Cuidado 1.0 o Cuidado 2.0. ¿Cuál te describe?

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Las empresas que proporcionan la experiencia del cliente más satisfactoria en todos los puntos de acceso ganan. Esa es la conclusión del documento, "La evolución del servicio al cliente: el cambio de Care 1.0 a Care 2.0", escrito por Nuance, una compañía especializada en el servicio al cliente. Care 1.0, según Nuance, es la situación en la que las empresas ejercen el poder en la relación con el cliente exponiendo a los clientes a los mensajes de "Por favor, devuélvame la llamada" o las grabaciones de "Todos nuestros agentes están ocupados" o el bucle infinito e inútil de los menús de tonos..

Las empresas que proporcionan la experiencia del cliente más satisfactoria en todos los puntos de acceso ganan.
Esa es la conclusión del documento, "La evolución del servicio al cliente: el cambio de Care 1.0 a Care 2.0", escrito por Nuance, una compañía especializada en el servicio al cliente.

Care 1.0, según Nuance, es la situación en la que las empresas ejercen el poder en la relación con el cliente exponiendo a los clientes a los mensajes de "Por favor, devuélvame la llamada" o las grabaciones de "Todos nuestros agentes están ocupados" o el bucle infinito e inútil de los menús de tonos..

"Hoy en día", escriben los expertos de Nuance, "el negocio se está llevando a cabo en un entorno Care 2.0 donde las empresas deben aprovechar al máximo cada interacción para satisfacer las expectativas de los clientes cada vez más inteligentes y altamente móviles que se sienten con derecho a un gran servicio y cuyos Las voces se amplifican en el mercado ".

La tecnología, según Nuance, ha cambiado el poder al cliente. "La comunicación entre los consumidores ha alcanzado su punto más alto. La proliferación de software social (redes de pares, blogs, chat, sistemas públicos de calificación y más), combinada con el creciente interés de los medios por los problemas de los consumidores, ha hecho que sea más fácil que nunca compartirlos. sus experiencias de atención con un público cada vez más numeroso y para influir en la opinión pública ".

Las empresas ya no pueden darse el lujo de no preocuparse, sostiene Nuance, y aquellos que ignoran esta dinámica cambiante pronto se encontrarán rezagados respecto de los competidores que reaccionan rápidamente.

¿Eres un minorista de Care 1.0 o un minorista de Care 2.0? Si eres el primero, tal vez deberías pensar en esto. El servicio al cliente cuenta, en gran medida.

Las empresas que proporcionan la experiencia del cliente más satisfactoria en todos los puntos de acceso ganan.
Esa es la conclusión del documento, "La evolución del servicio al cliente: el cambio de Care 1.0 a Care 2.0", escrito por Nuance, una compañía especializada en el servicio al cliente.

Care 1.0, según Nuance, es la situación en la que las empresas ejercen el poder en la relación con el cliente exponiendo a los clientes a los mensajes de "Por favor, devuélvame la llamada" o las grabaciones de "Todos nuestros agentes están ocupados" o el bucle infinito e inútil de los menús de tonos..

"Hoy en día", escriben los expertos de Nuance, "el negocio se está llevando a cabo en un entorno Care 2.0 donde las empresas deben aprovechar al máximo cada interacción para satisfacer las expectativas de los clientes cada vez más inteligentes y altamente móviles que se sienten con derecho a un gran servicio y cuyos Las voces se amplifican en el mercado ".

La tecnología, según Nuance, ha cambiado el poder al cliente. "La comunicación entre los consumidores ha alcanzado su punto más alto. La proliferación de software social (redes de pares, blogs, chat, sistemas públicos de calificación y más), combinada con el creciente interés de los medios por los problemas de los consumidores, ha hecho que sea más fácil que nunca compartirlos. sus experiencias de atención con un público cada vez más numeroso y para influir en la opinión pública ".

Las empresas ya no pueden darse el lujo de no preocuparse, sostiene Nuance, y aquellos que ignoran esta dinámica cambiante pronto se encontrarán rezagados respecto de los competidores que reaccionan rápidamente.

¿Eres un minorista de Care 1.0 o un minorista de Care 2.0? Si eres el primero, tal vez deberías pensar en esto. El servicio al cliente cuenta, en gran medida.


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