Crear negocios repetidos a través de las relaciones con los clientes

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Aprenda cómo construir relaciones duraderas con los clientes que ayuden a crear lealtad e impulsar las ventas de su pequeña empresa.

Todo emprendedor sabe que si desea desarrollar su negocio, debe hacer que los clientes vuelvan otra vez... y otra vez. ¿Pero cómo? Las relaciones con los clientes son la clave, dicen los propietarios de pequeñas empresas en el Informe de Propietarios de Pequeñas Empresas de la primavera de 2015 de Bank of America.

Casi seis de cada 10 (57 por ciento) de los propietarios de pequeñas empresas dicen que las relaciones sólidas con los clientes son la fuerza impulsora detrás del negocio de repetición. De hecho, las relaciones establecidas con los clientes estaban muy por delante de los siguientes factores más importantes para obtener negocios repetidos. Los precios bajos, una buena ubicación, los programas de lealtad y la capacidad de proporcionar productos y servicios únicos fueron citados por solo el 10 por ciento de los empresarios.

Claramente, las relaciones con los clientes son vitales para el crecimiento de su negocio. ¿Cómo puedes construir relaciones duraderas? Ya sea que venda de empresa a empresa o de empresa a consumidor, estos consejos pueden ayudar.

1. Agradece a tus clientes. Desde un sincero agradecimiento en el punto de venta hasta correos electrónicos de agradecimiento, hay muchas maneras de mostrar a sus clientes cuánto aprecia su negocio. Las ideas incluyen:

Gracias mensaje en el cielo.

  • Dar a los clientes leales descuentos por porcentaje o cupones de descuento después de una compra
  • Organizar eventos especiales para clientes, como una cena de agradecimiento o un almuerzo o incluso una ceremonia de entrega de premios.
  • Escribir notas de agradecimiento (las notas manuscritas tienen más impacto que un correo electrónico)
  • Llamar a un cliente para darle las gracias y hacer un seguimiento para ver si está satisfecho con su compra
  • Entrega de regalos con la compra.
  • Envío de tarjetas o pequeños regalos en aniversarios, cumpleaños u otros días especiales

2. Aprende sobre tus clientes. Haga preguntas a los clientes y conozca sus inquietudes, problemas e intereses. No hagas preguntas solo con miras a hacer la venta; Enfócate en entender realmente lo que tus clientes necesitan. Realice encuestas y encuestas a los clientes para averiguar qué quieren de su empresa y qué más podría estar haciendo. Esta información lo ayudará a proporcionar un valor duradero y, cuando se concentre en ayudarlos, no en lo que obtiene de la relación, creará clientes de por vida.

3. Ir por encima y más allá. Al ofrecer servicios adicionales de forma gratuita, ofrecer consejos sobre cómo usar un producto de manera adecuada o dar sugerencias sobre diferentes maneras de hacer las cosas, demuestra que le importa el cliente a largo plazo, no solo durante el proceso de ventas. Cuando se hace correctamente, esta puede ser una manera no solo de crear relaciones con los clientes, sino también de vender productos y servicios adicionales.

4. Involúcrate en la comunidad. Si su negocio se basa en el área local, convertirse en una presencia en su comunidad ayuda a construir relaciones. Patrocine o participe en eventos comunitarios, sea voluntario o haga donaciones a organizaciones benéficas locales, y participe para hacer de su ciudad un lugar mejor. Los agentes inmobiliarios locales son muy buenos en esto: hay algunos en mi comunidad que organizan las ventas de garajes en los vecindarios, construyen casas para Habitat for Humanity y prestan camiones a las escuelas locales cuando necesitan transportar niños o muebles. Siento que conozco a esos agentes de bienes raíces, a pesar de que nunca los he conocido en persona.

Finalmente, no olvide establecer relaciones con otros dueños de negocios. Al participar en organizaciones de redes en línea y fuera de línea, eventos y conferencias de negocios, y su cámara de comercio local o grupo de la industria, hará conexiones valiosas. Nunca se sabe quién le presentará al próximo cliente con el que establecerá una relación duradera.

Todo emprendedor sabe que si desea desarrollar su negocio, debe hacer que los clientes vuelvan otra vez... y otra vez. ¿Pero cómo? Las relaciones con los clientes son la clave, dicen los propietarios de pequeñas empresas en el Informe de Propietarios de Pequeñas Empresas de la primavera de 2015 de Bank of America.

Casi seis de cada 10 (57 por ciento) de los propietarios de pequeñas empresas dicen que las relaciones sólidas con los clientes son la fuerza impulsora detrás del negocio de repetición. De hecho, las relaciones establecidas con los clientes estaban muy por delante de los siguientes factores más importantes para obtener negocios repetidos. Los precios bajos, una buena ubicación, los programas de lealtad y la capacidad de proporcionar productos y servicios únicos fueron citados por solo el 10 por ciento de los empresarios.

Claramente, las relaciones con los clientes son vitales para el crecimiento de su negocio. ¿Cómo puedes construir relaciones duraderas? Ya sea que venda de empresa a empresa o de empresa a consumidor, estos consejos pueden ayudar.

1. Agradece a tus clientes. Desde un sincero agradecimiento en el punto de venta hasta correos electrónicos de agradecimiento, hay muchas maneras de mostrar a sus clientes cuánto aprecia su negocio. Las ideas incluyen:

Gracias mensaje en el cielo.

  • Dar a los clientes leales descuentos por porcentaje o cupones de descuento después de una compra
  • Organizar eventos especiales para clientes, como una cena de agradecimiento o un almuerzo o incluso una ceremonia de entrega de premios.
  • Escribir notas de agradecimiento (las notas manuscritas tienen más impacto que un correo electrónico)
  • Llamar a un cliente para darle las gracias y hacer un seguimiento para ver si está satisfecho con su compra
  • Entrega de regalos con la compra.
  • Envío de tarjetas o pequeños regalos en aniversarios, cumpleaños u otros días especiales

2. Aprende sobre tus clientes. Haga preguntas a los clientes y conozca sus inquietudes, problemas e intereses. No hagas preguntas solo con miras a hacer la venta; Enfócate en entender realmente lo que tus clientes necesitan. Realice encuestas y encuestas a los clientes para averiguar qué quieren de su empresa y qué más podría estar haciendo. Esta información lo ayudará a proporcionar un valor duradero y, cuando se concentre en ayudarlos, no en lo que obtiene de la relación, creará clientes de por vida.

3. Ir por encima y más allá. Al ofrecer servicios adicionales de forma gratuita, ofrecer consejos sobre cómo usar un producto de manera adecuada o dar sugerencias sobre diferentes maneras de hacer las cosas, demuestra que le importa el cliente a largo plazo, no solo durante el proceso de ventas. Cuando se hace correctamente, esta puede ser una manera no solo de crear relaciones con los clientes, sino también de vender productos y servicios adicionales.

4. Involúcrate en la comunidad. Si su negocio se basa en el área local, convertirse en una presencia en su comunidad ayuda a construir relaciones. Patrocine o participe en eventos comunitarios, sea voluntario o haga donaciones a organizaciones benéficas locales, y participe para hacer de su ciudad un lugar mejor. Los agentes inmobiliarios locales son muy buenos en esto: hay algunos en mi comunidad que organizan las ventas de garajes en los vecindarios, construyen casas para Habitat for Humanity y prestan camiones a las escuelas locales cuando necesitan transportar niños o muebles. Siento que conozco a esos agentes de bienes raíces, a pesar de que nunca los he conocido en persona.

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