Comcast entrega con un poco de ayuda de Twitter

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Recientemente, mientras navegaba por la web noté que era muy lento. Así que investigué un poco y descubrí que el problema era con mi proveedor de servicios, comcast. Entonces, lo primero que hice fue intentar que comcast lo supiera usando sus servicios en línea. Odio hacer llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente de grandes compañías porque generalmente toman más tiempo que hacerlo en línea. Me sorprendió (pero de mala manera) cómo

Recientemente, mientras navegaba por la web noté que era muy lento. Así que lo hice
Un poco de investigación y descubrí que el problema estaba con mi servicio.
proveedor, comcast.

Entonces, lo primero que hice fue intentar que Comcast lo supiera usando sus
servicios en línea. Odio hacer llamadas telefónicas al servicio al cliente de grandes
Las empresas porque suelen llevar más tiempo que hacerlo en línea.

Me sorprendió (pero de mala manera) lo difícil que fue dejarlo
Comcast sabe que estaba teniendo problemas de servicio. Tuve que crear un login para
su página web. Luego tuve que encontrar el área de soporte para poder dejar un
mensaje. Luego tuve que encontrar un formulario o alguna forma de decirles sobre el
problemas.

Finalmente encontré un formulario e ingresé la información que necesitaban.
No recibí respuesta, ni siquiera un correo electrónico diciendo que recibieron mi petición por
ayuda. Así que me senté allí preguntándome si mis esfuerzos habían sido en vano.

Entonces una idea apareció en mi cerebro: usar Twitter.

Había escuchado sobre personas que reciben ayuda de servicio al cliente a través de Twitter. Y como nuevo usuario de Twitter (ahora que entender Twitter) tenía sentido.

Y había oído que Comcast monitorea rutinariamente Twitter para el cliente
realimentación. Así que publiqué una nota en Twitter. O bien, para utilizar los medios sociales adecuados.
jerga de los medios, he "twitteado" al respecto.

Una búsqueda rápida en Twitter también me dijo que otros tenían problemas de Internet con Comcast. (Eso me hizo sentir un poco mejor).

A la mañana siguiente, cuando abrí Twitter, me emocionó ver una nota de Frank Eliason, de Comcast. Él estaba siguiendo mi Tweet desde antes.

Sin embargo, ya es mediodía y aún no he escuchado nada de Comcast a través de su canal habitual de servicio al cliente.

Como empresa, nada es más importante que conectarse con su
clientes. Hazlo bien y te recompensarán con lealtad. Ensuciarlo
y tendrás una puerta giratoria de clientes.

Comcast obtiene parte de este derecho. Su canal de Twitter es impresionante.
Es rápido, fácil y conveniente, si te encuentras en Twitter
regularmente. Pero si no lo eres, buena suerte. Porque su otro
Los canales de servicio al cliente no son, en mi experiencia tan receptivos. Y
Esto perjudicará a Comcast si no lo arreglan.

¿Quieres clientes leales? Luego, asegúrese de ofrecerles formas fáciles, convenientes y rápidas de conectarse con usted.


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