9 Consejos para tratar temas polémicos en las redes sociales

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Como negocio, es su trabajo permanecer neutral en cualquier postura controvertida. Aquí hay 9 consejos para tratar temas controvertidos en las redes sociales.

Como empresa, es su trabajo permanecer neutral en cualquier postura controvertida para evitar arriesgar su reputación y perder clientes en el proceso. Sin embargo, si usted y sus empleados publican activamente en las redes sociales, las líneas pueden ser borrosas en lo que respecta a compartir puntos de vista que pueden no reflejar necesariamente los de la empresa. Por eso le preguntamos a nueve empresarios del Consejo de Jóvenes Empresarios (YEC) la siguiente pregunta:

P. ¿Cuál es un consejo para que las empresas traten temas controvertidos en las redes sociales (por ejemplo, la política durante un año electoral)?

1. Utilice la "prueba de la reunión del personal"

Kevin Conner

Cuando se trata de asuntos políticos, si no compartiera su opinión en voz alta con todos durante una reunión de personal, probablemente sea mejor que se la guarde. Tus acciones y palabras se reflejan en la empresa en todo momento. –Kevin Conner, Vastos Puentes

2. Habla con tus empleados.

Deje que los empleados sepan por adelantado que la empresa evita los temas controvertidos en las redes sociales y dé ejemplos. En caso de que alguien en su empresa decida actuar en nombre de la empresa o etiquetar la empresa (o el propietario de la empresa), es mejor que sepan que no deben hacerlo por adelantado que tener que resolverlo después del hecho. Las conversaciones sociales pueden escalarse fácilmente si no se establecen límites claros por adelantado. –Angela Harless, AcrobatAnt

3. Desconecta los temas controvertidos.

Internet nunca se olvida. Incluso si cree que participar en un tema controvertido es "de marca" ahora, puede que no lo sea en el futuro. Una vez que está en línea, no puede deshacerlo (como hemos visto en las recuperaciones fallidas a los innumerables errores de las marcas en las redes sociales a lo largo de los años). Por lo tanto, si debe participar en línea, desconéctelo ofreciendo a la otra parte de la conversación un número de teléfono o un correo electrónico. –Brennan White, Cortex

4. Desarrollar un diagrama de flujo para la toma de decisiones.

David Ciccarelli

La web tiene su parte de críticos anónimos porque es fácil transmitir información falsa y pasarla como un hecho. Lo que es clave es desarrollar un marco que lo guíe a usted y a su organización para saber si debe participar en una conversación y cuándo. Desarrollar el árbol de decisiones en un momento de calma le dará la confianza para abordar los problemas (o no) a medida que surjan. –David Ciccarelli, Voices.com

5. No te involucres

Su empresa, como entidad, no tiene puntos de vista políticos. No cometa el error de representar sus ideas y opiniones a través de su negocio. Evite participar en estas discusiones y recuerde que no hay casi ninguna posición que pueda tomar, ni siquiera una neutralidad extrema, que lo exime de las reacciones negativas de los consumidores potenciales. –Blair Thomas, Abanderado

6. Aproveche las tendencias de los temas mientras se mantiene neutral.

Puedes usar una publicación humorística para abordar un tema de moda, siempre y cuando te mantengas neutral. Piense en una publicación inteligente que se relacione con su marca y que se burle del tema sin ofender a ninguno de los dos lados. Use hashtags de tendencias con la publicación para aumentar la participación en sus páginas de redes sociales. –Stanley Meytin, True Film Production

7. Esté preparado para hacer frente a una crisis

En cualquier momento que esté trabajando con redes sociales (e incluso si no lo está), debe estar preparado para enfrentar una crisis de redes sociales en cualquier momento. Eso significa escuchar lo que la gente está diciendo o acerca de su marca, y estar disponible para responder muy rápidamente y de una manera que calmará a la gente. Hacer que las personas se sientan escuchadas a menudo es suficiente para desactivar una situación potencialmente dañina. –Mattan Griffel, Un Mes

8. No "alimentes a los trolls"

David Henzel

No te sorprenderá saber que Internet puede ser un lugar hostil. Pero la negatividad se alimenta de sí misma. No tengas miedo de expresarte, pero no respondas a la hostilidad si muestra su rostro. Puede ser muy tentador querer decir la última palabra, pero solo empeorará la situación. Tome el camino alto, cada vez. –David Henzel, MaxCDN

Como empresa, es su trabajo permanecer neutral en cualquier postura controvertida para evitar arriesgar su reputación y perder clientes en el proceso. Sin embargo, si usted y sus empleados publican activamente en las redes sociales, las líneas pueden ser borrosas en lo que respecta a compartir puntos de vista que pueden no reflejar necesariamente los de la empresa. Por eso le preguntamos a nueve empresarios del Consejo de Jóvenes Empresarios (YEC) la siguiente pregunta:

P. ¿Cuál es un consejo para que las empresas traten temas controvertidos en las redes sociales (por ejemplo, la política durante un año electoral)?

1. Utilice la "prueba de la reunión del personal"

Kevin Conner

Cuando se trata de asuntos políticos, si no compartiera su opinión en voz alta con todos durante una reunión de personal, probablemente sea mejor que se la guarde. Tus acciones y palabras se reflejan en la empresa en todo momento. –Kevin Conner, Vastos Puentes

2. Habla con tus empleados.

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4. Desarrollar un diagrama de flujo para la toma de decisiones.

David Ciccarelli

La web tiene su parte de críticos anónimos porque es fácil transmitir información falsa y pasarla como un hecho. Lo que es clave es desarrollar un marco que lo guíe a usted y a su organización para saber si debe participar en una conversación y cuándo. Desarrollar el árbol de decisiones en un momento de calma le dará la confianza para abordar los problemas (o no) a medida que surjan. –David Ciccarelli, Voices.com

5. No te involucres

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David Henzel

No te sorprenderá saber que Internet puede ser un lugar hostil. Pero la negatividad se alimenta de sí misma. No tengas miedo de expresarte, pero no respondas a la hostilidad si muestra su rostro. Puede ser muy tentador querer decir la última palabra, pero solo empeorará la situación. Tome el camino alto, cada vez. –David Henzel, MaxCDN


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