5 Formas de bajo costo para mejorar la experiencia de su cliente

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Presentamos cinco formas asequibles de marcar la diferencia en la forma en que las personas experimentan (y piensan) en su empresa.

¿Cuál es la única cosa, el único aspecto de su negocio, que si tiene razón afectaría más positivamente a todo lo demás? En otras palabras, ¿cuál es el eje de su negocio, la única cosa que asegura el éxito más que cualquier otra cosa?

Simplemente podría ser la experiencia del cliente.

Eso es lo que han señalado muchas investigaciones de marketing recientes. Las compañías que brindan excelentes experiencias al cliente disfrutan de todo, desde tasas de retención más altas hasta precios de acciones más altos.

No solo las empresas de investigación están en esto. Los propietarios de pequeñas empresas lo han descubierto y lo han convertido en su principal prioridad. Eso es de acuerdo a nuestra propia 2016 Estado de la pequeña empresa encuesta. De los 1,100 propietarios de pequeñas empresas que encuestamos, el 43% de ellos dijo que su estrategia para mejorar el crecimiento de los ingresos era "mejorar la experiencia y retención de clientes existentes".

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Esas son noticias fantásticas (y una prueba de lo inteligentes que son los propietarios de pequeñas empresas). Pero nuestra encuesta también descubrió algo un tanto molesto: la mayoría de las pequeñas empresas son extremadamente frugales cuando se trata de marketing; El 34% de ellos gasta solo el 3% o menos de sus ingresos en marketing.

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Para ayudarlo a mejorar la experiencia del cliente de su empresa. y manténgase dentro de un presupuesto pequeño, aquí hay cinco formas asequibles de marcar la diferencia en la forma en que las personas experimentan (y piensan) en su empresa. Ninguno de estos requiere un gran presupuesto y muchos de ellos pueden implementarse de forma gratuita.

1. ser amigable

Estoy seguro de que has entrado en tiendas, restaurantes u oficinas donde las personas eran agradables y felices. Probablemente también haya caminado en lugares donde estaban claramente descontentos, y esto afectó su experiencia con el negocio.

Incluso cuando está decorado con muebles elegantes, una oficina donde la gente está tensa y a la defensiva no es un lugar agradable para estar. Alternativamente, incluso una gasolinera golpeada se ilumina cuando una voz alegre lo saluda con "¡Hola!" Desde detrás del mostrador.

Por supuesto, crear un ambiente donde la gente esté contenta puede costar un poco de dinero. Si eso lo hace querer frenar, considere esto: cuánto le costará el negocio no ¿para invertir?

Haz que sea fácil para la gente encontrarte

Es 2016 y, sin embargo, la mitad de las pequeñas empresas todavía no tienen un sitio web. Eso realmente tiene que cambiar. Sin un sitio web, eres

  • Haciendo más difícil que las personas aprendan sobre su negocio
  • Dejando de lado la táctica de marketing más efectiva que existe (tener un sitio web)
  • Deje que sus competidores ganen, y se mantengan, y se pongan a la vanguardia.

2. Capacita a tus empleados

Este es robado del libro de Timothy Ferriss. La semana laboral de 4 horas. En él, Ferriss describe cómo logró salir de la administración diaria de su negocio de vitaminas, y mejoró dramáticamente la experiencia del cliente, al otorgar a sus empleados la autoridad para arreglar ciertas cosas sobre la marcha. Los empleados podían autorizar cualquier acción que le costara a la compañía menos de $ 100, siempre que hiciera feliz al cliente.

Este principio puede aplicarse a otras cosas. Por ejemplo, mantener la tienda abierta 15 minutos más para que un cliente pueda recoger algo, hacer un pedido especial o incluso envolver un regalo. Una advertencia: para que esto funcione, debe tener buenos empleados, empleados proactivos que se preocupen por el bienestar de su empresa y sus clientes.

Encontrar buenos empleados es, por supuesto, un arte en sí mismo. Siempre me ha gustado el enfoque de Dan Kennedy de capacitar a dos personas, pero contratar solo una, la mejor. Es difícil, definitivamente, pero nada mejorará la experiencia del cliente de su empresa más que los buenos empleados.

