8 Cosas que debe hacer de inmediato si comienza a perder clientes

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Hay una serie de razones por las cuales los clientes pueden decidir dejar de hacer negocios con usted. Aquí hay 8 cosas que debes hacer si tus clientes comienzan a irse.

Hay varias razones por las cuales los clientes pueden decidir abandonar su producto o servicio. Pero si no descubre por qué, y rápido, nunca sabrá cómo evitar que los nuevos clientes se queden en el futuro. Por eso le preguntamos a ocho empresarios exitosos del Consejo de Jóvenes Empresarios la siguiente pregunta:

P. Mi tasa de retención de clientes está disminuyendo. ¿Qué es lo primero que debo hacer?

1. Evaluar la situación

volkan-okay-yazici

Pregúntate cuáles son sus razones para irse. ¿Es su servicio o producto frustrante o difícil de usar? ¿Es demasiado caro? ¿Hay una alternativa superior por ahí? Luego, cree un enfoque para abordar las preocupaciones más comunes. Puede aprender mucho de una conversación simple y honesta o de un intercambio de correo electrónico con un cliente que se está yendo. —Volkan De acuerdo, Yazici, Cambio de Piedra

2. Coge el teléfono

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En mis negocios, descubrí que descolgar el teléfono y llamar a los clientes es muy largo: triunfa sobre el correo electrónico cualquier día de la semana. Pregunte a las personas cómo van las cosas, qué puede hacer para ayudar y qué áreas problemáticas tienen que necesitan su atención. Aprenderá mucho sobre su oferta de productos y compañía en un período de tiempo muy corto, y los clientes realmente apreciarán la atención personalizada. —Alex Miller, Puntos actualizados

3. Revise sus datos

Angela ruth

Mire sus datos disponibles para ver cuándo, dónde y por qué se produjo el declive para que pueda identificar un conjunto particular de acciones o comunicaciones que desanime a los clientes. Si bien puede preguntarles por qué decidieron irse, es importante analizar sus datos en busca de cualquier patrón en declive y comprender mejor el problema dentro de la organización. —Angela Ruth, Due

4. Averigüe si se trata de un producto, servicio al cliente o problema de ventas

¿Estás atrayendo a los tipos equivocados de clientes? ¿No puede retener buenos clientes porque su producto no satisface adecuadamente sus necesidades? ¿O hay un problema fundamental con su enfoque del servicio al cliente? Antes de comenzar a interrogar a los clientes acerca de por qué están abandonando el barco, averigüe primero si este es un problema interno que puede resolver en silencio. —Firas Kittaneh, Amerisleep

5. Recompense a los clientes por completar las entrevistas de salida

Incentive a los clientes anteriores para que completen entrevistas o encuestas de salida ofreciendo tarjetas de regalo o sorteos a cambio. Cuando alguien toma la decisión de irse, generalmente es definitivo. Pero descubrir por qué se fueron y solucionar el problema puede evitar que otros clientes se vayan. Considere el "precio" de lograr que las personas realicen entrevistas / encuestas de salida como una inversión para mantener a sus clientes actuales y futuros. —Dave Nevogt, Hubstaff.com

6. Encuestar, discutir y tomar acción

deepti-sharma-kapur

Use encuestas y discusiones periódicas de satisfacción del cliente para encontrar las razones detrás de sus tasas de abandono. Contratar gerentes de cuentas que tengan experiencia con la administración de cuentas / crisis. Establezca expectativas realistas sobre lo que es capaz de hacer para que tenga la capacidad de asombrarlos. Bajo promesa y entregar más. —Deepti Sharma Kapur, FoodtoEat

7. Tendencias de estudio

marcela devivo

Usando analíticas y otras fuentes de datos, busque tendencias para determinar la causa. A menudo, los números compartirán la historia detrás de la disminución en la retención de clientes. Luego realice una auditoría de sus procesos, productos y servicios actuales para identificar cómo puede mejorar. Esto incluye a los competidores, ya que pueden ofrecer lo mismo por menos o algo mejor. —Marcela De Vivo, Brillantez

