7 Consejos para comenzar un programa de lealtad que realmente funcione

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¿su negocio se beneficiaría de un programa de lealtad? Si se está preguntando por dónde empezar y cómo lograr que sus clientes participen, siga leyendo.

Por holly cordner

¿Su negocio se beneficiaría de un programa de lealtad? Si se está preguntando por dónde empezar y cómo lograr que sus clientes participen, siga leyendo. Estos consejos de seguridad le ayudarán a crear un programa que hará que los clientes regresen.

1. Haz que las pautas para ganar recompensas sean claras

Hay algunos sistemas diferentes que puede utilizar para determinar cuándo los clientes han obtenido recompensas. El sistema que elija debe ser una función de cómo opera su empresa y cómo interactúan sus clientes con usted:

Recompensa por compras - Con este tipo de programa, los clientes compran una cantidad fija de artículos para recibir una recompensa. La cantidad de compras a menudo se rastrea con tarjetas perforadas o de sellos.

Recompensa por visitas - Los clientes acuden a su negocio una cantidad fija de veces (7 a 15 es un buen número) y son recompensados ​​con un producto o servicio gratuito o un descuento en la próxima visita. Esta recompensa funciona particularmente bien para salones y spas, donde los clientes gastan una cantidad fija en cada visita.

Recompensa por los dólares gastados - Una variación en la "recompensa por compras", este programa recompensa a los clientes por gastar una cierta cantidad. Una ventaja de este programa es que todos los clientes deben gastar la misma cantidad para ganar recompensas, por lo que no importa si sus compras son grandes o pequeñas; Un inconveniente es que algunos clientes pueden demorar más en ganar recompensas, y estas personas pueden sentirse menos motivadas para regresar.

Recompensa por gastar una cierta cantidad en una sola visita - Si los clientes gastan más de cierta cantidad, obtienen algún descuento o artículo gratis. Este tipo de programa puede aumentar el gasto de los clientes en una sola visita si están cerca de un umbral, pero no hace nada para alentar las visitas múltiples.

Puntos de recompensa que expiran - Puede hacer que los puntos de recompensa "caduquen" si no se utilizan dentro de un período de tiempo específico (un mes, un año, etc.). La idea aquí es que los clientes gastarán más en un tiempo más corto para ganar recompensas, pero también corre el riesgo de enojar a los clientes si descubren que sus puntos se han ido.

Programas combinados - ¿Quién dice que tienes que limitar tu programa a un solo tipo? Es posible que desee combinar algunas de estas ideas (por ejemplo, una recompensa por visitas más una recompensa por gastar más en una sola visita) para obtener los máximos beneficios de lealtad para su negocio.

Sea cual sea el programa que elija, asegúrese de explicar los requisitos a los nuevos clientes. Deje en claro qué tipos de recompensas ofrece y qué debe hacer la gente para obtener cada una.

2. Usa tu programa de lealtad para tomar mejores decisiones de negocios.

Si bien una simple tarjeta perforada puede hacer el trabajo para recompensar a sus clientes, no le permitirá capturar su información de contacto ni rastrear los hábitos de compra de los clientes para mejorar su marketing. Su programa de lealtad debería, idealmente, estar configurado para que pueda ver cómo los clientes interactúan con su empresa y le permiten comunicarse con ellos por mensaje de texto, correo electrónico e incluso correo postal.

Para hacer esto, deberá recopilar información de contacto y otra información (intereses, preferencias, etc.) de sus clientes cuando se inscriban en su programa. Para obtener la mayor información posible, es posible que desee considerar algunos incentivos para las personas que completen los perfiles completos (puntos adicionales, descuentos, etc.).

3. Mantenlo simple

Cuanto más fácil sea para sus clientes, mejor será su tasa de participación. Por ejemplo, considere usar un sistema de quiosco para tabletas donde los clientes puedan ingresar sus números de teléfono para acumular puntos en lugar de confiar en una tarjeta de escaneo o punzón físico.

Imagen - citygro

Crédito de la foto: CityGro

También debe considerar limitar la cantidad de información que solicita de una sola vez. Por ejemplo, puede solicitar un número de teléfono la primera vez que un cliente ingresa y luego solicitar otra información (fechas importantes, productos favoritos) durante las visitas posteriores o por correo electrónico que recopile más adelante.

4. Permitir múltiples niveles de comunicación opt-in

Algunos clientes eligen no permitir las comunicaciones porque temen que los bombardeen con mensajes. Puede solucionar la mayoría de estos problemas permitiendo a los clientes elegir su nivel de inclusión. Por ejemplo, puede ofrecer opciones para recibir mensajes solo una vez a la semana o una vez al mes, o permitir que los clientes elijan recibir cupones pero no otros mensajes de mercadeo.

5. Personaliza recompensas y mensajes

¡No dejes que toda la valiosa información del cliente que estás recogiendo se desperdicie! Una excelente manera de crear una campaña más exitosa es adaptar los mensajes que envía a cada cliente.

¿Un cliente indicó que le gusta el chocolate más que la vainilla? Envíele una oferta para un descuento en su helado sumergido a mano. ¿Es el cumpleaños de un cliente? Envíele un saludo de cumpleaños y un descuento. ¿Alguien viene todo el tiempo? Dale a esa persona un acuerdo de compra-uno-consigue-uno para él y un amigo. ¿Observa que uno de sus clientes acaba de comprar un cambio de aceite? Dale un trato en la alineación de un neumático.

La segmentación es tu amiga. Cree mensajes que parezcan personales y use sus datos para enviar a los clientes los mensajes correctos en el momento adecuado. Aquí hay un ejemplo de Sephora que usa un artículo comprado previamente como una oportunidad para participar (en este caso, pedir una revisión del artículo):

revisión de sephora

6. Usa concursos para entusiasmar a la gente.

Considere el uso de concursos como una forma de que más personas se registren. Ofrezca sorteos mensuales, con entradas basadas en el número de veces que las personas visitan su negocio o la cantidad de puntos que han acumulado. Anuncie estos concursos en su tienda y mediante mensajes a sus clientes.

7. Recuerde a los clientes su nivel de puntos

¿Se está acercando uno de sus clientes a una recompensa? Usa esto para tu ventaja. Recuerde a los clientes lo cerca que están de ganar un sándwich gratis o un cupón de descuento del 50 por ciento. Esto podría animarles a visitar su tienda con más frecuencia hasta que alcancen el siguiente nivel.

Aquí hay un ejemplo de correo electrónico de un restaurante de pizza local:

oferta de pizza

No importa cómo decida implementar su programa de lealtad, debe comprender que la lealtad va en ambos sentidos. Sus clientes son recompensados ​​por ser leales a usted, sí, pero también necesita ser leales a sus clientes en forma de servicio superior.

Sobre el Autor

Post por: Holly cordner

Holly Cordner es un gurú de marketing y experiencia de usuario que vive en Salt Lake City. Ella trabaja para CityGro, un líder en soluciones de marketing de lealtad. Su primer amor es la tecnología, con el tofu en segundo lugar.

Empresa: CityGro
Sitio web: citygro.com
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