Big Bank se quema con ingresos tóxicos

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El mega-banco y emisor de tarjetas de crédito jpmorgan chase & co. Ha decidido dejar de cobrar ciertas tarifas mensuales. Y acordaron reembolsar $ 4.4 millones en honorarios que han cobrado en los últimos meses. El ímpetu detrás del movimiento fue un aluvión de comentarios negativos de los clientes que eventualmente llevaron a la participación del fiscal general de nueva york.

El mega banco y emisor de tarjetas de crédito JPMorgan Chase & Co. tiene
Decidimos dejar de cobrar ciertas tarifas mensuales. Y han acordado
reembolsar $ 4.4 millones en tarifas que han cobrado en los últimos
meses. El ímpetu detrás del movimiento fue un aluvión de clientes negativos
retroalimentación que finalmente llevó a la fiscalía general de Nueva York
enredo.

La decisión se tomó después de que muchos clientes se quejaron de la
matrícula. Algunos sintieron que las tarifas eran una táctica de "cebo y cambio". Sin duda
El banco los vio como una nueva fuente de ingresos rentable que apareció
Tener pocos costos asociados con ello. Parece que estaban equivocados.

Este banco se quemó por los ingresos tóxicos.

No comentaré si el banco está
Las tarifas estaban justificadas o no. Pero sugeriría que no estaban muy bien.
pensado El hecho de que están haciendo reembolsos dice que esto se convirtió en un
tema candente. También dice que alguien en JPMorgan Chase sintió que sería menos
costoso renunciar a millones de dólares en estas tarifas en lugar de negociar
con las consecuencias.

Las políticas de atención al cliente normalmente no producen estos resultados.
Pero las políticas y acciones que existen para generar ingresos sin ofrecer
cualquier valor para los clientes podría fácilmente dar lugar a una situación como esta. Su
los clientes se sintieron estafados E hicieron algo al respecto. Dejan
el banco sabe Y eso es del todo apropiado. Esta retroalimentación, mientras
A veces doloroso, ofrece una valiosa lección a los honchos en este banco.

Cada vez que busque generar ingresos, póngase en su
zapatos del cliente. ¿Cómo te sentirías si fueras la persona que escribe el
¿comprobar? ¿La situación parece justa? ¿Parece razonable? O tu
sentirse aprovechado de?

Si intenta ver las cosas desde la perspectiva de su cliente,
Tenga mejor información para que pueda tomar mejores decisiones. Si tu
mantener comunicaciones persistentes con sus clientes y actuar con el
intención de servirles (no tomar su dinero) usted se posicionará para
Trabaja con ellos, no contra ellos. Eso hará que tu negocio.
Más saludable y más sostenible a largo plazo.

El mega banco y emisor de tarjetas de crédito JPMorgan Chase & Co. tiene
Decidimos dejar de cobrar ciertas tarifas mensuales. Y han acordado
reembolsar $ 4.4 millones en tarifas que han cobrado en los últimos
meses. El ímpetu detrás del movimiento fue un aluvión de clientes negativos
retroalimentación que finalmente llevó a la fiscalía general de Nueva York
enredo.

La decisión se tomó después de que muchos clientes se quejaron de la
matrícula. Algunos sintieron que las tarifas eran una táctica de "cebo y cambio". Sin duda
El banco los vio como una nueva fuente de ingresos rentable que apareció
Tener pocos costos asociados con ello. Parece que estaban equivocados.

Este banco se quemó por los ingresos tóxicos.

No comentaré si el banco está
Las tarifas estaban justificadas o no. Pero sugeriría que no estaban muy bien.
pensado El hecho de que están haciendo reembolsos dice que esto se convirtió en un
tema candente. También dice que alguien en JPMorgan Chase sintió que sería menos
costoso renunciar a millones de dólares en estas tarifas en lugar de negociar
con las consecuencias.

Las políticas de atención al cliente normalmente no producen estos resultados.
Pero las políticas y acciones que existen para generar ingresos sin ofrecer
cualquier valor para los clientes podría fácilmente dar lugar a una situación como esta. Su
los clientes se sintieron estafados E hicieron algo al respecto. Dejan
el banco sabe Y eso es del todo apropiado. Esta retroalimentación, mientras
A veces doloroso, ofrece una valiosa lección a los honchos en este banco.

Cada vez que busque generar ingresos, póngase en su
zapatos del cliente. ¿Cómo te sentirías si fueras la persona que escribe el
¿comprobar? ¿La situación parece justa? ¿Parece razonable? O tu
sentirse aprovechado de?

Si intenta ver las cosas desde la perspectiva de su cliente,
Tenga mejor información para que pueda tomar mejores decisiones. Si tu
mantener comunicaciones persistentes con sus clientes y actuar con el
intención de servirles (no tomar su dinero) usted se posicionará para
Trabaja con ellos, no contra ellos. Eso hará que tu negocio.
Más saludable y más sostenible a largo plazo.

El mega banco y emisor de tarjetas de crédito JPMorgan Chase & Co. tiene
Decidimos dejar de cobrar ciertas tarifas mensuales. Y han acordado
reembolsar $ 4.4 millones en tarifas que han cobrado en los últimos
meses. El ímpetu detrás del movimiento fue un aluvión de clientes negativos
retroalimentación que finalmente llevó a la fiscalía general de Nueva York
enredo.

La decisión se tomó después de que muchos clientes se quejaron de la
matrícula. Algunos sintieron que las tarifas eran una táctica de "cebo y cambio". Sin duda
El banco los vio como una nueva fuente de ingresos rentable que apareció
Tener pocos costos asociados con ello. Parece que estaban equivocados.

Este banco se quemó por los ingresos tóxicos.

No comentaré si el banco está
Las tarifas estaban justificadas o no. Pero sugeriría que no estaban muy bien.
pensado El hecho de que están haciendo reembolsos dice que esto se convirtió en un
tema candente. También dice que alguien en JPMorgan Chase sintió que sería menos
costoso renunciar a millones de dólares en estas tarifas en lugar de negociar
con las consecuencias.

Las políticas de atención al cliente normalmente no producen estos resultados.
Pero las políticas y acciones que existen para generar ingresos sin ofrecer
cualquier valor para los clientes podría fácilmente dar lugar a una situación como esta. Su
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Tenga mejor información para que pueda tomar mejores decisiones. Si tu
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Trabaja con ellos, no contra ellos. Eso hará que tu negocio.
Más saludable y más sostenible a largo plazo.


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