Construyendo una relación de relación y confianza con sus clientes: y vertiendo una gran pinta de Guiness)

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He escrito sobre la importancia de construir un negocio basado en referencias para tener uno que no esté en modo de supervivencia, sino más bien sostenible, incluso significativo. De hecho, estos son tres pilares en la evolución de un exitoso negocio de agente inmobiliario.

La inspiración para el blog de hoy proviene de un comentario publicado sobre el tema de ayer, "¿Eres el experto que tus clientes necesitan que sean?" Carlson Jacoby escribe: "Las personas buenas siempre superan las buenas estadísticas, y debemos recordar que un prestamista o agente trabajar en nuestro nombre es una relación de confianza, y eso es algo que los números no pueden dar ". La relación entre el agente y el cliente debe basarse en la confianza y el respeto mutuo para que tenga éxito y sea duradera.

He escrito sobre la importancia de construir un negocio basado en referencias para tener uno que no esté en modo de supervivencia, sino más bien sostenible, incluso significativo. De hecho, estos son tres pilares en la evolución de un negocio de agente inmobiliario exitoso. Por lo general, la supervivencia es ese período de tiempo inicial, temprano en la nueva entidad, cuando los clientes potenciales apenas comienzan a construirse y el volumen transaccional es suficiente para mantener las puertas abiertas pero no mucho más. A medida que aumenta la red de referencia, los ingresos se vuelven sostenibles. Por sostenible, quiero decir que ya hay suficiente para capear cualquier tormenta imprevista. Si una transacción cambia mientras su negocio está en modo de supervivencia, puede significar ejecutar una operación lean hasta que el dinero vuelva a fluir o, lo que es peor, no pagar las facturas, e incluso rescatarlas todas juntas. Una operación sostenible tiene suficiente volumen para que cualquier transacción que desaparezca no la ponga en peligro en su totalidad. La etapa evolutiva definitiva, entonces, es un negocio que prospere a un nivel que le permita vivir una vida de importancia, ya sea para sus clientes, su familia o su comunidad; Una donde puedes comenzar a devolver aquello que recibes en abundancia.

Un negocio centrado en la confianza, la relación y la confiabilidad con los clientes de uno seguramente producirá resultados sustentables y significativos. A modo de ejemplo, cuando era un niño que crecía en el sudoeste de Irlanda, recaudando fondos para viajes y diversión, trabajé en un pub los fines de semana, días festivos y vacaciones. Increíblemente, empecé a atender bares a los quince años. (Aunque la edad legal para beber era dieciocho años, no era raro que los adolescentes de mi edad en la Irlanda rural trabajaran en la industria de la hospitalidad). En ese momento, había quince pubs en nuestro pueblo con una población de tres fuera de temporada. ciento cincuenta. El verano vería que el número aumentara de diez a quince veces. No hace falta decir que la competencia entre los abrevaderos para beber regularmente durante las estaciones delgadas a menudo era dura. Sin embargo, incluso en este mercado altamente competitivo pero limitado, había cosas que uno podía hacer para atraer a la gente a través de la puerta.

Como novato barman, decidí servir la mejor pinta de Guiness en nuestro pueblo. Comencé a aprender el "oficio", un proceso que, según mi experiencia, implicaba tres retiros en el grifo durante un período de diez a quince minutos, tiempo suficiente para que la cabeza se asiente en un gorro espeso, cremoso y celestial. Puedo decir que mis esfuerzos fueron suficientes para construir nuestra base de clientes con el tiempo a medida que se corría la voz (los irlandeses se toman muy en serio a su Guiness). Como mínimo, nuestros clientes podrían confiar en que tomaría el tiempo necesario para verterlo correctamente. En esencia, el respeto y la atención con los que traté verter una pinta de cerveza especial fue acorde con lo que pagué a mis clientes. A medida que la calidad de mi producción mejoró, también lo hizo nuestro número de clientes. Cuanto más felices eran, más regresaban. Me tomé el tiempo para aprender cómo hacer algo bien, me mantuve constante en mis acciones y respeté las necesidades de mis clientes. ¿Cómo, entonces, verter una gran pinta de Guiness es diferente de construir esa base fundamental de confianza y relación con los clientes en su negocio? No muy, creo.