3. Mantenlo limpio

Todos sabemos que las primeras impresiones son importantes. Y, sin embargo, muchas pequeñas empresas pierden la oportunidad de hacer que sus ubicaciones se vean un poco más agradables al proporcionar ventanas limpias, mostradores limpios y espacios ordenados. Tener un área de negocios limpia y ordenada no cuesta mucho en absoluto, sino que contribuye en gran medida a configurar las percepciones de los clientes.

4. Haz que la gente te encuentre fácilmente

Es 2016 y, sin embargo, la mitad de las pequeñas empresas todavía no tienen un sitio web. Eso realmente tiene que cambiar. Sin un sitio web, eres:

  • Haciendo más difícil que las personas aprendan acerca de su negocio.
  • Dejando de lado la táctica de marketing más efectiva que existe (tener un sitio web).
  • Permitir que sus competidores ganen, y mantengan, una ventaja.

Su sitio web no necesita ser lujoso ni caro, solo asegúrese de que sea compatible con dispositivos móviles. ¿Por qué? Porque más de la mitad de los visitantes de su sitio visitarán su sitio web desde un dispositivo móvil.

También asegúrate de tener cuentas en los principales sitios de negocios locales, como Yelp y Google Places. Según BrightLocal, "el 34% de los consumidores piensa que un sitio web inteligente otorga más credibilidad a una empresa local". Obtenga también una página de Facebook simple; es gratis, y los clientes esperan que las empresas locales tengan una página de Facebook casi tanto como esperan que tengan un sitio web.

5. Tenga un presupuesto pequeño para cuando arruine (o cuando se tope con un cliente horrible)

Aprendí esto de un vendedor de eBay. Aquí está el trato: como saben, la mayoría de las personas son razonables y buenas para tratar, pero cada cierto tiempo, alguien es difícil. Algunas veces, De Verdad difícil. Es fácil quemarse cuando terminas haciendo negocios con estas personas: pueden consumir mucho tiempo, mucha energía y mucho entusiasmo. Por supuesto, también amenazarán con dejarte una crítica horrible.

Así que sal del desorden. Reserve una pequeña cantidad de dinero para simplemente reembolsar su pedido y desearles lo mejor, después de disculparse por no poder hacer nada más por ellos.

Mi amigo, el minorista de eBay, tuvo la suerte de tener un modelo de negocio lo suficientemente rentable para apoyar esto. Por lo que paga en dinero de "Dios los bendiga", obtiene días de tiempo libre, una reputación impecable, y tiene mucha más energía e ideas para mejorar su negocio. Pelear con esos raros malos clientes simplemente no vale la pena.

Conclusión

La experiencia del cliente se compone de muchos factores, pero en última instancia, se reduce a ser únicamente sobre el cliente. El objetivo es hacer que su experiencia sea positiva desde el momento en que se encuentran con su empresa hasta el momento en que se mudan o colocan sus 100 empleados.th orden. En el camino, puede hacer mucho por ellos simplemente poniéndose en sus zapatos.

¿Cuál es la única cosa, el único aspecto de su negocio, que si tiene razón afectaría más positivamente a todo lo demás? En otras palabras, ¿cuál es el eje de su negocio, la única cosa que asegura el éxito más que cualquier otra cosa?

Simplemente podría ser la experiencia del cliente.

Eso es lo que han señalado muchas investigaciones de marketing recientes. Las compañías que brindan excelentes experiencias al cliente disfrutan de todo, desde tasas de retención más altas hasta precios de acciones más altos.

No solo las empresas de investigación están en esto. Los propietarios de pequeñas empresas lo han descubierto y lo han convertido en su principal prioridad. Eso es de acuerdo a nuestra propia 2016 Estado de la pequeña empresa encuesta. De los 1,100 propietarios de pequeñas empresas que encuestamos, el 43% de ellos dijo que su estrategia para mejorar el crecimiento de los ingresos era "mejorar la experiencia y retención de clientes existentes".

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Esas son noticias fantásticas (y una prueba de lo inteligentes que son los propietarios de pequeñas empresas). Pero nuestra encuesta también descubrió algo un tanto molesto: la mayoría de las pequeñas empresas son extremadamente frugales cuando se trata de marketing; El 34% de ellos gasta solo el 3% o menos de sus ingresos en marketing.

