El Manifiesto de Servicio al Cliente que cada empresa necesita

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Sin establecer las expectativas de sus clientes, las quejas seguramente seguirán. Establezca su propio manifiesto de servicio al cliente e informe a sus clientes qué pueden esperar de su empresa.

En un mundo de negocios sin límites geográficos, la mayoría de los productos y servicios que vendemos se convierten en productos básicos. Como resultado, La única ventaja competitiva verdaderamente sostenible es el servicio al cliente.

Sin establecer las expectativas de sus clientes, es más probable que sigan las quejas. Escriba su propio manifiesto de servicio al cliente e informe a sus clientes y empleados qué pueden esperar de su empresa. Aquí hay 10 puntos que deben ser incluidos:

1. Cumpliremos lo que prometimos. Establezca el estándar para sus empleados, capacítelos para lograrlo y establezca un circuito de retroalimentación para monitorearlo.
2. Si no está satisfecho con nuestro producto o servicio, escucharemos atentamente todas sus inquietudes. La mayoría de los clientes se dan cuenta de que muchos no siempre pueden resolver su problema, pero sí quieren que alguien escuche lo que salió mal.

3. Cuando las cosas salen mal, seremos fáciles de alcanzar de una manera económicamente viable. Publique su correo electrónico, número de teléfono, página web, dirección de correo, ID de Twitter o página de Facebook de manera prominente. Sea fácil dar comentarios y en cualquier etapa de la transacción.

4. Resolveremos sus problemas de una manera y en un plazo de tiempo razonables, o le haremos un reembolso o lo compensaremos de una manera que lo deje lo más satisfecho posible. Tenga en cuenta que el valor de por vida de un cliente es más importante que cualquier transacción individual.

5. Admitiremos cuando cometamos un error. Es difícil y vivimos en una sociedad litigiosa, pero cuando admite que cometió un error, inmediatamente desarma la ira o la frustración de un cliente.

6. Permitiremos que nuestros empleados resuelvan su problema en el momento en que ocurra. Sus empleados casi nunca deben decir: "Necesita hablar con mi gerente".

7. Haremos que sea fácil terminar nuestra relación comercial. No tenga un equipo especial para tratar de convencer a alguien para que se quede o darles descuentos para que sigan haciendo negocios. Descubra por qué se van y manténgase en contacto con ellos en el futuro. Muchos clientes anteriores vuelven.

8. Cuando decidamos cambiar algo en nuestro acuerdo (aumentar o disminuir nuestros precios, modificar nuestras horas, cancelar o agregar un servicio o producto), le informaremos por adelantado de manera muy pública. No te escondas detrás de fuentes pequeñas. La mayoría de los clientes aceptan cambios si les da tiempo para reaccionar.

9. No llenaremos su correo electrónico o su buzón de correo con material de marketing que no quiera ver. Le facilitaremos la opción de habilitar o inhabilitar la información que le enviemos. Es la ley. Apégate a ello.

10. En cada situación, le preguntaremos qué haría para que se sienta satisfecho. Olvide "¿en qué puedo ayudarlo?" ¡Pregunte cómo puede mejorar el día del cliente!

¿Usted o una empresa con la que hace negocios tienen un manifiesto que es efectivo o inepto?


Barry Moltz usa un botón que dice, ""Sólo dame un buen servicio al cliente y nadie se lastime". Desata a los dueños de negocios y vuelve a crecer al desbloquear su potencial olvidado. Con décadas de experiencia empresarial, Barry ha descubierto la fórmula para sacar a los dueños de negocios estancados de su funk y avanzar. Visitalo en barrymoltz.com

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Sin establecer las expectativas de sus clientes, es más probable que sigan las quejas. Escriba su propio manifiesto de servicio al cliente e informe a sus clientes y empleados qué pueden esperar de su empresa. Aquí hay 10 puntos que deben ser incluidos:

1. Cumpliremos lo que prometimos. Establezca el estándar para sus empleados, capacítelos para lograrlo y establezca un circuito de retroalimentación para monitorearlo.
2. Si no está satisfecho con nuestro producto o servicio, escucharemos atentamente todas sus inquietudes. La mayoría de los clientes se dan cuenta de que muchos no siempre pueden resolver su problema, pero sí quieren que alguien escuche lo que salió mal.

3. Cuando las cosas salen mal, seremos fáciles de alcanzar de una manera económicamente viable. Publique su correo electrónico, número de teléfono, página web, dirección de correo, ID de Twitter o página de Facebook de manera prominente. Sea fácil dar comentarios y en cualquier etapa de la transacción.

