El presidente brasileño da prioridad al servicio al cliente

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Felicitaciones al presidente de brasil, luiz inácio lula da silv. Él ha puesto toda la autoridad de su oficina detrás del objetivo de mejorar el servicio al cliente en brasil. Y ni un momento para pronto tampoco. Aparentemente es común en brasil por

Felicitaciones al presidente de Brasil, Luiz Inácio Lula da Silv.
Él ha puesto toda la autoridad de su oficina detrás de la meta de
Mejorando el servicio al cliente en Brasil. Y ni un momento para pronto tampoco.
Aparentemente
Es común en Brasil para empresas, servicios públicos e incluso para el gobierno.
agencias a ignorar las solicitudes de los clientes, especialmente cuando involucran
cancelando servicio Según un artículo de Reuters India, los clientes habitualmente esperan días y semanas. A menudo sus problemas nunca se abordan.
Una de las razones citadas para esto es que las empresas no quieren renunciar a los ingresos. Así que evitan cancelar cuentas.
Pero
El presidente dice que las cosas han ido demasiado lejos. Así que tiene un decreto.
Exigiendo un mejor servicio al cliente. Según el decreto. “Los centros de llamadas solo pueden transferir una llamada una vez,
no puede hacer que un cliente espere más de 2 minutos y debe proporcionar un
Número de confirmación para cada llamada. "
Aún mejor, los clientes que soliciten una cancelación en el servicio deben ser atendidos de inmediato.
Y el presidente ha respaldado este decreto con multas. Van desde alrededor de $ 100 a varios millones.
Vas a amar a este tipo.

saber que el servicio se ha vuelto malo cuando el presidente de su país tiene que
involucrarse. Pero tiene sentido porque comienza un buen servicio al cliente
en la cima. En este caso va a la cima.
El presidente Lula ha hecho varias cosas aquí.
Primero, ha sido muy específico sobre los comportamientos que se esperan. Estableció algunos estándares muy específicos y medibles.
Segundo,
Los publicó efectivamente. Porque él es el presidente que tiene el
El mayor púlpito matón en Brasil. Así que él tiene la capacidad de dejar que todos
Saber cuáles son sus nuevos estándares.
Creando
y la publicación de estándares específicos hace posible que todos
saber qué esperar Empleados, directivos y clientes todos conocen el
Reglas del juego ahora. Y todos conocen las penas si las reglas son
roto. Esto crea una "alineación del mensaje" que ayuda a que la
normas de trabajo. Ahora tienes tres grupos interesados ​​de personas todas
Trabajando hacia el mismo objetivo.
Esto lo hace
mucho más probable que el servicio al cliente mejorará en Brasil. No lo hará
Pasará la noche pero sucederá. Bravo al presidente Lula por tener
El coraje de intensificar y algo para mejorar el servicio al cliente.

Felicitaciones al presidente de Brasil, Luiz Inácio Lula da Silv.
Él ha puesto toda la autoridad de su oficina detrás de la meta de
Mejorando el servicio al cliente en Brasil. Y ni un momento para pronto tampoco.
Aparentemente
Es común en Brasil para empresas, servicios públicos e incluso para el gobierno.
agencias a ignorar las solicitudes de los clientes, especialmente cuando involucran
cancelando servicio Según un artículo de Reuters India, los clientes habitualmente esperan días y semanas. A menudo sus problemas nunca se abordan.
Una de las razones citadas para esto es que las empresas no quieren renunciar a los ingresos. Así que evitan cancelar cuentas.
Pero
El presidente dice que las cosas han ido demasiado lejos. Así que tiene un decreto.
Exigiendo un mejor servicio al cliente. Según el decreto. “Los centros de llamadas solo pueden transferir una llamada una vez,
no puede hacer que un cliente espere más de 2 minutos y debe proporcionar un
Número de confirmación para cada llamada. "
Aún mejor, los clientes que soliciten una cancelación en el servicio deben ser atendidos de inmediato.
Y el presidente ha respaldado este decreto con multas. Van desde alrededor de $ 100 a varios millones.
Vas a amar a este tipo.

