Burger King aprende la lección sobre la lealtad del cliente

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Un artículo reciente sobre burger king señala una debilidad en lo que parecía una estrategia de marketing rentable.

Un artículo reciente sobre Burger King señala una debilidad en lo que parecía una estrategia de marketing rentable. Revela menores ganancias de la compañía en un momento en que muchos de sus supuestos "Super Clientes" los están abandonando. Según el artículo, BK ha centrado gran parte de su marketing en clientes de entre 18 y 34 años. Y su estrategia de marketing ha sido centrarse en anuncios entretenidos e incluso irreverentes (algunos dicen que son ofensivos).

La idea parecía ser que los anuncios divertidos pudieran atraer y mantener a sus clientes objetivo. Pero ahora, debido a los cambios en la economía y la cultura de los EE. UU., BK está perdiendo muchos de estos clientes.

Parte del problema es que no les están dando a los clientes lo que quieren. Mientras que sus competidores agregaron artículos más livianos y saludables a sus menús, BK confió en una campaña publicitaria y en más de lo que pensaban que los clientes querían. Ahora que las personas comen de manera más saludable, los anuncios ridículos y las hamburguesas más grandes no son lo suficientemente fuertes.

Esto no debería sorprender a nadie.

No importa lo inteligentes que sean sus anuncios, son secundarios (en el mejor de los casos). Nunca vencerán la ofrenda equivocada. Es ignorante y arrogante pensar que puede manipular o entretener a los clientes para que compren lo que creen que deberían comprar. Y es un mal negocio.

Olvida las mascotas de cabeza grande y el humor cuestionable, Burger King. Pregunte a sus clientes qué es lo que quieren y luego encuentre una manera de dárselos mejor que su competencia. Eso hará que tus “súper clientes” vuelvan en tropel.

Un artículo reciente sobre Burger King señala una debilidad en lo que parecía una estrategia de marketing rentable. Revela menores ganancias de la compañía en un momento en que muchos de sus supuestos "Super Clientes" los están abandonando. Según el artículo, BK ha centrado gran parte de su marketing en clientes de entre 18 y 34 años. Y su estrategia de marketing ha sido centrarse en anuncios entretenidos e incluso irreverentes (algunos dicen que son ofensivos).

La idea parecía ser que los anuncios divertidos pudieran atraer y mantener a sus clientes objetivo. Pero ahora, debido a los cambios en la economía y la cultura de los EE. UU., BK está perdiendo muchos de estos clientes.

Parte del problema es que no les están dando a los clientes lo que quieren. Mientras que sus competidores agregaron artículos más livianos y saludables a sus menús, BK confió en una campaña publicitaria y en más de lo que pensaban que los clientes querían. Ahora que las personas comen de manera más saludable, los anuncios ridículos y las hamburguesas más grandes no son lo suficientemente fuertes.

Esto no debería sorprender a nadie.

No importa lo inteligentes que sean sus anuncios, son secundarios (en el mejor de los casos). Nunca vencerán la ofrenda equivocada. Es ignorante y arrogante pensar que puede manipular o entretener a los clientes para que compren lo que creen que deberían comprar. Y es un mal negocio.

Olvida las mascotas de cabeza grande y el humor cuestionable, Burger King. Pregunte a sus clientes qué es lo que quieren y luego encuentre una manera de dárselos mejor que su competencia. Eso hará que tus “súper clientes” vuelvan en tropel.

Un artículo reciente sobre Burger King señala una debilidad en lo que parecía una estrategia de marketing rentable. Revela menores ganancias de la compañía en un momento en que muchos de sus supuestos "Super Clientes" los están abandonando. Según el artículo, BK ha centrado gran parte de su marketing en clientes de entre 18 y 34 años. Y su estrategia de marketing ha sido centrarse en anuncios entretenidos e incluso irreverentes (algunos dicen que son ofensivos).

La idea parecía ser que los anuncios divertidos pudieran atraer y mantener a sus clientes objetivo. Pero ahora, debido a los cambios en la economía y la cultura de los EE. UU., BK está perdiendo muchos de estos clientes.

Parte del problema es que no les están dando a los clientes lo que quieren. Mientras que sus competidores agregaron artículos más livianos y saludables a sus menús, BK confió en una campaña publicitaria y en más de lo que pensaban que los clientes querían. Ahora que las personas comen de manera más saludable, los anuncios ridículos y las hamburguesas más grandes no son lo suficientemente fuertes.

Esto no debería sorprender a nadie.

No importa lo inteligentes que sean sus anuncios, son secundarios (en el mejor de los casos). Nunca vencerán la ofrenda equivocada. Es ignorante y arrogante pensar que puede manipular o entretener a los clientes para que compren lo que creen que deberían comprar. Y es un mal negocio.

Olvida las mascotas de cabeza grande y el humor cuestionable, Burger King. Pregunte a sus clientes qué es lo que quieren y luego encuentre una manera de dárselos mejor que su competencia. Eso hará que tus “súper clientes” vuelvan en tropel.


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