Consejos del fundador de Starbucks, Howard Schultz.

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Howard schultz es uno de los empresarios más exitosos e inspiradores del mundo. Y tiene un gran consejo para todos los empresarios, sin importar el tamaño de nuestros negocios.

Howard Schultz es bien conocido como el fundador de una de las empresas independientes más exitosas jamás creadas: Starbucks. ¿Pero sabes que también es un franquiciador? Schultz compró la franquicia de café Seattle's Best años atrás y recientemente ha invertido en la moderna franquicia de yogurt Pinkberry.

Recientemente escuché a Schultz hablar en el Foro de Crecimiento Estratégico de Ernst & Young y compartió algunos consejos y opiniones excelentes de los que todos los dueños de negocios pueden beneficiarse. Schultz regresó al timón de Starbucks después de que golpeó un punto difícil porque dice que, como lo hicieron Michael Dell y Steve Jobs antes que él, necesitaba regresar para "reinventar y rescatar" a su compañía. Shultz usa una palabra que no suele asociarse con negocios, “amor”, cuando habla de Starbucks. Starbucks, dice, necesitaba "amor y crianza".

Una de las razones por las que Starbucks estaba sufriendo era el aumento de la competencia por parte de los gigantes de la franquicia McDonald's. Pero él cree que competir con McDonald's hizo a Starbucks "mejor".

Schultz emprendió un "recorrido de escucha" con sus clientes para averiguar "qué tenía relevancia local". Y volvió a sus raíces. Aquí hay una buena lección para todos los franquiciadores. Schultz dice: "No quería que me vieran como una empresa grande, sino como una compañía que, aunque grande, está haciendo un gran trabajo en mi comunidad local. Recordé lo que era tener una tienda, luchar por sobrevivir cuando no podía hacer la nómina, cuando tenía que pedir a los vendedores que esperaran para que me pagaran ".

Pero la nostalgia termina ahí. "La vieja forma de hacer las cosas necesita ser desafiada", aconseja. Algunos cuestionaron su adquisición de la mejor franquicia de Seattle y pensaron que estaba "canibalizando" a Starbucks. Pero él ve a Best of Seattle como una forma de segmentar el mercado del café, afirmando que su "brebaje más ligero" y el diseño de diferentes tiendas atrae a un demográfico completamente diferente del bebedor de café.

Schultz cree en cuidar a su gente. Starbucks es famoso por ofrecer beneficios de salud a sus empleados, incluso a los que trabajan a tiempo parcial. De hecho, cree que "la única forma de superar las expectativas de sus clientes es superar las expectativas de su gente". Y la clave es "crear valor" para sus clientes, por lo que Starbucks presentó recientemente su tarjeta de recompensa.

El éxito en algún momento puede crear un obstáculo para el crecimiento continuo de una empresa. Todos, sin importar el tamaño de nuestras empresas, debemos recordar dónde empezamos. Como dice Schultz, "el espíritu empresarial está de vuelta en Starbucks".


Rieva Lesonsky es directora general de GrowBiz Media, una empresa de consultoría y contenido que ayuda a los empresarios a iniciar y hacer crecer sus negocios. Sigue a Rieva en Twitter @Rieva. Visite SmallBizDaily.com para leer más sobre las ideas de Rieva sobre las pequeñas empresas y para comprar su libro más nuevo.
Inicio 101: Consejos rápidos para comenzar un negocio.

Howard Schultz es bien conocido como el fundador de una de las empresas independientes más exitosas jamás creadas: Starbucks. ¿Pero sabes que también es un franquiciador? Schultz compró la franquicia de café Seattle's Best años atrás y recientemente ha invertido en la moderna franquicia de yogurt Pinkberry.

Recientemente escuché a Schultz hablar en el Foro de Crecimiento Estratégico de Ernst & Young y compartió algunos consejos y opiniones excelentes de los que todos los dueños de negocios pueden beneficiarse. Schultz regresó al timón de Starbucks después de que golpeó un punto difícil porque dice que, como lo hicieron Michael Dell y Steve Jobs antes que él, necesitaba regresar para "reinventar y rescatar" a su compañía. Shultz usa una palabra que no suele asociarse con negocios, “amor”, cuando habla de Starbucks. Starbucks, dice, necesitaba "amor y crianza".

Una de las razones por las que Starbucks estaba sufriendo era el aumento de la competencia por parte de gigantes de la franquicia McDonald's. Pero él cree que competir con McDonald's hizo a Starbucks "mejor".