saber que el servicio se ha vuelto malo cuando el presidente de su país tiene que
involucrarse. Pero tiene sentido porque comienza un buen servicio al cliente
en la cima. En este caso va a la cima.
El presidente Lula ha hecho varias cosas aquí.
Primero, ha sido muy específico sobre los comportamientos que se esperan. Estableció algunos estándares muy específicos y medibles.
Segundo,
Los publicó efectivamente. Porque él es el presidente que tiene el
El mayor púlpito matón en Brasil. Así que él tiene la capacidad de dejar que todos
Saber cuáles son sus nuevos estándares.
Creando
y la publicación de estándares específicos hace posible que todos
saber qué esperar Empleados, directivos y clientes todos conocen el
Reglas del juego ahora. Y todos conocen las penas si las reglas son
roto. Esto crea una "alineación del mensaje" que ayuda a que la
normas de trabajo. Ahora tienes tres grupos interesados ​​de personas todas
Trabajando hacia el mismo objetivo.
Esto lo hace
mucho más probable que el servicio al cliente mejorará en Brasil. No lo hará
Pasará la noche pero sucederá. Bravo al presidente Lula por tener
El coraje de intensificar y algo para mejorar el servicio al cliente.

Felicitaciones al presidente de Brasil, Luiz Inácio Lula da Silv.
Él ha puesto toda la autoridad de su oficina detrás de la meta de
Mejorando el servicio al cliente en Brasil. Y ni un momento para pronto tampoco.
Aparentemente
Es común en Brasil para empresas, servicios públicos e incluso para el gobierno.
agencias a ignorar las solicitudes de los clientes, especialmente cuando involucran
cancelando servicio Según un artículo de Reuters India, los clientes habitualmente esperan días y semanas. A menudo sus problemas nunca se abordan.
Una de las razones citadas para esto es que las empresas no quieren renunciar a los ingresos. Así que evitan cancelar cuentas.
Pero
El presidente dice que las cosas han ido demasiado lejos. Así que tiene un decreto.
Exigiendo un mejor servicio al cliente. Según el decreto. “Los centros de llamadas solo pueden transferir una llamada una vez,
no puede hacer que un cliente espere más de 2 minutos y debe proporcionar un
Número de confirmación para cada llamada. "
Aún mejor, los clientes que soliciten una cancelación en el servicio deben ser atendidos de inmediato.
Y el presidente ha respaldado este decreto con multas. Van desde alrededor de $ 100 a varios millones.
Vas a amar a este tipo.

saber que el servicio se ha vuelto malo cuando el presidente de su país tiene que
involucrarse. Pero tiene sentido porque comienza un buen servicio al cliente
en la cima. En este caso va a la cima.
El presidente Lula ha hecho varias cosas aquí.
Primero, ha sido muy específico sobre los comportamientos que se esperan. Estableció algunos estándares muy específicos y medibles.
Segundo,
Los publicó efectivamente. Porque él es el presidente que tiene el
El mayor púlpito matón en Brasil. Así que él tiene la capacidad de dejar que todos
Saber cuáles son sus nuevos estándares.
Creando
y la publicación de estándares específicos hace posible que todos
saber qué esperar Empleados, directivos y clientes todos conocen el
Reglas del juego ahora. Y todos conocen las penas si las reglas son
roto. Esto crea una "alineación del mensaje" que ayuda a que la
normas de trabajo. Ahora tienes tres grupos interesados ​​de personas todas
Trabajando hacia el mismo objetivo.
Esto lo hace
mucho más probable que el servicio al cliente mejorará en Brasil. No lo hará
Pasará la noche pero sucederá. Bravo al presidente Lula por tener
El coraje de intensificar y algo para mejorar el servicio al cliente.


Vídeo: Mercosur


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