Carnivale of Customer Service – Best Practice

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El día 2 de carnivale continúa. Los primeros cinco puestos enfatizaron la importancia de la actitud, tanto de la gerencia como de los empleados. Mientras seguimos enfatizando la importancia de la actitud, ahora comenzamos a avanzar en otra dirección con un post de thom singer, de some assembly required - the business development / networking blog. Esta publicación, y la siguiente, ofrecen las mejores prácticas. La publicación de thom describe dos experiencias de servicio al cliente, una que no pudo satisfacer sus necesidades, la otra que superó su necesidad. Esta publicación ilustra perfectamente la política de southwest airlines de "contrata

El día 2 de Carnivale continúa. Los primeros cinco puestos enfatizaron la importancia de la actitud, tanto de la gerencia como de los empleados. Mientras seguimos enfatizando la importancia de la actitud, ahora comenzamos a avanzar en otra dirección con un post de Thom Singer, de Some Assembly Required – The Business Development / Networking Blog. Esta publicación, y la siguiente, ofrecen las mejores prácticas.

La publicación de Thom describe dos experiencias de servicio al cliente, una que no logró satisfacer sus necesidades y la otra que superó su necesidad. Este post ilustra perfectamente la política de Southwest Airlines de “Contrata por actitud, entrena por habilidades”.
Aquí está Thom:

El fin de semana pasado tuve motivos para comprar tanto en Nordstrom como en Wal-Mart el mismo día. Era domingo por la tarde, y tenía prisa. Sabía exactamente lo que necesitaba en cada tienda y mi esperanza era entrar, ¡y salir!

A primera vista, ¿qué tienda cree que me proporcionó la mejor experiencia de servicio al cliente? Más…

¿Qué organización contrata por actitud?

Usted puede hacer eso.

Saludos,

Glenn
la lealtad del cliente
servicio al cliente
negocio
pequeños negocios
márketing
clientes
queja de un cliente
evangelismo de clientes
Carnivale de Servicio al Cliente

El día 2 de Carnivale continúa. Los primeros cinco puestos enfatizaron la importancia de la actitud, tanto de la gerencia como de los empleados. Mientras seguimos enfatizando la importancia de la actitud, ahora comenzamos a avanzar en otra dirección con un post de Thom Singer, de Some Assembly Required – The Business Development / Networking Blog. Esta publicación, y la siguiente, ofrecen las mejores prácticas.

La publicación de Thom describe dos experiencias de servicio al cliente, una que no logró satisfacer sus necesidades y la otra que superó su necesidad. Este post ilustra perfectamente la política de Southwest Airlines de “Contrata por actitud, entrena por habilidades”.
Aquí está Thom:

El fin de semana pasado tuve motivos para comprar tanto en Nordstrom como en Wal-Mart el mismo día. Era domingo por la tarde, y tenía prisa. Sabía exactamente lo que necesitaba en cada tienda y mi esperanza era entrar, ¡y salir!

A primera vista, ¿qué tienda cree que me proporcionó la mejor experiencia de servicio al cliente? Más…

¿Qué organización contrata por actitud?

Usted puede hacer eso.

Saludos,

Glenn
la lealtad del cliente
servicio al cliente
negocio
pequeños negocios
márketing
clientes
queja de un cliente
evangelismo de clientes
Carnivale de Servicio al Cliente

El día 2 de Carnivale continúa. Los primeros cinco puestos enfatizaron la importancia de la actitud, tanto de la gerencia como de los empleados. Mientras seguimos enfatizando la importancia de la actitud, ahora comenzamos a avanzar en otra dirección con un post de Thom Singer, de Some Assembly Required – The Business Development / Networking Blog. Esta publicación, y la siguiente, ofrecen las mejores prácticas.

La publicación de Thom describe dos experiencias de servicio al cliente, una que no logró satisfacer sus necesidades y la otra que superó su necesidad. Este post ilustra perfectamente la política de Southwest Airlines de “Contrata por actitud, entrena por habilidades”.
Aquí está Thom:

El fin de semana pasado tuve motivos para comprar tanto en Nordstrom como en Wal-Mart el mismo día. Era domingo por la tarde, y tenía prisa. Sabía exactamente lo que necesitaba en cada tienda y mi esperanza era entrar, ¡y salir!

A primera vista, ¿qué tienda cree que me proporcionó la mejor experiencia de servicio al cliente? Más…

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Usted puede hacer eso.

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Vídeo: Carnivale (rehearsal) by Wolf Creek


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