primera parte y permita a sus equipos de marketing y productos automatizar campañas de marketing y transaccionales altamente específicas y personalizadas en todos los canales relevantes. –Mark Ghermezian, Appboy

¿Puede un sistema de gestión de relaciones con el cliente beneficiar a su empresa? Cuando se utiliza en todo su potencial, un CRM puede ahorrarle tiempo y recursos a su empresa y mejorar considerablemente el servicio al cliente. Sin embargo, si no sabe exactamente lo que su empresa necesita o si usted y sus empleados pueden comprometerse con uno, tener un CRM puede ser una desventaja.

Por eso le preguntamos a 12 empresarios del Consejo de Jóvenes Empresarios (YEC) la siguiente pregunta:

P. ¿Qué es una cosa que una empresa debe considerar antes de implementar un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM)?

1. Hacer de la integración una prioridad

Christopher Kelly

La mayoría de los CRM fallan porque no están bien integrados. Pase tanto tiempo comprando para su integrador como lo hace para el CRM en sí. De lo contrario, nunca podrá utilizar las funciones y los beneficios que pensaba que iba a tener. –Christopher Kelly, Convene

2. Centrarse en la ‘R’ en CRM

Robi Ganguly

Hoy en día, la mayoría de las personas utilizan CRM como una base de datos transaccional para informarles sobre el estado de un cliente, prospecto u oportunidad. En su lugar, considere enfocarse en la "R" en CRM: relaciones. La clave es impulsar el comportamiento internamente enseñando a su equipo la diferencia entre las entradas de la base de datos y lo que realmente importa: las relaciones reales con sus clientes. –Robi Ganguly, atento

3. Entender los intercambios de características

></p>La mayoría de las personas le dirán que las integraciones, los conjuntos de funciones y la experiencia del usuario son clave. Es verdad. Pero la prueba real es comprender qué es importante para usted y cómo priorizar. Tener un marco de lo que deben transferirse las cosas, qué funciones son las más importantes y cómo se verá la pantalla de inicio le ayudará a elegir la solución correcta. –Fan Bi, Etiqueta en blanco</p><h2 id=4. Haga una lista de sus requisitos

Nathan Hale

Con Zoho, Salesforce y muchos otros proveedores, es fácil perderse en un conjunto de características anunciadas que pueden o no atender a su negocio. En su lugar, deje de buscar en su CRM potencial la lista de características de sus departamentos de marketing y cree su propia lista de requisitos reales para asegurarse de que el sistema satisfaga sus necesidades. –Nathan Hale, primer comerciante estadounidense

5. Determinar cómo hace una diferencia

Cynthia Johnson

Para que una solución funcione, debe identificar dónde se encuentra el problema y el impacto que está teniendo en la empresa. Determine dónde la solución de CRM puede resolver los problemas existentes y ofrecer las respuestas que necesita para lograr sus objetivos estratégicos. Asegúrese de que ayuda en tantas áreas como sea posible antes de la implementación. –Cynthia Johnson, American Addiction Centers

6. Busque un posible retorno de la inversión

></p>Antes de implementar un sistema que requiera un costo inicial o un costo recurrente de mantenimiento, debe ejecutar los números para medir el rendimiento potencial. ¿Qué tan pronto y en qué medida este sistema tendrá un impacto positivo en las tasas de adquisición y retención? ¿Cómo proporcionará más ingresos para lograr el rendimiento que desea lograr? –Peter Daisyme, Due.com</p><h2 id=7. Entiende que toma tiempo

Aviva Leebow Wolmer

Desplegar un nuevo CRM no es fácil. Primero, debe tener sus procesos claramente establecidos para integrarse en el CRM. Después de programarlo para hacer lo que quieras, comienza la parte difícil. La adopción del usuario a un nuevo CRM es, con mucho, la parte más difícil. Libere funciones a lo largo del tiempo, ayudando a su equipo a desarrollar buenos hábitos antes de inundarlos con un sistema completamente nuevo que parece dominante. Va a evolucionar. –Aviva Leebow Wolmer, Pacesetter.

8. Averigüe si sirve al cliente

Matt Doyle

Un CRM puede hacer las cosas mucho más fáciles en el interior, pero tenga cuidado de convertir sus relaciones con sus clientes en un proceso robótico. Las relaciones personales entre su gente y sus clientes son muy importantes y, en ocasiones, un intento de ser más eficiente puede enajenar a las personas que ya les gustaban de la forma en que hacía negocios. –Matt Doyle, Excel Builders

9. Piense en los costos a largo plazo

></p>Lo primero a considerar cuando se implementa un CRM son los costos a largo plazo. Estos sistemas son caros, por lo que debe asegurarse de que tengan las capacidades clave que necesita antes de invertir. La mejor manera de hacer esto es pedir a cada sistema potencial las demostraciones y, desde allí, pedir una prueba. He usado Salesforce durante años. Funciona bien para nosotros, pero puede que no sea la mejor opción para todos. –Jayna Cooke, EVENTup</p><h2 id=10. Desarrollar una estrategia a corto y largo plazo.

