Carpe (The Customer Service) Diem!

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"solo un aumento del 5% en la retención de clientes, puede aumentar las ganancias hasta en un 125%

Hace muchos años, dos vendedores fueron enviados por un fabricante de zapatos británico a África para investigar e informar sobre el potencial del mercado.

El primer vendedor respondió: "Hay no El potencial aquí, nadie usa zapatos ".

El segundo vendedor respondió: "Hay masivo El potencial aquí, nadie usa zapatos ".


¿Su organización ve su estrategia de servicio al cliente como un mal necesario, o como una oportunidad para obtener retroalimentación de sus clientes?

Si su organización no ve el servicio al cliente como una oportunidad, lo desafío a recopilar los hechos y acercarme a los gerentes senior con la idea de aumentar la retención al mejorar el servicio al cliente.

Según Fred Reichheld, de Bain & Co., es 7-8 menos costoso retener clientes que adquirirlos. En otro estudio, afirmó: "Solo un aumento del 5% en la retención de clientes, puede aumentar las ganancias hasta en un 125%".

Si lo único que está frenando a su organización es la actitud de sus gerentes superiores, que se ha manifestado en una estrategia de servicio al cliente defectuosa, luego reúna sus datos, cree un caso y aproveche el día.

Elija su modelo de rol de servicio al cliente favorito. ¿Es Ritz-Carlton, donde incluso las criadas están facultadas para cerrar las quejas de los clientes? ¡Desafía a tus jefes para hacer de tu organización el Ritz-Carlton de tu industria!

Ahora, deja de leer esto y comienza a crear un plan.

Saludos,

Glenn

PD: Un saludo especial a Mary Schmidt, cuyo post, Cutting The (TV) Cord, inspiró a éste.

PPS: Carpe Twitter! Estoy txglennross.

¡Qué! ¿Todavía estás leyendo? ¡Saca tu trasero y SOLO HAZLO!

Hace muchos años, dos vendedores fueron enviados por un fabricante de zapatos británico a África Para investigar e informar sobre el potencial del mercado.

El primer vendedor respondió: "Hay no El potencial aquí, nadie usa zapatos ".

El segundo vendedor respondió: "Hay masivo El potencial aquí, nadie usa zapatos ".


¿Su organización ve su estrategia de servicio al cliente como un mal necesario, o como una oportunidad para obtener retroalimentación de sus clientes?

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Según Fred Reichheld, de Bain & Co., es 7-8 menos costoso retener clientes que adquirirlos. En otro estudio, afirmó: "Solo un aumento del 5% en la retención de clientes, puede aumentar las ganancias hasta en un 125%".

Si lo único que está frenando a su organización es la actitud de sus gerentes superiores, que se ha manifestado en una estrategia de servicio al cliente defectuosa, luego reúna sus datos, cree un caso y aproveche el día.

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