Todos los clientes no son creados iguales

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Hay un viejo dicho: "tienes que gastar dinero para ganar dinero". Quizás un corolario debería ser "tienes que" dedicar tiempo ´ para ganar dinero. Por ejemplo, ¿todos sus clientes compran cantidades iguales de sus productos o servicios? Por supuesto no. Ya sea que tenga una tienda minorista de 3 empleados o un negocio de comunicaciones de 150 empleados, algunos de sus clientes compran más que otros.

Hay un viejo dicho: "tienes que gastar dinero para ganar dinero". Tal vez un corolario debería ser "tienes que" gastar horapara hacer dinero. Por ejemplo, ¿todos sus clientes compran cantidades iguales de sus productos o servicios? Por supuesto no. Ya sea que tenga una tienda minorista de 3 empleados o un negocio de comunicaciones de 150 empleados, algunos de sus clientes compran más que otros. ¿Cuál es el peor error que puede cometer cuando se trata de tratar con un cliente importante? Creo que el peor error que puede cometer es dar por sentado a ese cliente. Él o ella te ha comprado varias veces. Estás ocupado lidiando con otros problemas, clientes, proveedores, etc., y un día miras a tu alrededor y uno (o más) de tus mejores clientes se ha ido. ¿Por qué? Porque la tomaste por sentado y no pasaste tiempo cultivando la relación que tuviste con ella.
Michael Angelo´s Gourmet Foods es un fabricante de alimentos italianos congelados, como la lasaña. Solían hacer negocios con Costco. Hasta que un día Costco "los congeló". (Lo siento, no pude resistir.)

En un artículo de Austin American-Statesman sobre el intento de otra compañía de irrumpir en Sam´s Clubs, Joe Kent, dijo el director de marketing de Michael Angelo,

"Nos hemos recuperado, pero no sin un poco de dolor, y creo que hemos aprendido mucho y somos más fuertes por eso", dijo Kent.

En el momento de las consecuencias con Costco, los informes publicados indicaron que la cuenta representaba unos $ 50 millones en ventas anuales para Michael Angelo, y que la compañía se vio obligada a despedir a 33 de sus 180 trabajadores a tiempo parcial y tiempo completo.

El artículo no tiene claro por qué se cortó la relación, pero Kent tiene claro una cosa que hacen de manera diferente.
También ha reevaluado su relación con los principales minoristas.

Por ejemplo, la compañía está en contacto constante con sus comerciantes.

“¿Cambia la forma en que valoramos esa relación? Nos hace mucho más cautelosos ", dijo Kent sobre el incidente de Costco. "Y queremos asegurarnos de hacer todo lo posible porque ellos (las tiendas de almacén) son una gran parte de nuestro negocio".

La compañía valora su relación con Wal-Mart.

"Son la compañía más grande del mundo y nos gusta hacer negocios con ellos", dijo Kent.

Y está claro por los comentarios de Kent que Michael Angelo va a dedicar más tiempo al desarrollo de la relación con Wal-Mart.
¿Te das cuenta de lo que pasó cuando Michael Angelo perdió la cuenta de Costco? Los ingresos cayeron y los empleados tuvieron que ser despedidos. Eventualmente se recuperaron, pero no, como mencionó Kent, sin algo de dolor. Dolor que podría haber llevado a otros negocios a la quiebra.

Repita después de mí: "No daré por sentado a mis mejores clientes. No daré por sentado a mis mejores clientes. No"? ¦ "

¿Sabes quiénes son tus mayores clientes? ¿Por ventas? ¿Por número de compras? ¿Cuál es tu plan para nutrir las relaciones que tienes con ellos?

No importa cuán grande o pequeño sea su negocio, no dé por sentado a sus mejores clientes.

Por cierto, si está involucrado en una pequeña empresa y utiliza un blog, contacte a Paul Chaney. Quiere que seas uno de los 52 blogs que destaca en 52 semanas.