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Para ayudarlo a mejorar la experiencia del cliente de su empresa. y manténgase dentro de un presupuesto pequeño, aquí hay cinco formas asequibles de marcar la diferencia en la forma en que las personas experimentan (y piensan) en su empresa. Ninguno de estos requiere un gran presupuesto y muchos de ellos pueden implementarse de forma gratuita.

1. ser amigable

Estoy seguro de que has entrado en tiendas, restaurantes u oficinas donde las personas eran agradables y felices. Probablemente también haya caminado en lugares donde estaban claramente descontentos, y esto afectó su experiencia con el negocio.

Incluso cuando está decorado con muebles elegantes, una oficina donde la gente está tensa y a la defensiva no es un lugar agradable para estar. Alternativamente, incluso una gasolinera golpeada se ilumina cuando una voz alegre lo saluda con "¡Hola!" Desde detrás del mostrador.

Por supuesto, crear un ambiente donde la gente esté contenta puede costar un poco de dinero. Si eso lo hace querer frenar, considere esto: cuánto le costará el negocio no ¿para invertir?

Haz que sea fácil para la gente encontrarte

Es 2016 y, sin embargo, la mitad de las pequeñas empresas todavía no tienen un sitio web. Eso realmente tiene que cambiar. Sin un sitio web, eres

  • Haciendo más difícil que las personas aprendan sobre su negocio
  • Dejando de lado la táctica de marketing más efectiva que existe (tener un sitio web)
  • Deje que sus competidores ganen, y se mantengan, y se pongan a la vanguardia.

2. Capacita a tus empleados

Este es robado del libro de Timothy Ferriss.La semana laboral de 4 horas. En él, Ferriss describe cómo logró salir de la administración diaria de su negocio de vitaminas, y mejoró dramáticamente la experiencia del cliente, al otorgar a sus empleados la autoridad para arreglar ciertas cosas sobre la marcha. Los empleados podían autorizar cualquier acción que le costara a la compañía menos de $ 100, siempre que hiciera feliz al cliente.

Este principio puede aplicarse a otras cosas. Por ejemplo, mantener la tienda abierta 15 minutos más para que un cliente pueda recoger algo, hacer un pedido especial o incluso envolver un regalo. Una advertencia: para que esto funcione, debe tener buenos empleados, empleados proactivos que se preocupen por el bienestar de su empresa y sus clientes.

Encontrar buenos empleados es, por supuesto, un arte en sí mismo. Siempre me ha gustado el enfoque de Dan Kennedy de capacitar a dos personas, pero contratar solo una, la mejor. Es difícil, definitivamente, pero nada mejorará la experiencia del cliente de su empresa más que los buenos empleados.

3. Mantenlo limpio

Todos sabemos que las primeras impresiones son importantes. Y, sin embargo, muchas pequeñas empresas pierden la oportunidad de hacer que sus ubicaciones se vean un poco más agradables al proporcionar ventanas limpias, mostradores limpios y espacios ordenados. Tener un área de negocios limpia y ordenada no cuesta mucho en absoluto, sino que contribuye en gran medida a configurar las percepciones de los clientes.

4. Haz que la gente te encuentre fácilmente

Es 2016 y, sin embargo, la mitad de las pequeñas empresas todavía no tienen un sitio web. Eso realmente tiene que cambiar. Sin un sitio web, eres:

  • Haciendo más difícil que las personas aprendan acerca de su negocio.
  • Dejando de lado la táctica de marketing más efectiva que existe (tener un sitio web).
  • Permitir que sus competidores ganen, y mantengan, una ventaja.

Su sitio web no necesita ser lujoso ni caro, solo asegúrese de que sea compatible con dispositivos móviles. ¿Por qué? Porque más de la mitad de los visitantes de su sitio visitarán su sitio web desde un dispositivo móvil.

También asegúrate de tener cuentas en los principales sitios de negocios locales, como Yelp y Google Places. Según BrightLocal, "el 34% de los consumidores piensa que un sitio web inteligente otorga más credibilidad a una empresa local". Obtenga también una página de Facebook simple; es gratis, y los clientes esperan que las empresas locales tengan una página de Facebook casi tanto como esperan que tengan un sitio web.

