CRM: ¿Realmente sabes qué es y por qué es una gran cita?

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Crm (customer relationship management) es un término que has escuchado durante tanto tiempo. Usted sabe que es importante para su negocio pero cree que ya lo tiene, lo tiene pero no está maximizando su uso o sabe que no lo tiene pero no tiene tiempo para implementarlo o cree que es demasiado caro de implementar. No tengas miedo, no estás solo. La mayoría de ustedes, según una encuesta reciente realizada por la compañía de crm avidian, fabricantes de prophet, piensan que microsoft outlook e intuit quickbooks son crm. En la encuesta de 200 propietarios de negocios, en una variedad de industrias y tamaños de empleados, la investigación de avidia

CRM (Customer Relationship Management) es un término que has escuchado para
hasta la vista. Usted sabe que es importante para su negocio pero cree que
Ya lo tiene, lo tiene pero no está maximizando su uso.
o sabe que no lo tiene pero no tiene tiempo para implementarlo
o piensa que es demasiado caro de implementar. No tengas miedo, no estás solo.

La mayoría de ustedes, según una encuesta reciente de la compañía de CRM Avidian,
los creadores de Prophet, piensan que Microsoft Outlook e Intuit QuickBooks
son CRM. En la encuesta de 200 empresarios, en una gama de
tamaño de las industrias y empleados de negocios, la investigación de Avidian encontró que
La persona a cargo del soporte de TI fue: el ejecutivo de la empresa o
gerente (25%), un empleado dedicado (33%), consultor (20%) o nadie
(14%).

Solo el 16% de los encuestados está seguro de saber qué es CRM y el 14%
Creo que saben lo que es CRM. El 70% de los encuestados no está utilizando CRM, aún
20% al menos lo están discutiendo.

¿Por qué es importante esta encuesta?

Utilizando la tecnología para conocer mejor a sus clientes, anticipar sus
necesita y venderles más de lo que quieren o pueden querer es una forma de
Aumente sus propios ingresos al mismo tiempo que se asegura de que construye en profundidad
relaciones con los clientes. Ya sea en una tienda minorista o en línea,
Todos quieren sentir que son especiales. Un CRM correctamente construido permite
transmite este sentimiento una y otra vez, todos los días a los clientes.

CRM es más que simplemente almacenar los registros de contacto de los clientes. se necesitan 3 cosas:

1. Ser capaz de capturar la información relevante sobre los clientes para construir la siguiente relación

2. Ser capaz de encontrar la información que capturó sobre el cliente.

3. Ser capaz de utilizar la información para impulsar las ventas.

Vamos a usar la analogía de una fecha.

Tienes tu primera cita con la joven (soy un chico, así que
quédate con la joven, si eres una dama, puedes elegir un chico) y
Al final de la fecha, ella te dice cuánto ama a la nuez.
helado. Vas a la próxima cita y no puedes recordar
Todo lo que ella dijo en la primera cita. Bueno, vamos a fingir que
Milagrosamente te golpeó la cabeza y puedes recordar que ella ama la pacana
helado. Por el desierto decides llevar a tu chica a una menta de chocolate.
heladería. Te golpeas la cabeza de nuevo y te das cuenta de que tal vez
Debería llevarla a conseguir helado de pacana.

Este fue un ejemplo estúpido, pero la tecnología es ese golpe en la cabeza
El joven en mi ejemplo tenía. Tenemos cientos y cientos de
clientes (o tal vez usted es un consultor solo con 5), sea cual sea el
número tiene clientes que le están suministrando información. Tienes que
tener un sistema en el lugar para capturar esa información. Una vez que tengas la
información que debe encontrar para utilizar la información.

CRM te ayuda a tener una cita exitosa cada vez que lo haces. Ojalá
El cliente se vuelve tan leal y está tan feliz con su servicio que usted
"casarse". Tal vez tengas que subir un poco los precios, el cliente lo hace.
No importa. Tal vez el cliente quiera algo fuera de lo habitual - usted
entregar. ¿Por qué tienes una relación más profunda que una pura
Transacción basada en precio o conveniencia.

CRM (Customer Relationship Management) es un término que has escuchado para
hasta la vista. Usted sabe que es importante para su negocio pero cree que
Ya lo tiene, lo tiene pero no está maximizando su uso.
o sabe que no lo tiene pero no tiene tiempo para implementarlo
o piensa que es demasiado caro de implementar. No tengas miedo, no estás solo.

La mayoría de ustedes, según una encuesta reciente de la compañía de CRM Avidian,
los creadores de Prophet, piensan que Microsoft Outlook e Intuit QuickBooks
son CRM. En la encuesta de 200 empresarios, en una gama de
tamaño de los empleados de las industrias y los negocios, la investigación de Avidian encontró que
La persona a cargo del soporte de TI fue: el ejecutivo de la empresa o
gerente (25%), un empleado dedicado (33%), consultor (20%) o nadie
(14%).

Solo el 16% de los encuestados está seguro de saber qué es CRM y el 14%
Creo que saben lo que es CRM. El 70% de los encuestados no está utilizando CRM, aún
20% al menos lo están discutiendo.

¿Por qué es importante esta encuesta?

Utilizando la tecnología para conocer mejor a sus clientes, anticipar sus
necesita y venderles más de lo que quieren o pueden querer es una forma de
Aumente sus propios ingresos al mismo tiempo que se asegura de que construye en profundidad
relaciones con los clientes. Ya sea en una tienda minorista o en línea,
Todos quieren sentir que son especiales. Un CRM correctamente construido permite
transmite este sentimiento una y otra vez, todos los días a los clientes.

CRM es más que simplemente almacenar los registros de contacto de los clientes. se necesitan 3 cosas:

1. Ser capaz de capturar la información relevante sobre los clientes para construir la siguiente relación

2. Ser capaz de encontrar la información que capturó sobre el cliente.

3. Ser capaz de utilizar la información para impulsar las ventas.

Vamos a usar la analogía de una fecha.

Tienes tu primera cita con la joven (soy un chico, así que
quédate con la joven, si eres una dama, puedes elegir un chico) y
Al final de la fecha, ella te dice cuánto ama a la nuez.
helado. Vas a la próxima cita y no puedes recordar
Todo lo que ella dijo en la primera cita. Bueno, vamos a fingir que
Milagrosamente te golpeó la cabeza y puedes recordar que ella ama la pacana
helado. Por el desierto decides llevar a tu chica a una menta de chocolate.
heladería. Te golpeas la cabeza de nuevo y te das cuenta de que tal vez
Debería llevarla a conseguir helado de pacana.

Este fue un ejemplo estúpido, pero la tecnología es ese golpe en la cabeza
El joven en mi ejemplo tenía. Tenemos cientos y cientos de
clientes (o tal vez usted es un consultor solo con 5), sea cual sea el
número tiene clientes que le están suministrando información. Tienes que
tener un sistema en el lugar para capturar esa información. Una vez que tengas la
información que debe encontrar para utilizar la información.

CRM te ayuda a tener una cita exitosa cada vez que lo haces. Ojalá
El cliente se vuelve tan leal y está tan feliz con su servicio que usted
"casarse". Tal vez tengas que subir un poco los precios, el cliente lo hace.
No importa. Tal vez el cliente quiera algo fuera de lo habitual - usted
entregar. ¿Por qué tienes una relación más profunda que una pura
Transacción basada en precio o conveniencia.


Vídeo: Airtable Expert Creates Personal CRM From Scratch


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