El cliente obtiene el único voto

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El año pasado trabajé para un cliente que hace un buen trabajo inculcando su cultura en su gente. Un día pude charlar con el fundador de la empresa. Mientras hablamos, él dijo algo que se quedó conmigo.

El año pasado trabajé para un cliente que hace un buen trabajo inculcando su cultura en su gente.
Un día pude charlar con el fundador de la empresa. Mientras hablamos, él dijo algo que se quedó conmigo:

"En esta empresa, el cliente obtiene el único voto".

Luego, durante los siguientes 12 meses trabajé con este cliente, fui testigo de esto. No era solo un eslogan o una declaración. Los empleados realmente lo vivieron.

No estoy diciendo que fueron perfectos para ejecutar este ideal. No eran. Surgieron cosas que los clientes claramente querían, pero que nunca obtuvieron. Pero, por lo que pude ver, sus peticiones siempre fueron consideradas. Nunca tuve la sensación de que los clientes eran ignorados.

Mi amigo Mark LeBlanc diría que este comentario es repetible. Es fácil de decir, fácil de recordar y fácil de entender. Su significado es muy claro.

Eso le da poder y valor.

Esta es una filosofía fácil de apoyar para los empleados. Es el tipo de ideal que puede abrirse camino en una empresa para que todos lo obtengan. Y actúan sobre ello. Lo hacen parte de su mundo todos los días. Afecta sus actitudes y acciones.

Cuando esto sucede, su compañía puede ir a lugares que pocos otros pueden hacer. Cuando todos sus empleados tienen una idea clara de los valores de su empresa (como este), las cosas funcionan mejor. Todos se mueven en la misma dirección. Toda la organización ofrece una experiencia al cliente que es consistente, memorable y notable.

¿Cómo afectará eso la lealtad y retención de clientes (y el crecimiento del negocio y las ganancias)?

En el caso de esta empresa, tienen una fuerte identidad de marca. Son conocidos y queridos por sus clientes. Lo sé. He oído hablar a los clientes. Realmente les gusta esta compañía. Su lealtad lo demuestra.

Puedes poner este mismo poder a trabajar para tu empresa.

Encuentre formas de describir los verdaderos valores de su empresa. Cree una declaración de valor memorable y repetible que le diga a todos de qué se trata su compañía. Haga esto bien y le dará a su empresa una ventaja que pocos otros tienen.

El año pasado trabajé para un cliente que hace un buen trabajo inculcando su cultura en su gente.
Un día pude charlar con el fundador de la empresa. Mientras hablamos, él dijo algo que se quedó conmigo:

"En esta empresa, el cliente obtiene el único voto".

Luego, durante los siguientes 12 meses trabajé con este cliente, fui testigo de esto. No era solo un eslogan o una declaración. Los empleados realmente lo vivieron.

No estoy diciendo que fueron perfectos para ejecutar este ideal. No eran. Surgieron cosas que los clientes claramente querían, pero que nunca obtuvieron. Pero, por lo que pude ver, sus peticiones siempre fueron consideradas. Nunca tuve la sensación de que los clientes eran ignorados.

Mi amigo Mark LeBlanc diría que este comentario es repetible. Es fácil de decir, fácil de recordar y fácil de entender. Su significado es muy claro.

Eso le da poder y valor.

Esta es una filosofía fácil de apoyar para los empleados. Es el tipo de ideal que puede abrirse camino en una empresa para que todos lo obtengan. Y actúan sobre ello. Lo hacen parte de su mundo todos los días. Afecta sus actitudes y acciones.

Cuando esto sucede, su compañía puede ir a lugares que pocos otros pueden hacer. Cuando todos sus empleados tienen una idea clara de los valores de su empresa (como este), las cosas funcionan mejor. Todos se mueven en la misma dirección. Toda la organización ofrece una experiencia al cliente que es consistente, memorable y notable.

¿Cómo afectará eso la lealtad y retención de clientes (y el crecimiento del negocio y las ganancias)?

En el caso de esta empresa, tienen una fuerte identidad de marca. Son conocidos y queridos por sus clientes. Lo sé. He oído hablar a los clientes. Realmente les gusta esta compañía. Su lealtad lo demuestra.

Puedes poner este mismo poder a trabajar para tu empresa.

Encuentre formas de describir los verdaderos valores de su empresa. Cree una declaración de valor memorable y repetible que le diga a todos de qué se trata su compañía. Haga esto bien y le dará a su empresa una ventaja que pocos otros tienen.

El año pasado trabajé para un cliente que hace un buen trabajo inculcando su cultura en su gente.
Un día pude charlar con el fundador de la empresa. Mientras hablamos, él dijo algo que se quedó conmigo:

"En esta empresa, el cliente obtiene el único voto".

Luego, durante los siguientes 12 meses trabajé con este cliente, fui testigo de esto. No era solo un eslogan o una declaración. Los empleados realmente lo vivieron.

No estoy diciendo que fueron perfectos para ejecutar este ideal. No eran. Surgieron cosas que los clientes claramente querían, pero que nunca obtuvieron. Pero, por lo que pude ver, sus peticiones siempre fueron consideradas. Nunca tuve la sensación de que los clientes eran ignorados.

Mi amigo Mark LeBlanc diría que este comentario es repetible. Es fácil de decir, fácil de recordar y fácil de entender. Su significado es muy claro.

Eso le da poder y valor.

Esta es una filosofía fácil de apoyar para los empleados. Es el tipo de ideal que puede abrirse camino en una empresa para que todos lo obtengan. Y actúan sobre ello. Lo hacen parte de su mundo todos los días. Afecta sus actitudes y acciones.

Cuando esto sucede, su compañía puede ir a lugares que pocos otros pueden hacer. Cuando todos sus empleados tienen una idea clara de los valores de su empresa (como este), las cosas funcionan mejor. Todos se mueven en la misma dirección. Toda la organización ofrece una experiencia al cliente que es consistente, memorable y notable.

¿Cómo afectará eso la lealtad y retención de clientes (y el crecimiento del negocio y las ganancias)?

En el caso de esta empresa, tienen una fuerte identidad de marca. Son conocidos y queridos por sus clientes. Lo sé. He oído hablar a los clientes. Realmente les gusta esta compañía. Su lealtad lo demuestra.

Puedes poner este mismo poder a trabajar para tu empresa.

Encuentre formas de describir los verdaderos valores de su empresa. Cree una declaración de valor memorable y repetible que le diga a todos de qué se trata su compañía. Haga esto bien y le dará a su empresa una ventaja que pocos otros tienen.


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