Angela ruth

Antes de realizar la inversión financiera y la inversión de tiempo en un sistema de CRM, es importante considerar cómo se alineará con su estrategia a corto y largo plazo en términos de cómo planea escalar el negocio. No querrá poner todos sus esfuerzos de administración de la relación con el cliente en un sistema que no crecerá con usted u ofrecerá demasiadas funciones que nunca usará. –Angela Ruth, eCash

11. Pregúntate a ti mismo si puedes comprometerte

Adam Steele

Los CRMs no son todos iguales; Algunos son un verdadero dolor en el cuello. Si encuentras uno bueno, realmente tienes que comprometerte con él. Es muy fácil volver a caer en viejos hábitos y administrar sus clientes potenciales desde su bandeja de entrada. Pero tener la mitad de ellos en la bandeja de entrada y la otra mitad en su CRM no va a volar. Automatice la mayor parte posible del proceso de inserción, y le ayudará enormemente. –Adam Steele, el magistrado

12. Esté donde están sus clientes

Mark Ghermezian

Los dispositivos móviles están más extendidos que nunca, y como resultado, los comportamientos y las acciones de los clientes han seguido su ejemplo. Necesita una solución potente y fácil de usar que unifique los datos de su primera parte y permita a sus equipos de marketing y productos automatizar campañas de marketing y transaccionales altamente específicas y personalizadas en todos los canales relevantes. –Mark Ghermezian, Appboy

¿Puede un sistema de gestión de relaciones con el cliente beneficiar a su empresa? Cuando se utiliza en todo su potencial, un CRM puede ahorrarle tiempo y recursos a su empresa y mejorar considerablemente el servicio al cliente. Sin embargo, si no sabe exactamente lo que su empresa necesita o si usted y sus empleados pueden comprometerse con uno, tener un CRM puede ser una desventaja.

Por eso le preguntamos a 12 empresarios del Consejo de Jóvenes Empresarios (YEC) la siguiente pregunta:

P. ¿Qué es una cosa que una empresa debe considerar antes de implementar un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM)?

1. Hacer de la integración una prioridad

Christopher Kelly

La mayoría de los CRM fallan porque no están bien integrados. Pase tanto tiempo comprando para su integrador como lo hace para el CRM en sí. De lo contrario, nunca podrá utilizar las funciones y los beneficios que pensaba que iba a tener. –Christopher Kelly, Convene

2. Centrarse en la ‘R’ en CRM

Robi Ganguly

Hoy en día, la mayoría de las personas utilizan CRM como una base de datos transaccional para informarles sobre el estado de un cliente, prospecto u oportunidad. En su lugar, considere enfocarse en la "R" en CRM: relaciones. La clave es impulsar el comportamiento internamente enseñando a su equipo la diferencia entre las entradas de la base de datos y lo que realmente importa: las relaciones reales con sus clientes. –Robi Ganguly, atento

3. Entender los intercambios de características

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Nathan Hale

Con Zoho, Salesforce y muchos otros proveedores, es fácil perderse en un conjunto de características anunciadas que pueden o no atender a su negocio. En su lugar, deje de buscar en su CRM potencial la lista de características de sus departamentos de marketing y cree su propia lista de requisitos reales para asegurarse de que el sistema satisfaga sus necesidades. –Nathan Hale, primer comerciante estadounidense

5. Determinar cómo hace una diferencia

Cynthia Johnson

Para que una solución funcione, debe identificar dónde se encuentra el problema y el impacto que está teniendo en la empresa. Determine dónde la solución de CRM puede resolver los problemas existentes y ofrecer las respuestas que necesita para lograr sus objetivos estratégicos. Asegúrese de que ayuda en tantas áreas como sea posible antes de la implementación. –Cynthia Johnson, American Addiction Centers

6. Busque un posible retorno de la inversión

></p>Antes de implementar un sistema que requiera un costo inicial o un costo recurrente de mantenimiento, debe ejecutar los números para medir el rendimiento potencial. ¿Qué tan pronto y en qué medida este sistema tendrá un impacto positivo en las tasas de adquisición y retención? ¿Cómo proporcionará más ingresos para lograr el rendimiento que desea lograr? –Peter Daisyme, Due.com</p><h2 id=7. Entiende que toma tiempo

Aviva Leebow Wolmer

Desplegar un nuevo CRM no es fácil. Primero, debe tener sus procesos claramente establecidos para integrarse en el CRM. Después de programarlo para hacer lo que quieras, comienza la parte difícil. La adopción del usuario a un nuevo CRM es, con mucho, la parte más difícil. Libere funciones a lo largo del tiempo, ayudando a su equipo a desarrollar buenos hábitos antes de inundarlos con un sistema completamente nuevo que parece dominante. Va a evolucionar. –Aviva Leebow Wolmer, Pacesetter.

8. Averigüe si sirve al cliente

Matt Doyle

Un CRM puede hacer las cosas mucho más fáciles en el interior, pero tenga cuidado de convertir sus relaciones con sus clientes en un proceso robótico. Las relaciones personales entre su gente y sus clientes son muy importantes y, en ocasiones, un intento de ser más eficiente puede enajenar a las personas que ya les gustaban de la forma en que hacía negocios. –Matt Doyle, Excel Builders

9. Piense en los costos a largo plazo


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