Acelerar el cambio al cambiar a un servicio al cliente o una cultura CRM

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Ayer the crm guy tuiteó un enlace a una publicación del blog sobre quién debería hacerse cargo de la implementación de crm una vez que el proyecto inicial hubiera finalizado. Cuando está implementando cualquier cambio, ya sea crm, servicio al cliente o un nuevo producto, una forma de acelerar el cambio es resaltar los éxitos de su personal de primera línea. No estoy hablando de un proceso formal de mejores prácticas. Estoy hablando de que uno de sus empleados de primera línea se ponga de pie en una reunión de personal o en una conferencia de la empresa y hable con sus compañeros sobre el éxito de su uso de la nueva "cosa".

Ayer The CRM Guy tuiteó un enlace a una publicación del blog sobre quién debería hacerse cargo de la implementación de CRM una vez que el proyecto inicial hubiera finalizado.

Cuando está implementando CUALQUIER cambio, ya sea CRM, servicio al cliente o un nuevo producto, una forma de acelerar el cambio es resaltar los éxitos de su personal de primera línea. No estoy hablando de un proceso formal de mejores prácticas. Estoy hablando de que uno de sus empleados de primera línea se ponga de pie en una reunión de personal o en una conferencia de la empresa y hable con sus compañeros sobre el éxito de su uso de la nueva "cosa".

He trabajado para la American Cancer Society por más de 25 años. Durante ese tiempo he visto ir y venir muchos programas y eventos para recaudar fondos. Una y otra vez, observé mientras la gerencia predicaba sobre el nuevo programa y el personal de primera línea se sentaba allí educadamente, asintiendo. Fueron resistentes porque estaba fuera de sus zonas de confort, lo que les obligaba a hacer cosas que nunca antes habían hecho.

Pero cada vez que veía a un compañero pararse y hablar sobre el éxito que había tenido él o ella, era como arrojar gasolina al fuego. QUIÉN HAY !!! La emoción corrió por la habitación.

A mediados de los 90 quisimos presentar Relay For Life en Texas. En ese momento, la mayoría del personal estaba acostumbrado a recaudar fondos a través de torneos de golf, galas y fiestas de vino y queso. El relevo era un animal totalmente diferente y muchos miembros del personal se resistían a intentarlo.

Hasta que Mary Anne, una persona del personal con aproximadamente un año de experiencia, se paró en una conferencia de personal y nos contó cómo había recaudado $ 35,000 en su primer intento. ¡QUIÉN! Su presentación de 10 o 15 minutos aceleró la introducción de Relay en Texas como nada más.

Es interesante notar que este cambio ocurrió primero en el personal más nuevo, más inexperto que estaba más abierto a nuevas ideas que el personal más experimentado.

Cuando esté implementando cambios, busque esos éxitos y publíquelos. No ignore a los empleados más jóvenes; pueden ser más abiertos de mente

Saludos,

Glenn

Sígueme en Twitter: txglennross

Ayer The CRM Guy tuiteó un enlace a una publicación del blog sobre quién debería hacerse cargo de la implementación de CRM una vez que el proyecto inicial hubiera finalizado.

Cuando está implementando CUALQUIER cambio, ya sea CRM, servicio al cliente o un nuevo producto, una forma de acelerar el cambio es resaltar los éxitos de su personal de primera línea. No estoy hablando de un proceso formal de mejores prácticas. Estoy hablando de que uno de sus empleados de primera línea se ponga de pie en una reunión de personal o en una conferencia de la empresa y hable con sus compañeros sobre el éxito de su uso de la nueva "cosa".

He trabajado para la American Cancer Society por más de 25 años. Durante ese tiempo he visto ir y venir muchos programas y eventos para recaudar fondos. Una y otra vez, observé mientras la gerencia predicaba sobre el nuevo programa y el personal de primera línea se sentaba allí educadamente, asintiendo. Fueron resistentes porque estaba fuera de sus zonas de confort, lo que les obligaba a hacer cosas que nunca antes habían hecho.

Pero cada vez que veía a un compañero pararse y hablar sobre el éxito que había tenido él o ella, era como arrojar gasolina al fuego. QUIÉN HAY !!! La emoción corrió por la habitación.

A mediados de los 90 quisimos presentar Relay For Life en Texas . En ese momento, la mayoría del personal estaba acostumbrado a recaudar fondos a través de torneos de golf, galas y fiestas de vino y queso. El relevo era un animal totalmente diferente y muchos miembros del personal se resistían a intentarlo.

Hasta que Mary Anne, una persona del personal con aproximadamente un año de experiencia, se paró en una conferencia de personal y nos contó cómo había recaudado $ 35,000 en su primer intento. ¡QUIÉN! Su presentación de 10 o 15 minutos aceleró la introducción de Relay en Texas como nada más.

Es interesante notar que este cambio ocurrió primero en el personal más nuevo, más inexperto que estaba más abierto a nuevas ideas que el personal más experimentado.

Cuando esté implementando cambios, busque esos éxitos y publíquelos. No ignore a los empleados más jóvenes; pueden ser más abiertos de mente

Saludos,

Glenn

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