Herramientas de colaboración para vendedores

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El software de colaboración ofrece a los representantes de ventas una excelente manera de aumentar la productividad de ventas al optimizar las interacciones en toda la empresa.

Las oportunidades de ventas generalmente involucran a muchas personas en una empresa, además del representante de ventas: consultores técnicos, gerentes de productos, agentes de servicio al cliente, personal de operaciones de ventas y administración de ventas. Es típico que la información crítica se fragmente a través de los múltiples canales de comunicación que utilizan, como el correo electrónico, la mensajería instantánea, las llamadas telefónicas, las reuniones y las muchas presentaciones de PowerPoint, RFP, informes de visitas y otros documentos que comparten.

¿Qué sucede si un representante no tuvo que caminar por el pasillo, enviar un correo electrónico (y esperar una respuesta), o dejar un correo de voz (y esperar una llamada de vuelta) para obtener la información que buscaba? su colega ¿Cuánto tiempo productivo se pierde con ese tipo de ida y vuelta?

Vamos a darle un número conservador, como 2,5 minutos al día. Haga los cálculos y eso es 2.5 minutos al día durante 215 días equivale a nueve horas. Suponiendo que el representante trabaje un promedio de 10 horas por día, nueve horas de tiempo improductivo equivalen a casi un día completo de desaparición del calendario de ventas anual. Ido. Perdido por siempre.

Ahora, en lugar de 215 días para vender, él / ella ha bajado a 214. ¿Qué pasaría si, en cambio, hubiera un foro central en línea con actualizaciones de mensajería instantánea? ¿Qué pasaría si pudiera ver rápidamente qué vuelo está tomando su colega para que pueda tomar el mismo?

¿Qué sucede si se actualizó cada vez que se modificó un plan de cuenta?

Piense en las actividades minúsculas, aparentemente ilimitadas, y verá cuán fácilmente resultan en una cantidad monumental de tiempo perdido, la antítesis de las ganancias de productividad.

Los productos de software de colaboración empresarial, como CubeTree, Jive, Basecamp, CentralDesktop y Wizehive, ayudan a prevenir la pérdida de productividad asociada con estas tareas. Y podría argumentar que conducen a una mejor calidad de trabajo, mejor conocimiento, propuestas más oportunas y, en última instancia, mejores impresiones sobre sus prospectos. Es fácil ver cómo esto puede tener un impacto positivo en las ventas.

La siguiente tabla enumera los tipos de funciones asociadas con el software de colaboración junto con una descripción de cada una. No todos los productos ofrecen todas las funciones, pero esto le dará una idea de qué buscar.

Herramientas de colaboración para vendedores: vendedores

Herramientas de colaboración para vendedores: vendedores

Puede pensar en el software de colaboración como una red social privada para su negocio. Algunos programas de colaboración se denominan habilitación de ventas porque ofrecen funciones adicionales como la gestión de garantías, la notificación de eventos de activación y las capacidades de búsqueda de prospectos. La habilitación de ventas se describe en el siguiente capítulo. Los precios del software de colaboración van desde "gratis" hasta $ 10 / mes / usuario y algunos requieren un mínimo de 100 usuarios. Vale la pena abrir su sistema de colaboración a otros departamentos internos, como administración de productos, mercadeo y contabilidad. Estas personas contribuyen de una u otra manera a ganar el negocio. Es posible que también desee abrir su sistema de colaboración a otras partes. Es posible configurar un área de colaboración segura y privada para interactuar con clientes, socios comerciales y revendedores. No todos los sistemas de colaboración te permiten hacer eso; CubeTree for one es estrictamente para comunicaciones de empresas privadas (todos los usuarios deben tener el mismo nombre de dominio de correo electrónico).

Para aquellos sistemas que lo hacen, encontrará muchas razones para invitar a sus clientes, socios y revendedores a participar.

Colaboración interna de ventas

Salesforce.com ha anunciado una función de colaboración llamada Chatter que se integrará en su software de CRM a principios de 2010. Si bien las funciones de colaboración no tienen por qué estar integradas en su sistema de CRM, si lo son, los datos de sus registros de contacto y otros elementos del sistema se integrará en su sistema de colaboración. Los registros y la información están unidos y puede trabajar con ambos conjuntos de características como si fueran un solo sistema.

Solo un puñado de compañías de CRM actualmente ofrecen herramientas de colaboración integradas. Si bien este número seguramente aumentará, no es esencial que los dos estén entrelazados. Si recién está comenzando con CRM o ya tiene instalado un sistema CRM, no hay ninguna razón por la que no pueda operar de manera eficiente agregando un software de colaboración independiente. Puede ser menos disruptivo que cambiar los programas de CRM a uno que sí tenga colaboración. Además, en este punto, es probable que obtenga más capacidades en un producto independiente que con un sistema integrado en su sistema de CRM.

