Otra baja de la recesión

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Al revisar twitter hoy, participé en una conversación con @ekolsky, @wimrampen y @grahamhill sobre la implementación de crm social en las organizaciones. (social crm es la integración de plataformas como twitter, blogs, facebook, etc.) en la construcción de relaciones entre las organizaciones y sus clientes o constituyentes.)

Al revisar Twitter hoy, participé en una conversación con @ekolsky, @wimrampen y @GrahamHill sobre la implementación de CRM social en las organizaciones. (Social CRM es la integración de plataformas como Twitter, blogs, Facebook, etc.) en la construcción de relaciones entre las organizaciones y sus clientes o constituyentes.)

Sobre la base de esa y otras conversaciones, esta es la primera parte de una serie de blogs de dos partes sobre por qué las organizaciones no están adoptando el CRM social a un ritmo más rápido.

Las tres personas son líderes de pensamiento CRM y social (scrm) a quienes respeto mucho. Entré en la conversación para señalar que hoy en día la mayoría de las organizaciones solo intentan sobrevivir. Literalmente, no tienen el tiempo ni la voluntad para entretener a la innovación. (Y te dirán que no tienen los recursos).

Quieren que su personal de ventas de primera línea se centre en la venta. No quieren distraerlos al tener que hacer una pausa y volver a entrenarlos en algún nuevo software u otra estrategia que puede o no tener éxito.

No estoy diciendo que estas organizaciones no sean innovadoras. Estoy diciendo que es una cuestión de supervivencia. ¿Recuerdas a Mazlov y su jerarquía? Primero, sobrevives; Entonces puedes innovar más tarde.

La innovación se ha convertido en una víctima de la recesión.

Por supuesto, la crisis social no es el único ejemplo de innovación sofocada. Las organizaciones han cancelado o pospuesto estrategias, despliegues y otras formas de innovación. Solo puedo adivinar lo que esto hará a la I + D en general.

Aquí esperamos que salgamos de esta pesadilla pronto.

Saludos,

Glenn

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