Cuanto mejor sea la relación, más dinero ganarás

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La semana pasada, mi auto estaba en la tienda y su cilindro de freno maestro fue reemplazado. Debido a que el problema se detectó la noche antes de volar a una conferencia, tuve que tomar un taxi desde y hacia el aeropuerto. Mis experiencias reforzaron mi creencia en la importancia de las relaciones, incluso cuando se miden en minutos. Mi primer taxista me llamó para decirme que estaba atrapado en el tráfico y que llegaría unos minutos tarde. Punto uno a su favor. Una vez que estábamos en el camino, me ofreció el periódico de la mañana.

La semana pasada, mi auto estaba en la tienda y su cilindro de freno maestro fue reemplazado. Debido a que el problema se detectó la noche antes de volar a una conferencia, tuve que tomar un taxi desde y hacia el aeropuerto. Mis experiencias reforzaron mi creencia en la importancia de las relaciones, incluso cuando se miden en minutos.

Mi primer taxista me llamó para decirme que estaba atrapado en el tráfico y que llegaría unos minutos tarde. Punto uno a su favor. Una vez que estábamos en el camino, me ofreció el periódico de la mañana. Hablamos sobre los Dallas Cowboys, y cuando le dije que no había visto el partido porque estaba en el juego de fútbol de mi hijo, descubrí que le encantaba el fútbol. Cuando dejé su taxi en el aeropuerto, me entregó una tarjeta de visita y me animó a que lo contactara la próxima vez que necesitara un taxi. En general, una experiencia agradable.

En el viaje de regreso, la conversación del taxista se limitó a reconocer mis instrucciones. No intento de conversación. Cuando dejé su taxi y le conté sobre un atajo de regreso a la ciudad, ni siquiera me dio las gracias.

Le di al primer taxista una propina más grande que la segunda porque él se tomó el tiempo para establecer una relación conmigo, incluso cuando esa relación solo duró unos minutos.

Recientemente, mi familia y yo fuimos a Schlitterbahn, un parque acuático en New Braunfels, TX. Saliendo del parque acuático con cuatro niños hambrientos y dos adultos hambrientos, nos detuvimos en un Wendy's cerca de la carretera interestatal. El cajero que tomó nuestro pedido sonrió, y como éramos los únicos clientes, tomé tiempo para conversar conmigo mientras esperaba mi pedido. En solo tres o cuatro minutos, su personalidad separó su restaurante de la otra docena con un radio de una milla. La próxima vez que esté en New Braunfels lo recordaré.

Incluso cuando las interacciones con los clientes se miden en minutos, los empleados aún pueden establecer relaciones positivas con los clientes que los hacen regresar. Todo comienza con una sonrisa y la voluntad de aprender más sobre el cliente.

Saludos,

Glenn

La semana pasada, mi auto estaba en la tienda y su cilindro de freno maestro fue reemplazado. Debido a que el problema se detectó la noche antes de volar a una conferencia, tuve que tomar un taxi desde y hacia el aeropuerto. Mis experiencias reforzaron mi creencia en la importancia de las relaciones, incluso cuando se miden en minutos.

Mi primer taxista me llamó para decirme que estaba atrapado en el tráfico y que llegaría unos minutos tarde. Punto uno a su favor. Una vez que estábamos en el camino, me ofreció el periódico de la mañana. Hablamos sobre los Dallas Cowboys, y cuando le dije que no había visto el partido porque estaba en el juego de fútbol de mi hijo, descubrí que le encantaba el fútbol. Cuando dejé su taxi en el aeropuerto, me entregó una tarjeta de visita y me animó a que lo contactara la próxima vez que necesitara un taxi. En general, una experiencia agradable.

En el viaje de regreso, la conversación del taxista se limitó a reconocer mis instrucciones. No intento de conversación. Cuando dejé su taxi y le conté sobre un atajo de regreso a la ciudad, ni siquiera me dio las gracias.

Le di al primer taxista una propina más grande que la segunda porque él se tomó el tiempo para establecer una relación conmigo, incluso cuando esa relación solo duró unos minutos.

Recientemente, mi familia y yo fuimos a Schlitterbahn, un parque acuático en New Braunfels, TX. Saliendo del parque acuático con cuatro niños hambrientos y dos adultos hambrientos, nos detuvimos en un Wendy's cerca de la carretera interestatal. El cajero que tomó nuestro pedido sonrió, y como éramos los únicos clientes, tomé tiempo para conversar conmigo mientras esperaba mi pedido. En solo tres o cuatro minutos, su personalidad separó su restaurante de la otra docena con un radio de una milla. La próxima vez que esté en New Braunfels lo recordaré.

Incluso cuando las interacciones con los clientes se miden en minutos, los empleados aún pueden establecer relaciones positivas con los clientes que los hacen regresar. Todo comienza con una sonrisa y la voluntad de aprender más sobre el cliente.

Saludos,

Glenn

La semana pasada, mi auto estaba en la tienda y su cilindro de freno maestro fue reemplazado. Debido a que el problema se detectó la noche antes de volar a una conferencia, tuve que tomar un taxi desde y hacia el aeropuerto. Mis experiencias reforzaron mi creencia en la importancia de las relaciones, incluso cuando se miden en minutos.

Mi primer taxista me llamó para decirme que estaba atrapado en el tráfico y que llegaría unos minutos tarde. Punto uno a su favor. Una vez que estábamos en el camino, me ofreció el periódico de la mañana. Hablamos sobre los Dallas Cowboys, y cuando le dije que no había visto el partido porque estaba en el juego de fútbol de mi hijo, descubrí que le encantaba el fútbol. Cuando dejé su taxi en el aeropuerto, me entregó una tarjeta de visita y me animó a que lo contactara la próxima vez que necesitara un taxi. En general, una experiencia agradable.

En el viaje de regreso, la conversación del taxista se limitó a reconocer mis instrucciones. No intento de conversación. Cuando dejé su taxi y le conté sobre un atajo de regreso a la ciudad, ni siquiera me dio las gracias.

Le di al primer taxista una propina más grande que la segunda porque él se tomó el tiempo para establecer una relación conmigo, incluso cuando esa relación solo duró unos minutos.

Recientemente, mi familia y yo fuimos a Schlitterbahn, un parque acuático en New Braunfels, TX. Saliendo del parque acuático con cuatro niños hambrientos y dos adultos hambrientos, nos detuvimos en un Wendy's cerca de la carretera interestatal. El cajero que tomó nuestro pedido sonrió, y como éramos los únicos clientes, tomé tiempo para conversar conmigo mientras esperaba mi pedido. En solo tres o cuatro minutos, su personalidad separó su restaurante de la otra docena con un radio de una milla. La próxima vez que esté en New Braunfels lo recordaré.

Incluso cuando las interacciones con los clientes se miden en minutos, los empleados aún pueden establecer relaciones positivas con los clientes que los hacen regresar. Todo comienza con una sonrisa y la voluntad de aprender más sobre el cliente.

Saludos,

Glenn


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