Saludos,

Glenn
"90% de todos administración Los problemas son causados ​​por la falta de comunicación ".
-Dale Carnegie
Corolario de Glenn: "90% de todos marital Los problemas son causados ​​por la falta de comunicación ".

Hay un viejo dicho: "tienes que gastar dinero para ganar dinero". Tal vez un corolario debería ser "tienes que" gastar horapara hacer dinero. Por ejemplo, ¿todos sus clientes compran cantidades iguales de sus productos o servicios? Por supuesto no. Ya sea que tenga una tienda minorista de 3 empleados o un negocio de comunicaciones de 150 empleados, algunos de sus clientes compran más que otros. ¿Cuál es el peor error que puede cometer cuando se trata de tratar con un cliente importante? Creo que el peor error que puede cometer es dar por sentado a ese cliente. Él o ella te ha comprado varias veces. Estás ocupado lidiando con otros problemas, clientes, proveedores, etc., y un día miras a tu alrededor y uno (o más) de tus mejores clientes se ha ido. ¿Por qué? Porque la tomaste por sentado y no pasaste tiempo cultivando la relación que tuviste con ella.
Michael Angelo´s Gourmet Foods es un fabricante de alimentos italianos congelados, como la lasaña. Solían hacer negocios con Costco. Hasta que un día Costco "los congeló". (Lo siento, no pude resistir.)

En un artículo de Austin American-Statesman sobre el intento de otra compañía de irrumpir en Sam´s Clubs, Joe Kent, dijo el director de marketing de Michael Angelo,

"Nos hemos recuperado, pero no sin un poco de dolor, y creo que hemos aprendido mucho y somos más fuertes por eso", dijo Kent.

En el momento de las consecuencias con Costco, los informes publicados indicaron que la cuenta representaba unos $ 50 millones en ventas anuales para Michael Angelo, y que la compañía se vio obligada a despedir a 33 de sus 180 trabajadores a tiempo parcial y tiempo completo.

El artículo no tiene claro por qué se cortó la relación, pero Kent tiene claro una cosa que hacen de manera diferente.
También ha reevaluado su relación con los principales minoristas.

Por ejemplo, la compañía está en contacto constante con sus comerciantes.

“¿Cambia la forma en que valoramos esa relación? Nos hace mucho más cautelosos ", dijo Kent sobre el incidente de Costco. "Y queremos asegurarnos de hacer todo lo posible porque ellos (las tiendas de almacén) son una gran parte de nuestro negocio".

La compañía valora su relación con Wal-Mart.

"Son la compañía más grande del mundo y nos gusta hacer negocios con ellos", dijo Kent.

Y está claro por los comentarios de Kent que Michael Angelo va a dedicar más tiempo al desarrollo de la relación con Wal-Mart.
¿Te das cuenta de lo que pasó cuando Michael Angelo perdió la cuenta de Costco? Los ingresos cayeron y los empleados tuvieron que ser despedidos. Eventualmente se recuperaron, pero no, como mencionó Kent, sin algo de dolor. Dolor que podría haber llevado a otros negocios a la quiebra.

Repita después de mí: "No daré por sentado a mis mejores clientes. No daré por sentado a mis mejores clientes. No"? ¦ "

¿Sabes quiénes son tus mayores clientes? ¿Por ventas? ¿Por número de compras? ¿Cuál es tu plan para nutrir las relaciones que tienes con ellos?

No importa cuán grande o pequeño sea su negocio, no dé por sentado a sus mejores clientes.

Por cierto, si está involucrado en una pequeña empresa y utiliza un blog, contacte a Paul Chaney. Quiere que seas uno de los 52 blogs que destaca en 52 semanas.

Saludos,

Glenn
"90% de todos administración Los problemas son causados ​​por la falta de comunicación ".
-Dale Carnegie
Corolario de Glenn: "90% de todos marital Los problemas son causados ​​por la falta de comunicación ".


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