Lecciones de servicio al cliente de dos hospitales

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Últimamente no has visto muchas publicaciones de mi blog porque mi madre, diagnosticada con cáncer de pulmón de células pequeñas, ha estado hospitalizada desde el día después de navidad. Nota: si usted es fumador, deje de fumar ahora; el cáncer de pulmón no vale la pena. La primera semana fue hospitalizada en el brownsville doctors hospital en brownsville, tx, que sufría de deshidratación y una infección. Desde el 3 de enero, ha estado en el hospital de rehabilitación del sur de texas en terapia física y ocupacional. Ella ha recibido una atención excepcional en ambos hospitales, aunque ya he publicado un blog sobre un problema relacionado con

Últimamente no has visto muchas publicaciones de mi blog porque mi madre, diagnosticada con cáncer de pulmón de células pequeñas, ha estado hospitalizada desde el día después de Navidad. NOTA: si usted es fumador, deje de fumar AHORA; el cáncer de pulmón es no vale la pena.

La primera semana fue hospitalizada en el Brownsville Doctors ’Hospital en Brownsville, TX que sufre de deshidratación y una infección. Desde el 3 de enero, ha estado en el Hospital de Rehabilitación del Sur de Texas en terapia física y ocupacional.

Ella ha recibido una atención excepcional en ambos hospitales, aunque ya he publicado un blog sobre un problema relacionado con la falta de pajitas flexibles.

Al pensar en la atención que recibió en ambos lugares, se me ocurre que hay algunos rasgos que muestran que haríamos bien en copiar en otras profesiones.

Son:

Competente. Todos con los que mi familia y yo nos relacionamos sabían lo que estaban haciendo y eran expertos en hacerlo. Desde los médicos hasta el personal que limpiaba las habitaciones.

Compasivo. Ellos se preocupaban por mi madre y también estaban interesados ​​en nosotros. He sido paciente en otros hospitales donde el personal de enfermería actuaba como si los pacientes fueran un problema, no su razón para estar allí. El personal de ambos hospitales está preocupado por mi madre y lo exhibe escuchando y explicando por qué las cosas se hacen o no de una manera determinada.

Confidente. No hay duda. "Vamos a mejorar a tu madre para que pueda irse a casa". Ese es el mensaje que transmiten sus actitudes.

Limpiar. Ojalá mi hogar pudiera permanecer tan limpio como estos dos hospitales. Se puede decir que ponen un esfuerzo en el control de la infección por sus acciones.

Lagniappe:

Mi madre fue diagnosticada con cáncer de pulmón después de décadas de fumar. Sus padres no fumadores vivieron hasta los noventa. Ella no se acercará a eso. Como todos los demás fumadores que he conocido que han sido diagnosticados con cáncer, ahora se arrepiente de haber fumado alguna vez. El cáncer no solo está destruyendo su vida, sino que está devastando la vida de su esposo durante 61 años. Ahora se enfrenta a la perspectiva de la vida sin ella y no estoy seguro de que pueda hacer frente.

Piense en el impacto que tendrá una enfermedad relacionada con el tabaco en su familia.

Piensa en los años que te robarán a ti y a tu familia. No vale la pena.

Si necesita ayuda para dejar de fumar, comuníquese con la American Cancer Society al 1-800-227-2345.

Si acabas de empezar, no seas la marioneta de las compañías tabacaleras. Ignorar su comercialización. Están tratando de ganar dinero haciéndote adicto al tabaco.

Sí lo hacer Trabajo para la American Cancer Society.

Últimamente no has visto muchas publicaciones de mi blog porque mi madre, diagnosticada con cáncer de pulmón de células pequeñas, ha estado hospitalizada desde el día después de Navidad. NOTA: si usted es fumador, deje de fumar AHORA; el cáncer de pulmón es no vale la pena.

La primera semana fue hospitalizada en el Hospital de médicos de Brownsville en Brownsville , TX que sufre de deshidratación y una infección. Desde el 3 de enero, ella ha estado en el Sur Texas Rehabilitación Hospital Pasando por la terapia física y ocupacional.

Ella ha recibido una atención excepcional en ambos hospitales, aunque ya he publicado un blog sobre un problema relacionado con la falta de pajitas flexibles.

Al pensar en la atención que recibió en ambos lugares, se me ocurre que hay algunos rasgos que muestran que haríamos bien en copiar en otras profesiones.

Son:

Competente. Todos con los que mi familia y yo nos relacionamos sabían lo que estaban haciendo y eran expertos en hacerlo. Desde los médicos hasta el personal que limpiaba las habitaciones.

Compasivo. Ellos se preocupaban por mi madre y también estaban interesados ​​en nosotros. He sido paciente en otros hospitales donde el personal de enfermería actuaba como si los pacientes fueran un problema, no su razón para estar allí. El personal de ambos hospitales está preocupado por mi madre y lo exhibe escuchando y explicando por qué las cosas se hacen o no de una manera determinada.

Confidente. No hay duda. "Vamos a mejorar a tu madre para que pueda irse a casa". Ese es el mensaje que transmiten sus actitudes.

Limpiar. Ojalá mi hogar pudiera permanecer tan limpio como estos dos hospitales. Se puede decir que ponen un esfuerzo en el control de la infección por sus acciones.

Lagniappe:

Mi madre fue diagnosticada con cáncer de pulmón después de décadas de fumar. Sus padres no fumadores vivieron hasta los noventa. Ella no se acercará a eso. Como todos los demás fumadores que he conocido que han sido diagnosticados con cáncer, ahora se arrepiente de haber fumado alguna vez. El cáncer no solo está destruyendo su vida, sino que está devastando la vida de su esposo durante 61 años. Ahora se enfrenta a la perspectiva de la vida sin ella y no estoy seguro de que pueda hacer frente.

Piense en el impacto que tendrá una enfermedad relacionada con el tabaco en su familia.

Piensa en los años que te robarán a ti y a tu familia. No vale la pena.

Si necesita ayuda para dejar de fumar, comuníquese con la American Cancer Society al 1-800-227-2345.

Si acabas de empezar, no seas la marioneta de las compañías tabacaleras. Ignorar su comercialización. Están tratando de ganar dinero haciéndote adicto al tabaco.

Sí lo hacer Trabajo para la American Cancer Society.


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