¿Comunicándose con los clientes? Hágase una pregunta primero

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Un mensaje bien diseñado siempre comienza con una comprensión de las necesidades de sus clientes.

Recientemente, asistí a una reunión de Toastmasters escuchando a un evaluador que brinda comentarios sobre un discurso que otro miembro acaba de pronunciar. El evaluador complementó al orador con su uso del humor, el contacto visual, el lenguaje corporal y otros atributos.

Donde pensó que el discurso podía mejorarse era ajustando el contenido del discurso mismo. Aunque no divagaba, el hablante podría haber usado menos palabras expresadas de una manera diferente para transmitir el mismo mensaje de una manera que causó un mayor impacto.

El evaluador le dijo: "Hágase esta pregunta:"¿Qué es lo que quieres que tu público piense, sienta o haga? Luego usa esa respuesta para elaborar tu mensaje ".

Se me ocurrió que se podría hacer la misma pregunta cuando está creando comunicaciones o planificando conversaciones con sus clientes.

Encuadrar correctamente la pregunta
La pregunta debe hacerse en el contexto adecuado. Primero, desea haber establecido las necesidades de sus clientes y haber colocado esas por encima de las suyas. Al descender de un nivel, desea utilizar ese conocimiento para proporcionarles algo de valor (para ellos y para usted).

No importa si está diseñando una campaña de correo electrónico para decenas de miles o hablando con un cliente individual. Si se hace esa pregunta, aumentará su capacidad para crear un mensaje relevante que reduzca el riesgo de perder su tiempo y aumente las posibilidades de mantenerlos comprometidos en un diálogo con usted.

Saludos,

Glenn

Pregúntame en Twitter. Soy @txglennross.

Recientemente, asistí a una reunión de Toastmasters escuchando a un evaluador que brinda comentarios sobre un discurso que otro miembro acaba de pronunciar. El evaluador complementó al orador con su uso del humor, el contacto visual, el lenguaje corporal y otros atributos.

Donde pensó que el discurso podía mejorarse era ajustando el contenido del discurso mismo. Aunque no divagaba, el hablante podría haber usado menos palabras expresadas de una manera diferente para transmitir el mismo mensaje de una manera que causó un mayor impacto.

El evaluador le dijo: "Hágase esta pregunta:"¿Qué es lo que quieres que tu público piense, sienta o haga? Luego usa esa respuesta para elaborar tu mensaje ".

Se me ocurrió que se podría hacer la misma pregunta cuando está creando comunicaciones o planificando conversaciones con sus clientes.

Encuadrar correctamente la pregunta
La pregunta debe hacerse en el contexto adecuado. Primero, desea haber establecido las necesidades de sus clientes y haber colocado esas por encima de las suyas. Al descender de un nivel, desea utilizar ese conocimiento para proporcionarles algo de valor (para ellos y para usted).

No importa si está diseñando una campaña de correo electrónico para decenas de miles o hablando con un cliente individual. Si se hace esa pregunta, aumentará su capacidad para crear un mensaje relevante que reduzca el riesgo de perder su tiempo y aumente las posibilidades de mantenerlos comprometidos en un diálogo con usted.

Saludos,

Glenn

Pregúntame en Twitter. Soy @txglennross.

Recientemente, asistí a una reunión de Toastmasters escuchando a un evaluador que brinda comentarios sobre un discurso que otro miembro acaba de pronunciar. El evaluador complementó al orador con su uso del humor, el contacto visual, el lenguaje corporal y otros atributos.

Donde pensó que el discurso podía mejorarse era ajustando el contenido del discurso mismo. Aunque no divagaba, el hablante podría haber usado menos palabras expresadas de una manera diferente para transmitir el mismo mensaje de una manera que causó un mayor impacto.

El evaluador le dijo: "Hágase esta pregunta:"¿Qué es lo que quieres que tu público piense, sienta o haga? Luego usa esa respuesta para elaborar tu mensaje ".

Se me ocurrió que se podría hacer la misma pregunta cuando está creando comunicaciones o planificando conversaciones con sus clientes.

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La pregunta debe hacerse en el contexto adecuado. Primero, desea haber establecido las necesidades de sus clientes y haber colocado esas por encima de las suyas. Al descender de un nivel, desea utilizar ese conocimiento para proporcionarles algo de valor (para ellos y para usted).

No importa si está diseñando una campaña de correo electrónico para decenas de miles o hablando con un cliente individual. Si se hace esa pregunta, aumentará su capacidad para crear un mensaje relevante que reduzca el riesgo de perder su tiempo y aumente las posibilidades de mantenerlos comprometidos en un diálogo con usted.

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