5 Maneras de asegurar que los GRANDES clientes no se escapen por las grietas

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Tratar a sus clientes correctamente y mantenerse en contacto con ellos hará que vuelvan una y otra vez.

Si eres como yo, ganar nuevos clientes es uno de tus mayores desafíos. No tengo un equipo de ventas para salir y encontrar un nuevo negocio, por lo que la carga recae en mí. Y a menudo estoy atascado en mi propio trabajo y no tengo tiempo para centrarme en conseguir nuevos negocios.

Así que, en lugar de dedicar más tiempo a buscar nuevos clientes constantemente, dedico más energía a la satisfacción de los clientes existentes.

1. Superar las expectativas

Todos hemos estado en el extremo receptor de las expectativas de entrega insuficiente. Tal vez su techador dijo que se terminaría en una semana y le tomó tres. Pero, ¿qué sucede cuando usted, como propietario de un negocio, hace lo contrario y entrega en exceso? Para mí, como escritor, eso podría significar entregar una tarea un día o dos antes de que el cliente la espere.

Si sabe de qué es capaz su negocio, agregue un poco de margen de maniobra en términos de expectativas en caso de que surjan problemas y luego intente superar los plazos o entregar más de lo que prometió. Sorprenderás y deleitarás a tus clientes, te lo garantizo.

2. Asegúrese de que su sitio web sea fácil de usar

El hecho de que una vez haya asegurado a un cliente no significa que no deba facilitarles el retorno a su sitio para futuros pedidos, si vende productos en línea. Asegúrese de darles a sus clientes la posibilidad de registrarse para una cuenta, donde puedan ver toda su información. No deberían tener que ingresar la información de la tarjeta de crédito cada vez que realizan una compra.

Mantenga su navegación simple y no incluya nada que no sea necesario. Su copia web debe ser lo suficientemente simple como para decirle a un niño de 7 años lo que vende, y no debe usar el lenguaje highfalutin.

3. Usa CRM inteligentemente

Si tiene uno o dos clientes, es bastante fácil recordar todo lo que necesita sobre ellos. Pero a medida que comienzas a crecer, esto se convierte en un desafío, especialmente para los solopreneurs.

Mantenerse organizado detrás de escena puede parecer que no se relaciona directamente con las ventas repetidas, pero sí lo hace. El uso de un potente software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) puede ayudarlo a realizar un seguimiento de los datos importantes del cliente, a tomar notas sobre las conversaciones de los clientes y a establecer tareas y recordatorios para hacer un seguimiento de los clientes potenciales.

4. Mantente en contacto en las redes sociales

No pierda el contacto con su cliente después de la venta. Si sus clientes son expertos en redes sociales, tiene una gran oportunidad de conectarse con ellos a través de Twitter, Facebook, Pinterest, Google+ y LinkedIn. Concéntrese en proporcionar valor a su audiencia a través de contenido relevante y útil. Y asegúrese de tener una estrategia de redes sociales, de lo contrario sus esfuerzos son inútiles.

Configure una transmisión en Hootsuite o en cualquier plataforma de redes sociales que use específicamente para las actualizaciones de sus clientes. Retwittea su contenido y habla con ellos uno a uno para desarrollar relaciones.

5. Difunde tu marca alrededor

Cuantos más lugares encuentre su marca en línea, más personas la reconocerán. Puede publicar publicaciones en blogs conocidos de la industria, anunciar, publicar comunicados de prensa y compartir contenido social. Sea consistente con su logotipo o avatar para que la gente lo reconozca.

Todos hemos escuchado el mantra sobre cómo es más barato mantener a sus clientes existentes en lugar de obtener más. Como puede ver aquí, no hace falta mucho esfuerzo para que los clientes vuelvan.


Vídeo: A Show of Scrutiny | Critical Role | Campaign 2, Episode 2


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