Sugerencias de servicio al cliente de El Paso

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Aquí hay dos sugerencias (una tal vez nueva, la otra en realidad una reafirmación) basadas en el viaje de negocios de esta semana a el paso, tx. Primero, cuando un cliente le agradece por lo que ambos reconocen es un servicio indignante, como lo llama t. Scott gross, pídale que se lo cuente a sus amigos. Muchos clientes, cuando se les pida, harán precisamente eso.

Aquí hay dos sugerencias (una tal vez nueva, la otra en realidad una reafirmación) basadas en el viaje de negocios de esta semana a El Paso, TX.

Primero, cuando un cliente le agradece por lo que ambos reconocen es un servicio indignante, como lo llama T. Scott Gross, pídale que se lo cuente a sus amigos. Muchos clientes, cuando se les pida, harán precisamente eso. Volé a El Paso en Southwest Airlines. Aterrizamos 15 minutos antes (no, en serio). Cuando nos dirigimos a la puerta, la azafata activó el intercomunicador con una sonrisa en su voz y dijo: "Ahora, aseguren de decirles a todos que llegó 15 minutos antes, porque sé que les dirá cuando lleguemos tarde. " Eso sacó una gran risa de los pasajeros. Pero me empezó a pensar; tal vez deberíamos pedir a nuestros clientes que corran la voz cuando hacemos algo que excede sus necesidades. Por ejemplo, "Me alegra que te guste nuestro servicio. Asegúrate de contarle a tus amigos sobre nosotros". No le costará nada y acelerará su publicidad de boca en boca.

Segundo (aquí está la reafirmación) cuando usted cometió un error o entregó un servicio al cliente que no cumple con las expectativas del cliente, pida disculpas y luego sorpréndalos con un pequeño regalo o servicio gratuito para compensarlo.

Mis dos compañeros de trabajo y yo cenamos en Dominic´s, un restaurante italiano que también sirve filetes. El servicio fue eficiente y amable. Lo único negativo fue que la cocina tardó en sacar la comida. Mientras que dos camareros diferentes reconocieron la lentitud, ninguno se disculpó. Sugeriría ofrecernos postres gratis. El esfuerzo habría sido apreciado y podría haber elevado "la experiencia de Dominic" al nivel "positivamente indignante". Si hubiéramos aceptado su oferta de postres, y era la misma calidad que los entrantes, eso nos habría dado una razón adicional para presumir sobre el restaurante.

Afortunadamente, mis compañeros de trabajo y yo tuvimos mucho de qué hablar, por lo que no vimos la espera de forma negativa. Cuando llegó la comida fue excepcional. Desde el pan hasta los platos principales y los acompañamientos, todo superó nuestras expectativas. A pesar de la lentitud de la cocina, volveré a comer allí y los recomendaré a usted y a los demás.

Recuerde, no tenga miedo de pedirle a la gente que le cuente a otras personas sobre su legendario servicio al cliente. Disculpe y sorprenda a sus clientes cuando algo sale mal.

Saludos,

Glenn

"Nunca me he arrepentido de las oportunidades tomadas, solo de las oportunidades perdidas".
-desconocido

Aquí hay dos sugerencias (una tal vez nueva, la otra en realidad una reafirmación) basadas en el viaje de negocios de esta semana a El Paso, TX.

Primero, cuando un cliente le agradece por lo que ambos reconocen es un servicio indignante, como lo llama T. Scott Gross, pídale que se lo cuente a sus amigos. Muchos clientes, cuando se les pida, harán precisamente eso. Volé a El Paso en Southwest Airlines. Aterrizamos 15 minutos antes (no, en serio). Cuando nos dirigimos a la puerta, la azafata activó el intercomunicador con una sonrisa en su voz y dijo: "Ahora, aseguren de decirles a todos que llegó 15 minutos antes, porque sé que les dirá cuando lleguemos tarde. " Eso sacó una gran risa de los pasajeros. Pero me empezó a pensar; tal vez deberíamos pedir a nuestros clientes que corran la voz cuando hacemos algo que excede sus necesidades. Por ejemplo, "Me alegra que te guste nuestro servicio. Asegúrate de contarle a tus amigos sobre nosotros". No le costará nada y acelerará su publicidad de boca en boca.

Segundo (aquí está la reafirmación) cuando usted cometió un error o entregó un servicio al cliente que no cumple con las expectativas del cliente, pida disculpas y luego sorpréndalos con un pequeño regalo o servicio gratuito para compensarlo.

Mis dos compañeros de trabajo y yo cenamos en Dominic´s, un restaurante italiano que también sirve filetes. El servicio fue eficiente y amable. Lo único negativo fue que la cocina tardó en sacar la comida. Mientras que dos camareros diferentes reconocieron la lentitud, ninguno se disculpó. Sugeriría ofrecernos postres gratis. El esfuerzo hubiera sido apreciado y podría haber elevado "la experiencia de Dominic" al nivel "positivamente indignante". Si hubiéramos aceptado su oferta de postres, y era la misma calidad que los entrantes, eso nos habría dado una razón adicional para presumir sobre el restaurante.

Afortunadamente, mis compañeros de trabajo y yo tuvimos mucho de qué hablar, por lo que no vimos la espera de forma negativa. Cuando llegó la comida fue excepcional. Desde el pan hasta los platos principales y los acompañamientos, todo superó nuestras expectativas. A pesar de la lentitud de la cocina, volveré a comer allí y los recomendaré a usted y a los demás.

Recuerde, no tenga miedo de pedirle a la gente que le cuente a otras personas sobre su legendario servicio al cliente. Disculpe y sorprenda a sus clientes cuando algo sale mal.

Saludos,

Glenn

"Nunca me he arrepentido de las oportunidades tomadas, solo de las oportunidades perdidas".
-desconocido


Vídeo: Estrategias para ofrecer buena atención y servicio al cliente. Curso de ventas # 20


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