8. Apague el gasto en marketing

Si bien es cierto que debería hablar con los clientes para comprender por qué se están yendo, hay un paso que probablemente tomaría antes, que es reducir o desactivar la inversión en marketing. Lo más probable es que esté gastando con un determinado cálculo del valor de la vida útil del cliente, y ahora eso está cambiando. Así que no gastes de más. —Fan bi, etiqueta en blanco

Hay varias razones por las cuales los clientes pueden decidir abandonar su producto o servicio. Pero si no descubre por qué, y rápido, nunca sabrá cómo evitar que los nuevos clientes se queden en el futuro. Por eso le preguntamos a ocho empresarios exitosos del Consejo de Jóvenes Empresarios la siguiente pregunta:

P. Mi tasa de retención de clientes está disminuyendo. ¿Qué es lo primero que debo hacer?

1. Evaluar la situación

volkan-okay-yazici

Pregúntate cuáles son sus razones para irse. ¿Es su servicio o producto frustrante o difícil de usar? ¿Es demasiado caro? ¿Hay una alternativa superior por ahí? Luego, cree un enfoque para abordar las preocupaciones más comunes. Puede aprender mucho de una conversación simple y honesta o de un intercambio de correo electrónico con un cliente que se está yendo. —Volkan De acuerdo, Yazici, Cambio de Piedra

2. Coge el teléfono

alex-miller

En mis negocios, descubrí que descolgar el teléfono y llamar a los clientes es muy largo: triunfa sobre el correo electrónico cualquier día de la semana. Pregunte a las personas cómo van las cosas, qué puede hacer para ayudar y qué áreas problemáticas tienen que necesitan su atención. Aprenderá mucho sobre su oferta de productos y compañía en un período de tiempo muy corto, y los clientes realmente apreciarán la atención personalizada. —Alex Miller, Puntos actualizados

3. Revise sus datos

Angela ruth

Mire sus datos disponibles para ver cuándo, dónde y por qué se produjo el declive para que pueda identificar un conjunto particular de acciones o comunicaciones que desanime a los clientes. Si bien puede preguntarles por qué decidieron irse, es importante analizar sus datos en busca de cualquier patrón en declive y comprender mejor el problema dentro de la organización. —Angela Ruth, Due

4. Averigüe si se trata de un producto, servicio al cliente o problema de ventas

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6. Encuestar, discutir y tomar acción

deepti-sharma-kapur

Use encuestas y discusiones periódicas de satisfacción del cliente para encontrar las razones detrás de sus tasas de abandono. Contratar gerentes de cuentas que tengan experiencia con la administración de cuentas / crisis. Establezca expectativas realistas sobre lo que es capaz de hacer para que tenga la capacidad de asombrarlos. Bajo promesa y entregar más. —Deepti Sharma Kapur, FoodtoEat

7. Tendencias de estudio

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Usando analíticas y otras fuentes de datos, busque tendencias para determinar la causa. A menudo, los números compartirán la historia detrás de la disminución en la retención de clientes. Luego realice una auditoría de sus procesos, productos y servicios actuales para identificar cómo puede mejorar. Esto incluye a los competidores, ya que pueden ofrecer lo mismo por menos o algo mejor. —Marcela De Vivo, Brillantez

8. Apague el gasto en marketing

></p>Si bien es cierto que debería hablar con los clientes para comprender por qué se están yendo, hay un paso que probablemente tomaría antes, que es reducir o desactivar la inversión en marketing. Lo más probable es que esté gastando con un determinado cálculo del valor de la vida útil del cliente, y ahora eso está cambiando. Así que no gastes de más. —Fan bi, etiqueta en blanco</p>
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<h3>Vídeo: Cómo lidiar con clientes que no pagan</h3>
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