La inspiración para el blog de hoy proviene de un comentario publicado sobre el tema de ayer, "¿Eres el experto que tus clientes necesitan que sean?" Carlson Jacoby escribe: "Las personas buenas siempre superan las buenas estadísticas, y debemos recordar que un prestamista o agente trabajar en nuestro nombre es una relación de confianza, y eso es algo que los números no pueden dar ". La relación entre el agente y el cliente debe basarse en la confianza y el respeto mutuo para que tenga éxito y sea duradera.

He escrito sobre la importancia de construir un negocio basado en referencias para tener uno que no esté en modo de supervivencia, sino más bien sostenible, incluso significativo. De hecho, estos son tres pilares en la evolución de un negocio de agente inmobiliario exitoso. Por lo general, la supervivencia es ese período de tiempo inicial, temprano en la nueva entidad, cuando los clientes potenciales apenas comienzan a construirse y el volumen transaccional es suficiente para mantener las puertas abiertas pero no mucho más. A medida que aumenta la red de referencia, los ingresos se vuelven sostenibles. Por sostenible, quiero decir que ya hay suficiente para capear cualquier tormenta imprevista. Si una transacción cambia mientras su negocio está en modo de supervivencia, puede significar ejecutar una operación lean hasta que el dinero vuelva a fluir o, lo que es peor, no pagar las facturas, e incluso rescatarlas todas juntas. Una operación sostenible tiene suficiente volumen para que cualquier transacción que desaparezca no la ponga en peligro en su totalidad. La etapa evolutiva definitiva, entonces, es un negocio que prospere a un nivel que le permita vivir una vida de importancia, ya sea para sus clientes, su familia o su comunidad; Una donde puedes comenzar a devolver aquello que recibes en abundancia.

Un negocio centrado en la confianza, la relación y la confiabilidad con los clientes de uno seguramente producirá resultados sustentables y significativos. A modo de ejemplo, cuando era un niño que crecía en el sudoeste de Irlanda, recaudando fondos para viajes y diversión, trabajé en un pub los fines de semana, días festivos y vacaciones. Increíblemente, empecé a atender bares a los quince años. (Aunque la edad legal para beber era dieciocho años, no era raro que los adolescentes de mi edad en la Irlanda rural trabajaran en la industria de la hospitalidad). En ese momento, había quince pubs en nuestro pueblo con una población de tres fuera de temporada. ciento cincuenta. El verano vería que el número aumentara de diez a quince veces. No hace falta decir que la competencia entre los abrevaderos para beber regularmente durante las estaciones delgadas a menudo era dura. Sin embargo, incluso en este mercado altamente competitivo pero limitado, había cosas que uno podía hacer para atraer a la gente a través de la puerta.

Como novato barman, decidí servir la mejor pinta de Guiness en nuestro pueblo. Comencé a aprender el "oficio", un proceso que, según mi experiencia, implicaba tres retiros en el grifo durante un período de diez a quince minutos, tiempo suficiente para que la cabeza se asiente en un gorro espeso, cremoso y celestial. Puedo decir que mis esfuerzos fueron suficientes para construir nuestra base de clientes con el tiempo a medida que se corría la voz (los irlandeses se toman muy en serio a su Guiness). Como mínimo, nuestros clientes podrían confiar en que tomaría el tiempo necesario para verterlo correctamente. En esencia, el respeto y la atención con los que traté verter una pinta de cerveza especial fue acorde con lo que pagué a mis clientes. A medida que la calidad de mi producción mejoró, también lo hizo nuestro número de clientes. Cuanto más felices eran, más regresaban. Me tomé el tiempo para aprender cómo hacer algo bien, me mantuve constante en mis acciones y respeté las necesidades de mis clientes. ¿Cómo, entonces, verter una gran pinta de Guiness es diferente de construir esa base fundamental de confianza y relación con los clientes en su negocio? No muy, creo.


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