3 Formas de saber lo que quieren sus clientes, incluso antes de que lo hagan

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Tratar de descubrir qué es lo que hace que un cliente marque es un trabajo interminable. Estas ideas le ayudarán a comprender mejor a sus clientes y lo que desean.

Por Phil Ahad

Otro año recientemente llegó a su fin, lo que significa otro año de comportamiento de los clientes observado, de hábitos analizados y de datos recopilados. Pero no se dé una palmadita en la espalda todavía. Descubrir qué es lo que hace que su cliente funcione, y por tick, quiero decir por qué compran o usan su producto o servicio, es un trabajo interminable.

Los siguientes son tres puntos de vista de los clientes que lo ayudarán a usted y a su marca a comprender mejor lo que quieren sus clientes para este año y para el futuro.

1. Iniciar sesión en Social

Recuerde que las redes sociales no son solo una plataforma para difundir el mensaje de su marca y la experiencia de la industria al público. Los medios sociales también son una oportunidad inmensurable para aprender lo que realmente quieren sus clientes (y quizás aquellos que todavía no lo son), lo que les gusta y cómo se expresan.

Así que dedica tiempo y mano de obra a esto. Para comenzar, lea todos los comentarios en su página de Facebook y en las fuentes de Twitter. Supervise algunas palabras clave y hashtags para ver lo que las personas dicen sobre usted, su industria en general y su competencia.

Pero no te detengas ahí. Examine los intereses, la demografía y los temas de conversación de los consumidores que interactúan activamente con su marca en las redes sociales. Estas ideas generales podrían ser un gran activo en su próxima reunión publicitaria / de marketing.

2. Emote en el mundo real, también

A la gente le gusta comprar productos y usar servicios que evocan un sentimiento positivo dentro de ellos, así que intente hacer conexiones en la vida real. Una conexión emocional con una marca comienza con solo eso, una conexión real entre personas, no un comercial centrado en celebridades o mediante una oferta por correo electrónico, sino una interacción humana real.

Con su equipo, haga una lluvia de ideas sobre los programas que pondrán a su marca frente a sus clientes, ya sea una llamada a un nuevo programa de clientes, sesiones de grupos de enfoque en persona, etc. El tiempo de atención es importante y los consumidores leales hablan. El boca a boca puede ser una cosa poderosa y rentable.

3. ¿Funcionan los datos?

No solo recopile datos de clientes una vez al año, sino que los recopile continuamente. Centrarse principalmente en esa importante base de clientes del 20 por ciento cuando sea posible. Ya sabes, el 20 por ciento de los clientes que son compradores habituales, que se involucran con tu marca en las redes sociales, y que han acumulado innumerables puntos de fidelidad de clientes.

Recopile datos de estos clientes con frecuencia y sobre diversos aspectos de su marca. Asegúrese de no centrarse solo en lo que piensan de un nuevo producto / servicio, sino en lo que quieren ver a continuación, en lo que realmente no les gusta, y así sucesivamente. Muchos de nuestros clientes hacen esto bien, y la prueba está en el pudín, o en sus casos, sus líneas de fondo.

Así que salga y haga relaciones sociales, haga conexiones personales y pregunte a los clientes leales qué piensan realmente.

Sobre el Autor

Post por: Phil Ahad

Phil Ahad es vicepresidente de Toluna QuickSurveys. Antes de unirse a QuickSurveys en 2011, Phil ocupó muchos puestos de marketing de alto nivel para empresas como AOL, comScore, CoStar Group y, más recientemente, Medmarc Insurance Group.

Empresa: Toluna Quicksurveys
Sitio web: quicksurveys.com
Conéctate conmigo en Twitter y LinkedIn.

Por Phil Ahad

Otro año recientemente llegó a su fin, lo que significa otro año de comportamiento de los clientes observado, de hábitos analizados y de datos recopilados. Pero no se dé una palmadita en la espalda todavía. Descubrir qué es lo que hace que su cliente funcione, y por tick, quiero decir por qué compran o usan su producto o servicio, es un trabajo interminable.

Los siguientes son tres puntos de vista de los clientes que lo ayudarán a usted y a su marca a comprender mejor lo que quieren sus clientes para este año y para el futuro.

1. Iniciar sesión en Social

Recuerde que las redes sociales no son solo una plataforma para difundir el mensaje de su marca y la experiencia de la industria al público. Los medios sociales también son una oportunidad inmensurable para aprender lo que realmente quieren sus clientes (y quizás aquellos que todavía no lo son), lo que les gusta y cómo se expresan.

Así que dedica tiempo y mano de obra a esto. Para comenzar, lea todos los comentarios en su página de Facebook y en las fuentes de Twitter. Supervise algunas palabras clave y hashtags para ver lo que las personas dicen sobre usted, su industria en general y su competencia.

Pero no te detengas ahí. Examine los intereses, la demografía y los temas de conversación de los consumidores que interactúan activamente con su marca en las redes sociales. Estas ideas generales podrían ser un gran activo en su próxima reunión publicitaria / de marketing.

2. Emote en el mundo real, también

A la gente le gusta comprar productos y usar servicios que evocan un sentimiento positivo dentro de ellos, así que intente hacer conexiones en la vida real. Una conexión emocional con una marca comienza con solo eso, una conexión real entre personas, no un comercial centrado en celebridades o mediante una oferta por correo electrónico, sino una interacción humana real.

Con su equipo, haga una lluvia de ideas sobre los programas que pondrán a su marca frente a sus clientes, ya sea una llamada a un nuevo programa de clientes, sesiones de grupos de enfoque en persona, etc. El tiempo de atención es importante y los consumidores leales hablan. El boca a boca puede ser una cosa poderosa y rentable.

3. ¿Funcionan los datos?

No solo recopile datos de clientes una vez al año, sino que los recopile continuamente. Centrarse principalmente en esa importante base de clientes del 20 por ciento cuando sea posible. Ya sabes, el 20 por ciento de los clientes que son compradores habituales, que se involucran con tu marca en las redes sociales, y que han acumulado innumerables puntos de fidelidad de clientes.

Recopile datos de estos clientes con frecuencia y sobre diversos aspectos de su marca. Asegúrese de no centrarse solo en lo que piensan de un nuevo producto / servicio, sino en lo que quieren ver a continuación, en lo que realmente no les gusta, y así sucesivamente. Muchos de nuestros clientes hacen esto bien, y la prueba está en el pudín, o en sus casos, sus líneas de fondo.

Así que salga y haga relaciones sociales, haga conexiones personales y pregunte a los clientes leales qué piensan realmente.

Sobre el Autor

Post por: Phil Ahad

Phil Ahad es vicepresidente de Toluna QuickSurveys. Antes de unirse a QuickSurveys en 2011, Phil ocupó muchos puestos de marketing de alto nivel para empresas como AOL, comScore, CoStar Group y, más recientemente, Medmarc Insurance Group.

Empresa: Toluna Quicksurveys
Sitio web: quicksurveys.com
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