4. Resolveremos sus problemas de una manera y en un plazo de tiempo razonables, o le haremos un reembolso o lo compensaremos de una manera que lo deje lo más satisfecho posible. Tenga en cuenta que el valor de por vida de un cliente es más importante que cualquier transacción individual.

5. Admitiremos cuando cometamos un error. Es difícil y vivimos en una sociedad litigiosa, pero cuando admite que cometió un error, inmediatamente desarma la ira o la frustración de un cliente.

6. Permitiremos que nuestros empleados resuelvan su problema en el momento en que ocurra. Sus empleados casi nunca deben decir: "Necesita hablar con mi gerente".

7. Haremos que sea fácil terminar nuestra relación comercial. No tenga un equipo especial para tratar de convencer a alguien para que se quede o darles descuentos para que sigan haciendo negocios. Descubra por qué se van y manténgase en contacto con ellos en el futuro. Muchos clientes anteriores vuelven.

8. Cuando decidamos cambiar algo en nuestro acuerdo (aumentar o disminuir nuestros precios, modificar nuestras horas, cancelar o agregar un servicio o producto), le informaremos por adelantado de manera muy pública. No te escondas detrás de fuentes pequeñas. La mayoría de los clientes aceptan cambios si les da tiempo para reaccionar.

9. No llenaremos su correo electrónico o su buzón de correo con material de marketing que no quiera ver. Le facilitaremos la opción de habilitar o inhabilitar la información que le enviemos. Es la ley. Apégate a ello.

10. En cada situación, le preguntaremos qué haría para que se sienta satisfecho. Olvide "¿en qué puedo ayudarlo?" ¡Pregunte cómo puede mejorar el día del cliente!

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Sin establecer las expectativas de sus clientes, es más probable que sigan las quejas. Escriba su propio manifiesto de servicio al cliente e informe a sus clientes y empleados qué pueden esperar de su empresa. Aquí hay 10 puntos que deben ser incluidos:

1. Cumpliremos lo que prometimos. Establezca el estándar para sus empleados, capacítelos para lograrlo y establezca un circuito de retroalimentación para monitorearlo.
2. Si no está satisfecho con nuestro producto o servicio, escucharemos atentamente todas sus inquietudes. La mayoría de los clientes se dan cuenta de que muchos no siempre pueden resolver su problema, pero sí quieren que alguien escuche lo que salió mal.

3. Cuando las cosas salen mal, seremos fáciles de alcanzar de una manera económicamente viable. Publique su correo electrónico, número de teléfono, página web, dirección de correo, ID de Twitter o página de Facebook de manera prominente. Sea fácil dar comentarios y en cualquier etapa de la transacción.

4. Resolveremos sus problemas de una manera y en un plazo de tiempo razonables, o le haremos un reembolso o lo compensaremos de una manera que lo deje lo más satisfecho posible. Tenga en cuenta que el valor de por vida de un cliente es más importante que cualquier transacción individual.

5. Admitiremos cuando cometamos un error. Es difícil y vivimos en una sociedad litigiosa, pero cuando admite que cometió un error, inmediatamente desarma la ira o la frustración de un cliente.

6. Permitiremos que nuestros empleados resuelvan su problema en el momento en que ocurra. Sus empleados casi nunca deben decir: "Necesita hablar con mi gerente".

7. Haremos que sea fácil terminar nuestra relación comercial. No tenga un equipo especial para tratar de convencer a alguien para que se quede o darles descuentos para que sigan haciendo negocios. Descubra por qué se van y manténgase en contacto con ellos en el futuro. Muchos clientes anteriores vuelven.

8. Cuando decidamos cambiar algo en nuestro acuerdo (aumentar o disminuir nuestros precios, modificar nuestras horas, cancelar o agregar un servicio o producto), le informaremos por adelantado de manera muy pública. No te escondas detrás de fuentes pequeñas. La mayoría de los clientes aceptan cambios si les da tiempo para reaccionar.

9. No llenaremos su correo electrónico o su buzón de correo con material de marketing que no quiera ver. Le facilitaremos la opción de habilitar o inhabilitar la información que le enviemos. Es la ley. Apégate a ello.

10. En cada situación, le preguntaremos qué haría para que se sienta satisfecho. Olvide "¿en qué puedo ayudarlo?" ¡Pregunte cómo puede mejorar el día del cliente!

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Vídeo: V. Completa.


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