Elegir una solución de CRM: Primero piense en la estrategia empresarial, luego en el software

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La decisión de pasar de un programa de administración de contactos simple como outlook a una solución crm más robusta es algo más que simplemente elegir una nueva aplicación. Se trata de resolver un problema en su negocio. ¿estás perdiendo clientes?

La decisión de pasar de un programa de gestión de contacto plano como
Outlook para una solución de CRM más robusta es más que solo elegir
Una nueva aplicación. Se trata de resolver un problema en su negocio. Son
Estás perdiendo clientes? No está obteniendo suficientes referencias de su actual
¿clientes? Antes de salir apresuradamente y registrarse para la nueva y más caliente
Software, tómese un tiempo para pensar en sus necesidades.

Según el experto en CRM Brent Leary,
El mayor error que cometen los propietarios de pequeñas empresas al elegir un CRM
La solución no es hacer el trabajo por adelantado. "Ellos piensan que comprar la
software significa que están listos, pero CRM no es solo software, es un
estrategia de negocios."

Le pedimos a Brent algunos consejos sobre cómo elegir la solución de CRM adecuada.

Identificar los problemas.

¿Cuáles son los desafíos que usted y sus empleados enfrentan? Cada
La lista de la compañía será diferente, pero algunos problemas comunes / universales
incluir:

  • ¿Estás perdiendo clientes?
  • ¿Está centralizada la información de sus clientes (o en un conjunto de aplicaciones, hojas de cálculo y archivos diferentes)?
  • ¿Alguien que interactúa con un cliente puede acceder a su historial?
  • ¿Hay algún problema pendiente con este cliente?
  • ¿Cuánto negocio has conseguido de ellos?
  • ¿Qué productos les gustan?
  • ¿Qué marketing les has hecho?
  • ¿Su fuerza de ventas está haciendo el tipo correcto de actividades de ventas?

Las respuestas a estas preguntas también pueden ayudarlo a determinar qué tipo de
informes o panel de control que necesita la solución de CRM para producir.

Edúcate tu mismo.

Hay tantas opciones que solo hacer la investigación puede ser una
tarea abrumadora A partir de unos pocos sitios de comparación de software puede
le dará una idea de las opciones disponibles y las características que podría no tener.
he pensado en Algunos buenos sitios web para comenzar son Vendorguru.com, DestinationCRM.com e InsideCRM.com. Un experto local independiente también es una buena opción y puede ser especialmente útil cuando llegue a la fase de implementación.

Obtener comentarios de los clientes.

Porque CRM no es solo una aplicación, sino una solución para una empresa.
problema, es posible que desee asegurarse de que sus clientes estarán contentos si
Estás cambiando la forma en que interactúas con ellos. Mientras intentas
resuelva lo que NO funciona, tenga cuidado de no deshacerse de lo que funciona.
A menudo, las mejores sugerencias provienen de los clientes: después de todo, son
los que usan sus productos y tratan con sus empleados en una
regularmente. Preguntar a sus clientes por su compra también muestra su
Compromiso de servirles bien.

Consiga social, pero tenga un propósito.

Las redes sociales son excelentes para interactuar con los clientes actuales y potenciales, pero
Es importante no perder la pista de las tuercas y tornillos de las ventas
proceso. “CRM social”: integración de blogs, podcasts, video, comunidad
Las características, Twitter, etc. son excelentes formas de crear contenido, porque
las perspectivas están ahí afuera buscando ayuda. Tienes la oportunidad de
Aparece con la ayuda o información que necesitan.

Sin embargo, es clave asegurarse de que una vez que comience la conversación,
Usted tiene una manera de incorporar esos prospectos al sistema CRM para que ingresen
su embudo de ventas. Captura su atención con contenido, pero asegúrate
los comprometes lo suficiente para al menos obtener su información de contacto. Entonces
puede hacer más, como agregar otras preguntas calificadas a su contacto
forma que ayude a su equipo a priorizar la perspectiva e identificar dónde
están en el proceso de ventas (por ejemplo, hot leads vs. lista de correo)

Elija proveedores, no solo software, cuidadosamente.

Una vez que haya reducido sus opciones de soluciones de CRM, tómese un tiempo
Para hablar con los vendedores. Presta atención a la capacidad de respuesta que tienen durante
Su proceso de investigación y selección. Pregúnteles sobre las mejores prácticas -
“¿Cómo debería mi empresa utilizar mejor su software?” Recuerde que usted
no solo está comprando el software, usted está comprando el servicio y el soporte
que este vendedor proporcionará también. Si algo te hace
incómodo, no lo compre.

Algunas soluciones (y sus argumentos de venta) son tan hábiles y emocionantes
que es fácil quedar atrapado y pensar que "esta única cosa" puede
resuelve todos tus problemas La clave para recordar es que el software es
como cualquier otra tecnología, es solo una herramienta. El software de CRM puede ayudarte
implementa tu estrategia, pero aún necesitas crear esa estrategia.

Laura Leites, Editor Asistente, Smallbiztechnology.com


Vídeo: Guía práctica para elegir correctamente un ERP en mi negocio. castillocontadores.mx


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