5. Tenga un presupuesto pequeño para cuando arruine (o cuando se tope con un cliente horrible)

Aprendí esto de un vendedor de eBay. Aquí está el trato: como saben, la mayoría de las personas son razonables y buenas para tratar, pero cada cierto tiempo, alguien es difícil. Algunas veces, De Verdad difícil. Es fácil quemarse cuando terminas haciendo negocios con estas personas: pueden consumir mucho tiempo, mucha energía y mucho entusiasmo. Por supuesto, también amenazarán con dejarte una crítica horrible.

Así que sal del desorden. Reserve una pequeña cantidad de dinero para simplemente reembolsar su pedido y desearles lo mejor, después de disculparse por no poder hacer nada más por ellos.

Mi amigo, el minorista de eBay, tuvo la suerte de tener un modelo de negocio lo suficientemente rentable para apoyar esto. Por lo que paga en dinero de "Dios los bendiga", obtiene días de tiempo libre, una reputación impecable, y tiene mucha más energía e ideas para mejorar su negocio. Pelear con esos raros malos clientes simplemente no vale la pena.

Conclusión

La experiencia del cliente se compone de muchos factores, pero en última instancia, se reduce a ser únicamente sobre el cliente. El objetivo es hacer que su experiencia sea positiva desde el momento en que se encuentran con su empresa hasta el momento en que se mudan o colocan sus 100 empleados.th orden. En el camino, puede hacer mucho por ellos simplemente poniéndose en sus zapatos.

¿Cuál es la única cosa, el único aspecto de su negocio, que si tiene razón afectaría más positivamente a todo lo demás? En otras palabras, ¿cuál es el eje de su negocio, la única cosa que asegura el éxito más que cualquier otra cosa?

Simplemente podría ser la experiencia del cliente.

Eso es lo que han señalado muchas investigaciones de marketing recientes. Las compañías que brindan excelentes experiencias al cliente disfrutan de todo, desde tasas de retención más altas hasta precios de acciones más altos.

No solo las empresas de investigación están en esto. Los propietarios de pequeñas empresas lo han descubierto y lo han convertido en su principal prioridad. Eso es de acuerdo a nuestra propia 2016 Estado de la pequeña empresa encuesta. De los 1,100 propietarios de pequeñas empresas que encuestamos, el 43% de ellos dijo que su estrategia para mejorar el crecimiento de los ingresos era "mejorar la experiencia y retención de clientes existentes".

cliente1

Esas son noticias fantásticas (y una prueba de lo inteligentes que son los propietarios de pequeñas empresas). Pero nuestra encuesta también descubrió algo un tanto molesto: la mayoría de las pequeñas empresas son extremadamente frugales cuando se trata de marketing; El 34% de ellos gasta solo el 3% o menos de sus ingresos en marketing.

cliente2

Para ayudarlo a mejorar la experiencia del cliente de su empresa. y manténgase dentro de un presupuesto pequeño, aquí hay cinco formas asequibles de marcar la diferencia en la forma en que las personas experimentan (y piensan) en su empresa. Ninguno de estos requiere un gran presupuesto y muchos de ellos pueden implementarse de forma gratuita.

1. ser amigable

Estoy seguro de que has entrado en tiendas, restaurantes u oficinas donde las personas eran agradables y felices. Probablemente también haya caminado en lugares donde estaban claramente descontentos, y esto afectó su experiencia con el negocio.

Incluso cuando está decorado con muebles elegantes, una oficina donde la gente está tensa y a la defensiva no es un lugar agradable para estar. Alternativamente, incluso una gasolinera golpeada se ilumina cuando una voz alegre lo saluda con "¡Hola!" Desde detrás del mostrador.

Por supuesto, crear un ambiente donde la gente esté contenta puede costar un poco de dinero. Si eso lo hace querer frenar, considere esto: cuánto le costará el negocio no ¿para invertir?

Haz que sea fácil para la gente encontrarte

Es 2016 y, sin embargo, la mitad de las pequeñas empresas todavía no tienen un sitio web. Eso realmente tiene que cambiar. Sin un sitio web, eres

  • Haciendo más difícil que las personas aprendan sobre su negocio
  • Dejando de lado la táctica de marketing más efectiva que existe (tener un sitio web)
  • Deje que sus competidores ganen, y se mantengan, y se pongan a la vanguardia.