Colaboración con clientes, empresas y socios de canal

Si su soporte postventa requiere administración de tareas o proyectos, puede beneficiarse de un sistema de colaboración abierto a sus clientes. Puedes publicar y compartir archivos, enviar alertas y compartir calendarios. No más correos electrónicos con archivos adjuntos de gran tamaño. No más inundaciones en el sistema de correo electrónico de su cliente con breves ráfagas de información que se servirían mejor mediante microblogging. Y no hay más documentos dispersos en tu disco duro. iCentera, es un producto de habilitación de ventas que ofrece colaboración entre sus representantes de ventas, clientes y socios. La posición de iCentera es que la colaboración permite mejores relaciones, más informados y mejor revendidos armados y la capacidad de realizar transacciones más complejas. Estamos de acuerdo.

Tanto los clientes como los socios se benefician cuando la comunicación es más completa, está mejor organizada y se comparte más fácilmente. Si tiene asociaciones estratégicas y necesita mantenerse en contacto con frecuencia, el correo electrónico no es una solución efectiva. Cuando las actualizaciones se fragmentan en mensajes de correo electrónico y los archivos se envían como archivos adjuntos, es difícil tener en mente el panorama general. Los correos electrónicos y archivos son difíciles de encontrar. Esto se facilita publicando mensajes en una ubicación central donde se pueden buscar y almacenar por tema o proyecto. El software de colaboración le permite asociar archivos con temas, lo que reduce el tiempo de búsqueda de sus archivos y carpetas de red.

Publica y promociona tus programas de canal asociado. Compartir y rastrear clientes potenciales. Proporcionar un repositorio centralizado de materiales de marketing personalizados. Use tableros de mensajes o wikis para compartir conocimientos, discutir oportunidades de negocios y mantenerse actualizado sobre actividades y eventos.

El uso de software de colaboración es una excelente manera de proteger el 215 y aumentar la productividad de ventas.


Nancy Nardin fundó Smart Selling Tools después de una prestigiosa carrera en ventas de alta tecnología e investigación de mercado de TI. Ella es considerada la experta líder en herramientas de productividad de ventas.

Las oportunidades de ventas generalmente involucran a muchas personas en una empresa, además del representante de ventas: consultores técnicos, gerentes de productos, agentes de servicio al cliente, personal de operaciones de ventas y administración de ventas. Es típico que la información crítica se fragmente a través de los múltiples canales de comunicación que utilizan, como el correo electrónico, la mensajería instantánea, las llamadas telefónicas, las reuniones y las muchas presentaciones de PowerPoint, RFP, informes de visitas y otros documentos que comparten.

¿Qué sucede si un representante no tuvo que caminar por el pasillo, enviar un correo electrónico (y esperar una respuesta), o dejar un correo de voz (y esperar una llamada de vuelta) para obtener la información que buscaba? su colega ¿Cuánto tiempo productivo se pierde con ese tipo de ida y vuelta?

Vamos a darle un número conservador, como 2,5 minutos al día. Haga los cálculos y eso es 2.5 minutos al día durante 215 días equivale a nueve horas. Suponiendo que el representante trabaje un promedio de 10 horas por día, nueve horas de tiempo improductivo equivalen a casi un día completo de desaparición del calendario de ventas anual. Ido. Perdido por siempre.

Ahora, en lugar de 215 días para vender, él / ella ha bajado a 214. ¿Qué pasaría si, en cambio, hubiera un foro central en línea con actualizaciones de mensajería instantánea? ¿Qué pasaría si pudiera ver rápidamente qué vuelo está tomando su colega para que pueda tomar el mismo?

¿Qué sucede si se actualizó cada vez que se modificó un plan de cuenta?

Piense en las actividades minúsculas, aparentemente ilimitadas, y verá cuán fácilmente resultan en una cantidad monumental de tiempo perdido, la antítesis de las ganancias de productividad.

Los productos de software de colaboración empresarial, como CubeTree, Jive, Basecamp, CentralDesktop y Wizehive, ayudan a prevenir la pérdida de productividad asociada con estas tareas. Y podría argumentar que conducen a una mejor calidad de trabajo, mejor conocimiento, propuestas más oportunas y, en última instancia, mejores impresiones sobre sus prospectos. Es fácil ver cómo esto puede tener un impacto positivo en las ventas.

