Paquetes de papel marrón

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Recientemente, tuve la oportunidad de mantener correspondencia con jordan colletta, vicepresidente de marketing de tecnología para clientes de ups. Colletta es responsable de las actividades de marketing de las soluciones de comercio electrónico. Bajo la guía de colletta, ups ofrece nuevas soluciones a través del desarrollo de tecnologías basadas en internet, aplicaciones y acceso inalámbrico.

Recientemente, tuve la oportunidad de mantener correspondencia con Jordan Colletta, Vicepresidente de Marketing de Tecnología para Clientes de UPS. Colletta es responsable de las actividades de marketing de las soluciones de comercio electrónico. Bajo la guía de Colletta, UPS ofrece nuevas soluciones a través del desarrollo de tecnologías basadas en Internet, aplicaciones y acceso inalámbrico. Es responsable de los sistemas de envío de UPS, las soluciones de información y la familia de sitios web de UPS.com, incluido el contenido, la funcionalidad y el idioma de más de 100 sitios de países individuales. Lo que quería descubrir es cómo esta compañía logra entregar muchos paquetes de personas que parecen realmente felices de entregarlos. Aquí está la primera parte de nuestra entrevista.

P: La mayoría de nosotros tratamos con UPS cuando el tipo (nunca he recibido una empleada de UPS que entregó un paquete) con el uniforme marrón salta de su camión, se apresura hacia la puerta de una casa u oficina y luego deja caer una caja o dice: "Aquí tienes" o "firma aquí", o lo que sea. ¿Son todos naturalmente amables y aparentemente hombres y mujeres (supongo que es una casualidad que no he conocido a una conductora de parto femenino) en una misión o están capacitados para ser así? ¿Cómo entrenas a alguien en amistad?

R: Los conductores vestidos de marrón de UPS son como nuestra arma secreta. Los conductores son el principal punto de contacto para 7,9 millones de clientes diarios, muchos de los cuales dicen que su conductor es una de las principales razones por las que envían con UPS. Los conductores de UPS superan constantemente a sus competidores en las encuestas bianuales de satisfacción del cliente realizadas para UPS, en todo, desde "responder a sus necesidades" hasta "estar realmente preocupado cuando tiene un problema". Pero pueden ser más conocidos por las relaciones sólidas que Desarrollar con los clientes. Los comentarios típicos de los clientes de la encuesta incluyen cosas como "Él es el entrenador de ligas menores de mis hijos" o "ella y su familia están invitadas a los picnics de nuestra compañía" o "lo invitamos a la boda de nuestra hija".

Quizás esto se deba, en parte, al hecho de que nuestros conductores están bien entrenados y bien compensados, y un trabajo como conductor de UPS se considera una carrera. La competencia por estos trabajos tan preciados es feroz: los empleados de UPS suelen trabajar para la empresa de cuatro a 12 años antes de obtener un empleo como conductor. Y una vez que lo hacen, normalmente se quedan con UPS durante mucho tiempo. De hecho, muchos conductores de UPS trabajan en las mismas rutas durante 20 o 25 años.

Por cierto, UPS tiene miles de conductores de entrega femeninos.

P: Me gustan los nuevos comerciales de UPS, pero ¿de qué se tratan realmente?

R: La campaña publicitaria "Pizarra blanca" de UPS es una forma de transmitir, en términos simples, las complejidades de las ofertas de servicios de UPS a los clientes.

Durante más de 100 años en el negocio, UPS ha evolucionado de una empresa de distribución de paquetes a un proveedor experto en tecnología de sofisticada gestión de la cadena de suministro global, tecnología e incluso servicios financieros. La combinación de estos servicios ayuda a las empresas a realizar un comercio global como nunca antes al simplificar sus necesidades de la cadena de suministro. Aún así, puede ser un desafío comunicar claramente las complejidades de las capacidades de UPS y lo que significan para el propietario de la pequeña empresa, el principal transportista internacional o la mamá que envía un paquete de atención a su hijo en la universidad. La campaña publicitaria de UPS Whiteboard reduce la compleja naturaleza de los servicios de UPS para que todos puedan entender las ofertas de la compañía.


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