Schultz emprendió un "recorrido de escucha" con sus clientes para averiguar "qué tenía relevancia local". Y volvió a sus raíces. Aquí hay una buena lección para todos los franquiciadores. Schultz dice: "No quería que me vieran como una empresa grande, sino como una compañía que, aunque grande, está haciendo un gran trabajo en mi comunidad local. Recordé lo que era tener una tienda, luchar por sobrevivir cuando no podía hacer la nómina, cuando tenía que pedir a los vendedores que esperaran para que me pagaran ".

Pero la nostalgia termina ahí. "La vieja forma de hacer las cosas necesita ser desafiada", aconseja. Algunos cuestionaron su adquisición de la mejor franquicia de Seattle y pensaron que estaba "canibalizando" a Starbucks. Pero él ve a Best of Seattle como una forma de segmentar el mercado del café, afirmando que su "brebaje más ligero" y el diseño de diferentes tiendas atrae a un demográfico completamente diferente del bebedor de café.

Schultz cree en cuidar a su gente. Starbucks es famoso por ofrecer beneficios de salud a sus empleados, incluso a los que trabajan a tiempo parcial. De hecho, cree que "la única forma de superar las expectativas de sus clientes es superar las expectativas de su gente". Y la clave es "crear valor" para sus clientes, por lo que Starbucks presentó recientemente su tarjeta de recompensa.

El éxito en algún momento puede crear un obstáculo para el crecimiento continuo de una empresa. Todos, sin importar el tamaño de nuestras empresas, debemos recordar dónde empezamos. Como dice Schultz, "el espíritu empresarial está de vuelta en Starbucks".


Rieva Lesonsky es directora general de GrowBiz Media, una empresa de consultoría y contenido que ayuda a los empresarios a iniciar y hacer crecer sus negocios. Sigue a Rieva en Twitter @Rieva. Visite SmallBizDaily.com para leer más sobre las ideas de Rieva sobre las pequeñas empresas y para comprar su libro más nuevo. Inicio 101: Consejos rápidos para comenzar un negocio.

Howard Schultz es bien conocido como el fundador de una de las empresas independientes más exitosas jamás creadas: Starbucks. ¿Pero sabes que también es un franquiciador? Schultz compró la franquicia de café Seattle's Best años atrás y recientemente ha invertido en la moderna franquicia de yogurt Pinkberry.

Recientemente escuché a Schultz hablar en el Foro de Crecimiento Estratégico de Ernst & Young y compartió algunos consejos y opiniones excelentes de los que todos los dueños de negocios pueden beneficiarse. Schultz regresó al timón de Starbucks después de que golpeó un punto difícil porque dice que, como lo hicieron Michael Dell y Steve Jobs antes que él, necesitaba regresar para "reinventar y rescatar" a su compañía. Shultz usa una palabra que no suele asociarse con negocios, “amor”, cuando habla de Starbucks. Starbucks, dice, necesitaba "amor y crianza".

Una de las razones por las que Starbucks estaba sufriendo era el aumento de la competencia por parte de gigantes de la franquicia McDonald's. Pero él cree que competir con McDonald's hizo a Starbucks "mejor".

Schultz emprendió un "recorrido de escucha" con sus clientes para averiguar "qué tenía relevancia local". Y volvió a sus raíces. Aquí hay una buena lección para todos los franquiciadores. Schultz dice: "No quería que me vieran como una empresa grande, sino como una compañía que, aunque grande, está haciendo un gran trabajo en mi comunidad local. Recordé lo que era tener una tienda, luchar por sobrevivir cuando no podía hacer la nómina, cuando tenía que pedir a los vendedores que esperaran para que me pagaran ".

Pero la nostalgia termina ahí. "La vieja forma de hacer las cosas necesita ser desafiada", aconseja. Algunos cuestionaron su adquisición de la mejor franquicia de Seattle y pensaron que estaba "canibalizando" a Starbucks. Pero él ve a Best of Seattle como una forma de segmentar el mercado del café, afirmando que su "brebaje más ligero" y el diseño de diferentes tiendas atrae a un demográfico completamente diferente del bebedor de café.

Schultz cree en cuidar a su gente. Starbucks es famoso por ofrecer beneficios de salud a sus empleados, incluso a los que trabajan a tiempo parcial. De hecho, cree que "la única forma de superar las expectativas de sus clientes es superar las expectativas de su gente". Y la clave es "crear valor" para sus clientes, por eso Starbucks presentó recientemente su tarjeta de recompensa.

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