Servicio al Cliente - Estar verdaderamente interesado en sus clientes

{h1}

Comencé a trabajar con un nuevo cliente recientemente y tuve la oportunidad de conocer a algunos miembros del equipo. Hay un tipo, sam (nombre cambiado para proteger a los inocentes) que después de una breve conversación dice: "¿qué signo eres tú"? Inmediatamente estoy pensando: "¿de qué se trata este tipo (dicho sarcásticamente, por supuesto)? Esto es un negocio". Pero le digo que soy un leo y él se lanza a una disección de mi signo, que está salpicado de comentarios muy halagadores sobre mi personalidad.

Comencé a trabajar con un nuevo cliente recientemente y tuve la oportunidad de conocer a algunos miembros del equipo. Hay un tipo, Sam (nombre cambiado para proteger a los inocentes) que después de una breve conversación dice: "¿Qué signo eres?" Inmediatamente estoy pensando: "¿De qué se trata este tipo (dicho sarcásticamente, por supuesto)? Esto es un negocio ”. Pero le digo que soy un Leo y él se lanza a una disección de mi signo, que está salpicado de comentarios muy halagadores sobre mi personalidad.

¡Este tipo me ganó por completo! ¿Por qué? Porque me halagó. Y este tipo no tiene nada que ganar al adularme. Ahora que conozco a este chico un poco mejor, este intenso interés en los demás, ya sean compañeros de trabajo, clientes y proveedores, es exactamente lo que es. Él es universalmente querido y respetado por su trabajo, y soy uno de los más grandes fanáticos de Sam.

EL VERDADERO MUNDO RETAILING TAKEAWAY
¿Cómo se asegura de tratar a sus clientes como si fueran los únicos en el mundo?

1. Saludar a todos y cada uno de los clientes. - Estaba en la tienda de colchones cavernosos el otro día e inmediatamente al entrar, un empleado de ventas se acercó a mí y me saludó. Mientras observaba, cada nuevo cliente que entraba tenía un "intercepto" asociado en la puerta para que se sintieran bienvenidos. Así que intercepte a sus clientes cuando entran. No se siente detrás de la caja y diga hola. Acérquese y dígale hola: hace una gran diferencia y dice que está interesado en ellos como su cliente.

2. ser curioso - Encuentra algo de terreno común para promover la conversación más allá de un hola. Vincule lo que está vendiendo a la forma en que afecta su vida. Si está vendiendo muebles, averigüe si están redecorando una habitación, toda la casa, si es una casa nueva, etc. Pregúnteles sobre esto. Aplica este método a cualquier categoría de venta minorista en la que estés.

3. Agradézcales por su nombre - Este es uno de mis favoritos. Me encantan los asociados de la tienda que toman mi nombre de mi tarjeta de crédito mientras procesan la transacción, luego, una vez que se completa la transacción, dicen "Gracias Mike". Wow, me llamaron por mi nombre, eso es una rareza en el comercio minorista de hoy.

4. Déles la bolsa en su césped. - Otro favorito es cuando la transacción se completa y el empleado de ventas recoge la bolsa, camina alrededor de la caja y me entrega la bolsa. Es mucho más personal y es un paso adicional que hace una gran diferencia. Dice que se tomó el tiempo adicional para reconocer lo importantes que son como cliente. Este es un buen momento para agradecerles por su nombre.

5. Da las gracias por correo - Colóquelos en una base de datos para que pueda hacer un seguimiento de sus compras y, más importante, dar las gracias por correo. Me encanta comprar en esta tienda llamada Los Angeles Sporting Club porque cada vez que compro, recibo una nota de agradecimiento por correo. No es un gran problema, pero se destacan como minoristas porque ya casi nunca se ve eso.

Conéctese con sus clientes y un nivel más personal y obtendrá los beneficios porque realmente se destacará en un mundo minorista bastante frío e impersonal.

Comencé a trabajar con un nuevo cliente recientemente y tuve la oportunidad de conocer a algunos miembros del equipo. Hay un tipo, Sam (nombre cambiado para proteger a los inocentes) que después de una breve conversación dice: "¿Qué signo eres?" Inmediatamente estoy pensando: "¿De qué se trata este tipo (dicho sarcásticamente, por supuesto)? Esto es un negocio ”. Pero le digo que soy un Leo y él se lanza a una disección de mi signo, que está salpicado de comentarios muy halagadores sobre mi personalidad.

¡Este tipo me ganó por completo! ¿Por qué? Porque me halagó. Y este tipo no tiene nada que ganar al adularme. Ahora que conozco a este chico un poco mejor, este intenso interés en los demás, ya sean compañeros de trabajo, clientes y proveedores, es exactamente lo que es. Él es universalmente querido y respetado por su trabajo, y soy uno de los más grandes fanáticos de Sam.

EL VERDADERO MUNDO RETAILING TAKEAWAY
¿Cómo se asegura de tratar a sus clientes como si fueran los únicos en el mundo?

1. Saludar a todos y cada uno de los clientes. - Estaba en la tienda de colchones cavernosos el otro día e inmediatamente al entrar, un empleado de ventas se acercó a mí y me saludó. Mientras observaba, cada nuevo cliente que entraba tenía un "intercepto" asociado en la puerta para que se sintieran bienvenidos. Así que intercepte a sus clientes cuando entran. No se siente detrás de la caja y diga hola. Acérquese y dígale hola: hace una gran diferencia y dice que está interesado en ellos como su cliente.

2. ser curioso - Encuentra algo de terreno común para promover la conversación más allá de un hola. Vincule lo que está vendiendo a la forma en que afecta su vida. Si está vendiendo muebles, averigüe si están redecorando una habitación, toda la casa, si es una casa nueva, etc. Pregúnteles sobre esto. Aplica este método a cualquier categoría de venta minorista en la que estés.

3. Agradézcales por su nombre - Este es uno de mis favoritos. Me encantan los asociados de la tienda que toman mi nombre de mi tarjeta de crédito mientras procesan la transacción, luego, una vez que se completa la transacción, dicen "Gracias Mike". Wow, me llamaron por mi nombre, eso es una rareza en el comercio minorista de hoy.

4. Déles la bolsa en su césped. - Otro favorito es cuando la transacción se completa y el empleado de ventas recoge la bolsa, camina alrededor de la caja y me entrega la bolsa. Es mucho más personal y es un paso adicional que hace una gran diferencia. Dice que se tomó el tiempo adicional para reconocer lo importantes que son como cliente. Este es un buen momento para agradecerles por su nombre.

5. Da las gracias por correo - Colóquelos en una base de datos para que pueda hacer un seguimiento de sus compras y, más importante, dar las gracias por correo. Me encanta comprar en esta tienda llamada Los Angeles Sporting Club porque cada vez que compro, recibo una nota de agradecimiento por correo. No es un gran problema, pero se destacan como minoristas porque ya casi nunca se ve eso.

Conéctese con sus clientes y un nivel más personal y obtendrá los beneficios porque realmente se destacará en un mundo minorista bastante frío e impersonal.


Vídeo: 10 Señales de que le gustas a un chico


Es.HowToMintMoney.com
Reservados Todos Los Derechos!
Reimpresión De Los Materiales Es Posible Con Referencia A La Fuente - Página Web: Es.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Es.HowToMintMoney.com