La siguiente tabla enumera los tipos de funciones asociadas con el software de colaboración junto con una descripción de cada una. No todos los productos ofrecen todas las funciones, pero esto le dará una idea de qué buscar.

Herramientas de colaboración para vendedores: herramientas

Herramientas de colaboración para vendedores: ventas

Puede pensar en el software de colaboración como una red social privada para su negocio. Algunos programas de colaboración se denominan habilitación de ventas porque ofrecen funciones adicionales como la gestión de garantías, la notificación de eventos de activación y las capacidades de búsqueda de prospectos. La habilitación de ventas se describe en el siguiente capítulo. Los precios del software de colaboración van desde "gratis" hasta $ 10 / mes / usuario y algunos requieren un mínimo de 100 usuarios. Vale la pena abrir su sistema de colaboración a otros departamentos internos, como administración de productos, mercadeo y contabilidad. Estas personas contribuyen de una u otra manera a ganar el negocio. Es posible que también desee abrir su sistema de colaboración a otras partes. Es posible configurar un área de colaboración segura y privada para interactuar con clientes, socios comerciales y revendedores. No todos los sistemas de colaboración te permiten hacer eso; CubeTree for one es estrictamente para comunicaciones de empresas privadas (todos los usuarios deben tener el mismo nombre de dominio de correo electrónico).

Para aquellos sistemas que lo hacen, encontrará muchas razones para invitar a sus clientes, socios y revendedores a participar.

Colaboración interna de ventas

Salesforce.com ha anunciado una función de colaboración llamada Chatter que se integrará en su software de CRM a principios de 2010. Si bien las funciones de colaboración no tienen por qué estar integradas en su sistema de CRM, si lo son, los datos de sus registros de contacto y otros elementos del sistema se integrará en su sistema de colaboración. Los registros y la información están unidos y puede trabajar con ambos conjuntos de características como si fueran un solo sistema.

Solo un puñado de compañías de CRM actualmente ofrecen herramientas de colaboración integradas. Si bien este número seguramente aumentará, no es esencial que los dos estén entrelazados. Si recién está comenzando con CRM o ya tiene instalado un sistema CRM, no hay ninguna razón por la que no pueda operar de manera eficiente agregando un software de colaboración independiente. Puede ser menos disruptivo que cambiar los programas de CRM a uno que sí tenga colaboración. Además, en este punto, es probable que obtenga más capacidades en un producto independiente que con un sistema integrado en su sistema de CRM.

Colaboración con clientes, empresas y socios de canal

Si su soporte postventa requiere administración de tareas o proyectos, puede beneficiarse de un sistema de colaboración abierto a sus clientes. Puedes publicar y compartir archivos, enviar alertas y compartir calendarios. No más correos electrónicos con archivos adjuntos de gran tamaño. No más inundaciones en el sistema de correo electrónico de su cliente con breves ráfagas de información que se servirían mejor mediante microblogging. Y no hay más documentos dispersos en tu disco duro. iCentera, es un producto de habilitación de ventas que ofrece colaboración entre sus representantes de ventas, clientes y socios. La posición de iCentera es que la colaboración permite mejores relaciones, más informados y mejor revendidos armados y la capacidad de realizar transacciones más complejas. Estamos de acuerdo.

Tanto los clientes como los socios se benefician cuando la comunicación es más completa, está mejor organizada y se comparte más fácilmente. Si tiene asociaciones estratégicas y necesita mantenerse en contacto con frecuencia, el correo electrónico no es una solución efectiva. Cuando las actualizaciones se fragmentan en mensajes de correo electrónico y los archivos se envían como archivos adjuntos, es difícil tener en mente el panorama general. Los correos electrónicos y archivos son difíciles de encontrar. Esto se facilita publicando mensajes en una ubicación central donde se pueden buscar y almacenar por tema o proyecto. El software de colaboración le permite asociar archivos con temas, lo que reduce el tiempo de búsqueda de sus archivos y carpetas de red.

Publica y promociona tus programas de canal asociado. Compartir y rastrear clientes potenciales. Proporcionar un repositorio centralizado de materiales de marketing personalizados. Use tableros de mensajes o wikis para compartir conocimientos, discutir oportunidades de negocios y mantenerse actualizado sobre actividades y eventos.

El uso de software de colaboración es una excelente manera de proteger el 215 y aumentar la productividad de ventas.


Nancy Nardin fundó Smart Selling Tools después de una prestigiosa carrera en ventas de alta tecnología e investigación de mercado de TI. Ella es considerada la experta líder en herramientas de productividad de ventas.


Vídeo: Herramientas de colaboración para desarrolladores #CafeConRivas


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