El servicio al cliente de Apple puntúa mucho

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El servicio al cliente no siempre tiene que significar jugar "a la defensiva".


puede que no tenga pensamientos cálidos y confusos cuando escuche el término “cliente
servicio. "Usted podría flashback a una
tiempo (tal vez solo ayer) cuando estuvo en espera durante media hora, o
podría imaginarse (tal vez hace una semana) caminando sin rumbo alrededor de un
Tienda particular en busca de alguien, nadie, para ayudarte.

Más
Los representantes de servicio al cliente son pasivos y tranquilos por naturaleza. Si fueran más extrovertidos,
Probablemente estar en ventas. En venta,
estás tratando de marcar goles (hacer tratos). El servicio al cliente es todo acerca de la meta. Estás tratando de mantener el disco
(preguntas / problemas de los clientes) de conseguir por usted. Si el disco encuentra la red y usted no proporciona una buena
servicio, entonces hay una excelente oportunidad de perder al cliente. Si una empresa tiene un montón de malos porteros.
Probablemente no estarán en el negocio por mucho tiempo.

Pero
de vez en cuando verás algo diferente cuando se trata de empresas
y sus prácticas comerciales.
Apple— “Think Different” —es una de esas compañías. Ellos tienen grandes productos y ellos respaldan.
con un excelente servicio al cliente.

los
Apple Store en Stockton Street en San Francisco es el mejor ejemplo de tomar
Servicio a otro nivel.
Los representantes en sus camisas azules de Apple (imposible perderse) son
Saliente, asertivo y proactivo. Piensan y actúan como vendedores, y definitivamente no están jugando tu tipo de juego típico de servicio al cliente.

Qué
Me llevó a la tienda por un problema mecánico que resultó ser el de mi G5.
ventilador. Hice una llamada al
Tienda Stockton y se programó una hora (dos días).
más tarde) para traer en mi computadora. Cuando llegué a la
En la tienda fui inmediatamente saludado por un representante alegre que me llevó arriba a
Genius Bar de Apple (soporte técnico).
Mientras esperaba el diagnóstico de la computadora, examiné la acción. El personal de Apple apuró a los ocupados
tienda, pero no vi a un solo cliente con esa expresión esmaltada y aturdida
que dice: "¿Puedo obtener ayuda aquí?"
La energía en la tienda era alta, lo cual es comprensible ya que Apple
hace excelentes productos, pero no pude evitar notar que tal vez fue el personal
y no solo los productos que tienen mucho que ver con este ambiente casi de fiesta. El personal disfrutó de lo que estaban haciendo, eso estaba claro. Se comunicaron bien con uno.
otra, y realmente trabajaron hacia un objetivo común: brindar al cliente el mejor servicio posible.

Como
En este momento, las acciones de Apple están muy bien. Siguen ofreciendo productos fantásticos, pero es de Apple.
personal asertivo y orientado a los objetivos que desempeña un papel importante en la empresa
éxito. Quizás otras firmas (Estados
Las aerolíneas vienen a la mente) deben tomar prestado del libro de jugadas de Apple. Ciertamente no podría lastimar.

yo
no estaba interesado en comprar un producto de Apple antes de mi visita, pero desde entonces
He tenido curiosidad por ver qué nuevas líneas tienen para ofrecer. Sin el gran servicio al cliente I
fue proporcionado, dudo que estos pensamientos hubieran venido a la mente.


puede que no tenga pensamientos cálidos y confusos cuando escuche el término “cliente
servicio. "Usted podría flashback a una
tiempo (tal vez solo ayer) cuando estuvo en espera durante media hora, o
podría imaginarse (tal vez hace una semana) caminando sin rumbo alrededor de un
Tienda particular en busca de alguien, nadie, para ayudarte.

Más
Los representantes de servicio al cliente son pasivos y tranquilos por naturaleza. Si fueran más extrovertidos,
Probablemente estar en ventas. En venta,
estás tratando de marcar goles (hacer tratos). El servicio al cliente es todo acerca de la meta. Estás tratando de mantener el disco
(preguntas / problemas de los clientes) de conseguir por usted. Si el disco encuentra la red y usted no proporciona una buena
servicio, entonces hay una excelente oportunidad de perder al cliente. Si una empresa tiene un montón de malos porteros.
Probablemente no estarán en el negocio por mucho tiempo.

Pero
de vez en cuando verás algo diferente cuando se trata de empresas
y sus prácticas comerciales.
Apple— “Think Different” —es una de esas compañías. Ellos tienen grandes productos y ellos respaldan.
con un excelente servicio al cliente.

los
Apple Store en Stockton Street en San Francisco es el mejor ejemplo de tomar
Servicio a otro nivel.
Los representantes en sus camisas azules de Apple (imposible perderse) son
Saliente, asertivo y proactivo. Piensan y actúan como vendedores, y definitivamente no están jugando tu tipo de juego típico de servicio al cliente.

Qué
Me llevó a la tienda por un problema mecánico que resultó ser el de mi G5.
ventilador. Hice una llamada al
Tienda Stockton y se programó una hora (dos días).
más tarde) para traer en mi computadora. Cuando llegué a la
En la tienda fui inmediatamente saludado por un representante alegre que me llevó arriba a
Genius Bar de Apple (soporte técnico).
Mientras esperaba el diagnóstico de la computadora, examiné la acción. El personal de Apple apuró a los ocupados
tienda, pero no vi a un solo cliente con esa expresión esmaltada y aturdida
que dice: "¿Puedo obtener ayuda aquí?"
La energía en la tienda era alta, lo cual es comprensible ya que Apple
hace excelentes productos, pero no pude evitar notar que tal vez fue el personal
y no solo los productos que tienen mucho que ver con este ambiente casi de fiesta. El personal disfrutó de lo que estaban haciendo, eso estaba claro. Se comunicaron bien con uno.
otra, y realmente trabajaron hacia un objetivo común: brindar al cliente el mejor servicio posible.

Como
En este momento, las acciones de Apple están muy bien. Siguen ofreciendo productos fantásticos, pero es de Apple.
personal asertivo y orientado a los objetivos que desempeña un papel importante en la empresa
éxito. Quizás otras firmas (Estados
Las aerolíneas vienen a la mente) deben tomar prestado del libro de jugadas de Apple. Ciertamente no podría lastimar.

yo
no estaba interesado en comprar un producto de Apple antes de mi visita, pero desde entonces
He tenido curiosidad por ver qué nuevas líneas tienen para ofrecer. Sin el gran servicio al cliente I
fue proporcionado, dudo que estos pensamientos hubieran venido a la mente.


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