2. Capacita a tus empleados

Este es robado del libro de Timothy Ferriss.La semana laboral de 4 horas. En él, Ferriss describe cómo logró salir de la administración diaria de su negocio de vitaminas, y mejoró dramáticamente la experiencia del cliente, al otorgar a sus empleados la autoridad para arreglar ciertas cosas sobre la marcha. Los empleados podían autorizar cualquier acción que le costara a la compañía menos de $ 100, siempre que hiciera feliz al cliente.

Este principio puede aplicarse a otras cosas. Por ejemplo, mantener la tienda abierta 15 minutos más para que un cliente pueda recoger algo, hacer un pedido especial o incluso envolver un regalo. Una advertencia: para que esto funcione, debe tener buenos empleados, empleados proactivos que se preocupen por el bienestar de su empresa y sus clientes.

Encontrar buenos empleados es, por supuesto, un arte en sí mismo. Siempre me ha gustado el enfoque de Dan Kennedy de capacitar a dos personas, pero contratar solo una, la mejor. Es difícil, definitivamente, pero nada mejorará la experiencia del cliente de su empresa más que los buenos empleados.

3. Mantenlo limpio

Todos sabemos que las primeras impresiones son importantes. Y, sin embargo, muchas pequeñas empresas pierden la oportunidad de hacer que sus ubicaciones se vean un poco más agradables al proporcionar ventanas limpias, mostradores limpios y espacios ordenados. Tener un área de negocios limpia y ordenada no cuesta mucho en absoluto, sino que contribuye en gran medida a configurar las percepciones de los clientes.

4. Haz que la gente te encuentre fácilmente

Es 2016 y, sin embargo, la mitad de las pequeñas empresas todavía no tienen un sitio web. Eso realmente tiene que cambiar. Sin un sitio web, eres:

  • Haciendo más difícil que las personas aprendan acerca de su negocio.
  • Dejando de lado la táctica de marketing más efectiva que existe (tener un sitio web).
  • Permitir que sus competidores ganen, y mantengan, una ventaja.

Su sitio web no necesita ser lujoso ni caro, solo asegúrese de que sea compatible con dispositivos móviles. ¿Por qué? Porque más de la mitad de los visitantes de su sitio visitarán su sitio web desde un dispositivo móvil.

También asegúrate de tener cuentas en los principales sitios de negocios locales, como Yelp y Google Places. Según BrightLocal, "el 34% de los consumidores piensa que un sitio web inteligente otorga más credibilidad a una empresa local". Obtenga también una página de Facebook simple; es gratis, y los clientes esperan que las empresas locales tengan una página de Facebook casi tanto como esperan que tengan un sitio web.

5. Tenga un presupuesto pequeño para cuando arruine (o cuando se tope con un cliente horrible)

Aprendí esto de un vendedor de eBay. Aquí está el trato: como saben, la mayoría de las personas son razonables y buenas para tratar, pero cada cierto tiempo, alguien es difícil. Algunas veces, De Verdad difícil. Es fácil quemarse cuando terminas haciendo negocios con estas personas: pueden consumir mucho tiempo, mucha energía y mucho entusiasmo. Por supuesto, también amenazarán con dejarte una crítica horrible.

Así que sal del desorden.Reserve una pequeña cantidad de dinero para simplemente reembolsar su pedido y desearles lo mejor, después de disculparse por no poder hacer nada más por ellos.

Mi amigo, el minorista de eBay, tuvo la suerte de tener un modelo de negocio lo suficientemente rentable para apoyar esto. Por lo que paga en dinero de "Dios los bendiga", obtiene días de tiempo libre, una reputación impecable, y tiene mucha más energía e ideas para mejorar su negocio. Pelear con esos raros malos clientes simplemente no vale la pena.

Conclusión

La experiencia del cliente se compone de muchos factores, pero en última instancia, se reduce a ser únicamente sobre el cliente. El objetivo es hacer que su experiencia sea positiva desde el momento en que se encuentran con su empresa hasta el momento en que se mudan o colocan sus 100 empleados.th orden. En el camino, puede hacer mucho por ellos simplemente poniéndose en sus zapatos.


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