5 Maneras de detectar a los malos empleados: antes de que sean contratados

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Contratar a la persona equivocada puede ser desastroso, y no es un error infrecuente cometer. Pero puede tomar medidas para evitar llevar una mala semilla a bordo.

Aproximadamente una semana después de que Brina Bujkovsky contratara a Chris *, la nueva gerente de envíos de su compañía de regalos personalizados en línea, se dio cuenta de que algo estaba terriblemente mal. Otros empleados se alarmaron cuando notaron que el nuevo empleado entraba y salía del comedor con una mochila. Un día, a la hora del almuerzo, salió para hacer una llamada personal y no regresó durante varias horas. "Cuando regresó después de las 3 de la tarde, estaba mojado y desaliñado, y explicó que había estado detrás del almacén y se quedó dormido", dice Bujkovsky, propietario y director ejecutivo de The Younique Boutique en San Marcos, California. Peor aún: "Estaba borracho y se le desabrochó el pantalón mojado", dice ella. A pesar de las repetidas súplicas para otra oportunidad, el empleado de pesadilla fue despedido.

Los costos de contratar a la persona equivocada son elevados. Además de los días o incluso las semanas dedicadas a la capacitación que no lleva a ninguna parte, los costos de nómina pueden alcanzar cientos o incluso miles de dólares. La Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos estima que cuesta $ 3,500 reemplazar a un empleado de $ 8 por hora.

"Debería haber visto venir esto" es un estribillo común entre los dueños de negocios que han cometido errores de contratación dolorosos. Pero no siempre es tan fácil saber quién va a ser un empleado de pesadilla solo a través de breves entrevistas y revisiones de referencia. "Lo peor de los malos empleados es difícil de detectar porque son expertos en ocultar sus problemas", dice Donna Flagg, presidenta y fundadora de The Krysalis Group, una firma de consultoría de recursos humanos y gestión en la ciudad de Nueva York. "Dicho esto, hay algunos mecanismos que puede implementar para garantizar que reduzca sus posibilidades de hacer una mala contratación".

Comience con estos cinco:

1. Involucre a otros miembros del equipo en su decisión. Es su negocio, por lo que es natural pensar que usted sabe mejor cuando se trata de contratar a alguien. Pero, desafortunadamente, cuando se confía en un punto de vista único, incluso en el suyo, es muy fácil tomar decisiones rápidas o incluso pasar por alto las insinuaciones de algo que está mal, lo que puede ser muy obvio para otra persona. "Ya no tomo decisiones de contratación solo", dice Bujkovsky, quien ahora incluye a todo su equipo en el proceso de la entrevista. "Es importante que todas las personalidades encajen bien en un ambiente de trabajo íntimo". Un período de prueba estricto para los nuevos empleados agrega otra capa de protección.

2. Siempre revise las referencias. La negligencia en llamar a antiguos empleadores o clientes atrapó a WebiMax, una empresa de mercadeo en línea de Mount Laurel, New Jersey, que se especializa en la optimización de motores de búsqueda, con su propia historia de horror de contratación. y han tomado la mayoría de las decisiones de contratación ", dice el fundador y CEO Kenneth Wisnefski, quien admite que a veces ocupa puestos demasiado rápido para su compañía de rápido crecimiento. Uno de los peores errores fue Pierce *, que duró dos semanas.

"Tengo una sensación extraña sobre él", dice Wisnefski, quien se negó a pedir referencias. "Pasó por nuestro entrenamiento y fue muy atento e interesado, y pensé: 'Bueno, tal vez él será ser un buen ajuste ".

Incorrecto. En la primera semana de trabajo, Pierce se enfermó dos veces y, cuando se presentó, desapareció durante horas y horas. "[Entonces] su ex novia se presentó en nuestra oficina exigiendo hablar con él, y las dos discutieron en el estacionamiento". Hoy en día, el departamento de contratación de WebiMax sigue un proceso estricto que incluye verificaciones de referencias y numerosas entrevistas. Como informa Wisnefski, "Definitivamente hemos reducido la cantidad de errores que estábamos cometiendo".

