¿No puede llegar al servicio al cliente? ¡Cuidado al consumidor!

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¿no puede comunicarse con el departamento de servicio al cliente? Entonces es hora de pasar a otra empresa.

Me inscribí para escribir sobre algo absolutamente diferente a este post, pero un comentario de un lector realmente me llamó la atención y mis dedos terminaron presionando diferentes teclas en respuesta...

Bill había respondido a una publicación que hice recientemente con respecto a un alojamiento sobrevaluado. Si no lo ha leído, hágalo ahora, especialmente si está considerando un sitio web comercial o si ya tiene uno y cree que puede estar pagando de más.

Muchos de los clientes con los que trabajo realmente no tienen idea de los sitios web, y hacen muchas preguntas al inicio para ganar experiencia. Puedo explicar sobre cpanels y subir archivos y dominios, pero sería como un médico que me explicara en detalle una cirugía: no tendría la menor idea. No sabría los términos técnicos, cómo se vería realmente mientras lo hacía y cuándo había terminado o si el pago que quería era un buen precio, un mal precio o caía en algún punto intermedio.

Mi madre recientemente sufrió un derrame cerebral, y luego tuvo que seguir para la cirugía de la arteria carótida. El personal actuó como si no fuera un gran problema: para ellos, de hecho, no lo era. Lo hacen todos los días.

Para mi madre, era alguien cortándose el cuello con un cuchillo. Gran cosa, ¿verdad?

Si no sabe algo, tiene muchas inquietudes y para obtener la información correcta tendrá que hacer muchas preguntas. Y para obtener respuestas, deberás poder contactar a alguien.

Una queja que he escuchado mucho últimamente sobre empresas de diseño, compañías de alojamiento de sitios web y otras compañías relacionadas con Internet es la de un servicio de atención al cliente deficiente.

Alguien tiene un problema con su sitio o su alojamiento, hacen una llamada telefónica y no reciben una persona en el otro extremo.

Frecuento bastantes paneles de mensajes que tratan con diferentes personas de tipo empresarial y que tienen áreas en las que las personas pueden buscar diseñadores web. En un tablero que frecuento, una compañía en particular ha aparecido una y otra vez por no responder correos electrónicos.

Si desea contratar una empresa para trabajar, asegúrese de que estén accesibles por teléfono o correo electrónico todos los días.

¿Crees que parecerías un acosador si llamas todos los días antes? Personalmente, prefiero parecer un acosador que pagar $ 1000 o más por mi sitio y luego descubrir que la compañía no respondió ningún correo electrónico o llamadas telefónicas según fue necesario.

Si sabe cómo administrar su sitio, es probable que no tenga muchas preguntas. Sin embargo, querrá saber que puede hablar con el diseñador durante el proceso y que si tiene alguna pregunta de seguimiento cuando el sitio esté funcionando, podrá comunicarse con él o con ella a medida que surjan las preguntas. Un buen diseñador / programador estará disponible para preguntas breves y rápidas por correo electrónico o por teléfono después de completar el sitio.

Ahora, si llama todos los días, esa es otra historia. Pero

Me inscribí para escribir sobre algo absolutamente diferente a este post, pero un comentario de un lector realmente me llamó la atención y mis dedos terminaron presionando diferentes teclas en respuesta...

Bill había respondido a una publicación que hice recientemente en relación con el sobrevalorado alojamiento. Si no lo ha leído, hágalo ahora, especialmente si está considerando un sitio web comercial o si ya tiene uno y cree que puede estar pagando de más.

Muchos de los clientes con los que trabajo realmente no tienen idea de los sitios web, y hacen muchas preguntas al inicio para ganar experiencia. Puedo explicar sobre cpanels y subir archivos y dominios, pero sería como un médico que me explicara en detalle una cirugía: no tendría la menor idea. No sabría los términos técnicos, cómo se vería realmente mientras lo hacía y cuándo había terminado o si el pago que quería era un buen precio, un mal precio o caía en algún punto intermedio.

Mi madre recientemente sufrió un derrame cerebral, y luego tuvo que seguir para la cirugía de la arteria carótida. El personal actuó como si no fuera un gran problema: para ellos, de hecho, no lo era. Lo hacen todos los días.

Para mi madre, era alguien cortándose el cuello con un cuchillo. Gran cosa, ¿verdad?

Si no sabe algo, tiene muchas inquietudes y para obtener la información correcta tendrá que hacer muchas preguntas. Y para obtener respuestas, deberás poder contactar a alguien.

Una queja que he escuchado mucho últimamente sobre empresas de diseño, compañías de alojamiento de sitios web y otras compañías relacionadas con Internet es la de un servicio de atención al cliente deficiente.

Alguien tiene un problema con su sitio o su alojamiento, hacen una llamada telefónica y no reciben una persona en el otro extremo.

Frecuento bastantes paneles de mensajes que tratan con diferentes personas de tipo empresarial y que tienen áreas en las que las personas pueden buscar diseñadores web. En un tablero que frecuento, una compañía en particular ha aparecido una y otra vez por no responder correos electrónicos.

Si desea contratar una empresa para trabajar, asegúrese de que estén accesibles por teléfono o correo electrónico todos los días.

¿Crees que parecerías un acosador si llamas todos los días antes? Personalmente, prefiero parecer un acosador que pagar $ 1000 o más por mi sitio y luego descubrir que la compañía no respondió ningún correo electrónico o llamadas telefónicas según fue necesario.

Si sabe cómo administrar su sitio, es probable que no tenga muchas preguntas. Sin embargo, querrá saber que puede hablar con el diseñador durante el proceso y que si tiene alguna pregunta de seguimiento cuando el sitio esté funcionando, podrá comunicarse con él o con ella a medida que surjan las preguntas. Un buen diseñador / programador estará disponible para preguntas breves y rápidas por correo electrónico o por teléfono después de completar el sitio.


Vídeo: Expectativas y percepción de mercado


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