3. Google el candidato. Los blogs, Twitter, LinkedIn, Facebook e incluso artículos de la industria pueden revelar detalles interesantes sobre una persona que nunca podría descubrir, ni siquiera en la mejor entrevista. Este tipo de investigación también puede ayudarlo a descubrir inexactitudes en el currículum del candidato.

4. Ve con tus entrañas. Amar Panchal, cofundador y CEO de Akraya, una firma de consultoría y personal de TI en Sunnyvale, California, aprendió esta lección de la manera más difícil cuando ignoró sus instintos y contrató a Debbie *. Google había contratado recientemente a algunos de los reclutadores clave de su compañía, y Panchal sintió una intensa presión para llenar estos lugares de manera rápida y eficiente. Después de solo una entrevista telefónica (y ninguna reunión en persona), Debbie subió a bordo.

Casi de inmediato, el equipo positivo y de alta energía se dio cuenta de que se había tomado una decisión horrible: Debbie enajenó a sus compañeros de trabajo con su actitud negativa y se quejaba constantemente de todo, desde su jefe y su equipo hasta su cubículo y sus obligaciones laborales. "En retrospectiva, noté su bajo nivel de energía durante la entrevista telefónica", dice Panchal. "Ella no parecía entusiasmada con el trabajo. Otro problema fue que ella no sabía mucho sobre la compañía [y] no hizo su tarea investigándonos un poco. Estábamos desesperados por desempeñar este papel crucial en ese entonces, así que ignoré estas señales reveladoras ”. Panchal ahora involucra a miembros del equipo de todos los departamentos para garantizar que la química sea la correcta.

5. Haga preguntas difíciles. No tenga miedo de profundizar durante una entrevista para conocer a sus candidatos. "Haga un seguimiento de las respuestas de los candidatos con '¿Por qué?' O '¿Qué te hace decir eso?'", Dice Flagg. “Esto obliga a que surjan respuestas que no se ensayan y le permite ver una dimensión diferente de la persona. Cuanto más lo haces, más difícil es la entrevista ".

Jeanine Hamilton, fundadora y presidenta de Hire Partnership, una firma de servicios de personal y soluciones de fuerza laboral que presta servicios a empresas del área de Boston, dice que la preparación es clave. "A los empleadores les será más fácil identificar las señales de advertencia si están preparados para la entrevista", dice ella. "Comience con una descripción clara del trabajo [y tenga] algunas preguntas preparadas de antemano que puede pedir para tener una idea de si el candidato es adecuado para el trabajo y para trabajar en el entorno de su oficina". (Para obtener más información sobre entrevistas efectivas, lea Entrevista de comportamiento mira más allá del currículum de un candidato.)

Hamilton sugiere tejer las siguientes preguntas en entrevistas de trabajo. La calidad de las respuestas revelará información importante sobre el trabajo en equipo y la responsabilidad personal:

  • Si tuviera que contactar a su actual jefe o compañeros de trabajo hoy, ¿qué me dirían sobre usted?
  • ¿En qué situaciones ha sido criticado tu trabajo?
  • Dime lo que has hecho, o continúa haciendo, para educarte.
  • ¿Qué nuevas metas u objetivos has establecido recientemente?
  • ¿Qué has aprendido sobre ti en los últimos años?

Cuando tienes poco personal y el trabajo y el estrés comienzan a acumularse, es fácil entrar en pánico por llenar posiciones abiertas de inmediato. De manera similar, cuando un candidato parece demasiado bueno para ser verdad, se vuelve tentador ignorar las aparentes señales de alerta. Al contratar al representante de ventas ebrio, "estaba tratando de obtener más experiencia por menos dinero", dice Bujkovsky, por lo que pasó por alto el hecho de que Chris estaba demasiado calificado, se había separado de su esposa suiza y "buscaba restablecerse en los Estados conseguir cualquier trabajo para pagar el alquiler... Me convenció de que estaba obteniendo una ganga ", suspira Bujkovsky.

Por difícil que parezca en su momento, a veces no contratar a alguien es mejor que contratar a la persona equivocada. "La persona equivocada puede ser una solución rápida", dice Panchal, "pero a la larga pueden hacer más daño que bien".

* Los nombres han sido cambiados para proteger la privacidad.


Charlotte Jensen es un periodista publicado internacionalmente que se especializa en temas de negocios.


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