Tratar con clientes enojados

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Este es uno que nunca queremos pensar que nos va a pasar. Pero si realiza suficientes transacciones con suficientes clientes, alguien estará descontento a pesar de sus mejores esfuerzos. Conozco a una mujer que ha estado en el negocio durante casi tres años y recientemente tuvo su primer cliente insatisfecho. ¡era suficiente para hacerle pensar en cerrar las puertas! ¡a ella realmente no le gusta el conflicto y lo encontró casi demasiado incómodo de soportar! Bueno, no vale la pena cerrar para un cliente insatisfecho. Pero acordemos, tenemos que pensar cómo lidiar con eso cuando sucede. Lo que tu

Este es uno que nunca queremos pensar que nos va a pasar. Pero si realiza suficientes transacciones con suficientes clientes, alguien estará descontento a pesar de sus mejores esfuerzos. Conozco a una mujer que ha estado en el negocio durante casi tres años y recientemente tuvo su primer cliente insatisfecho. ¡Era suficiente para hacerle pensar en cerrar las puertas! A ella realmente no le gusta el conflicto y lo encontró casi demasiado incómodo de soportar.

Bueno, no vale la pena cerrar para un cliente insatisfecho. Pero acordemos, tenemos que pensar cómo lidiar con eso cuando sucede. Lo que haces no siempre funciona, pero Seth Godin ofrece algunas sugerencias sobre cómo cambiar la dinámica (y he incluido algunos puntos propios entre paréntesis):

- Reconozca la ira ("¡¡Puedo ver que está muy insatisfecho !!")
- Hable más tranquilo y lentamente que la persona con la que está hablando (Sé que esto funciona. Mi hijo me hace esto cuando estoy enojado y levanto la voz. ¿Dónde aprendió eso?
- Pregúntele a la persona qué se necesita para hacerla feliz ("Me doy cuenta de que quería que Tabby se bañara antes de que la levantara. ¿Qué podemos hacer para compensarlo?")
- Pregunte si eso [lo que hayan dicho en respuesta a la pregunta anterior] no solo resolverá su problema, sino que también le dará la oportunidad de deleitarlo. ("Si no te cobramos la próxima vez que ella aborde aquí durante la noche, ¿eso te compensará?")
- Si no, pregunte qué tomará ("¿Qué más tendríamos que hacer para volver a ser un cliente leal?")
- Resumir, de humano a humano. ("Mira, Sue, entiendo que te decepciona que hayamos olvidado su aseo. Si no te cobramos la próxima vez, ella aborda con nosotros y cortamos sus garras mientras ella está aquí, ¿eso ayudaría? ")

Godin continúa diciendo: "Es muy posible que Sue esté tan enojada que nunca más volverá a su [albergue para gatos]. Esta bien. Hiciste lo que puedes... pero, lo que es más importante, no perdiste mucho tiempo, emoción y energía al intentar resolver un problema que no se puede resolver ".

Hey, vale la pena intentarlo!

Este es uno que nunca queremos pensar que nos va a pasar. Pero si realiza suficientes transacciones con suficientes clientes, alguien estará descontento a pesar de sus mejores esfuerzos. Conozco a una mujer que ha estado en el negocio durante casi tres años y recientemente tuvo su primer cliente insatisfecho. ¡Era suficiente para hacerle pensar en cerrar las puertas! A ella realmente no le gusta el conflicto y lo encontró casi demasiado incómodo de soportar.

Bueno, no vale la pena cerrar para un cliente insatisfecho. Pero acordemos, tenemos que pensar cómo lidiar con eso cuando sucede. Lo que haces no siempre funciona, pero Seth Godin ofrece algunas sugerencias sobre cómo cambiar la dinámica (y he incluido algunos puntos propios entre paréntesis):

- Reconozca la ira ("¡¡Puedo ver que está muy insatisfecho !!")
- Hable más tranquilo y lentamente que la persona con la que está hablando (Sé que esto funciona. Mi hijo me hace esto cuando estoy enojado y levanto la voz. ¿Dónde aprendió eso?
- Pregúntele a la persona qué se necesita para hacerla feliz ("Me doy cuenta de que quería que Tabby se bañara antes de que la levantara. ¿Qué podemos hacer para compensarlo?")
- Pregunte si eso [lo que hayan dicho en respuesta a la pregunta anterior] no solo resolverá su problema, sino que también le dará la oportunidad de deleitarlo. ("Si no te cobramos la próxima vez que ella aborde aquí durante la noche, ¿eso te compensará?")
- Si no, pregunte qué tomará ("¿Qué más tendríamos que hacer para volver a ser un cliente leal?")
- Resumir, de humano a humano. ("Mira, Sue, entiendo que te decepciona que hayamos olvidado su aseo. Si no te cobramos la próxima vez, ella aborda con nosotros y cortamos sus garras mientras ella está aquí, ¿eso ayudaría? ")

Godin continúa diciendo: "Es muy posible que Sue esté tan enojada que nunca más volverá a su [albergue para gatos]. Esta bien. Hiciste lo que puedes... pero, lo que es más importante, no perdiste mucho tiempo, emoción y energía al intentar resolver un problema que no se puede resolver ".

Hey, vale la pena intentarlo!

Este es uno que nunca queremos pensar que nos va a pasar. Pero si realiza suficientes transacciones con suficientes clientes, alguien estará descontento a pesar de sus mejores esfuerzos. Conozco a una mujer que ha estado en el negocio durante casi tres años y recientemente tuvo su primer cliente insatisfecho. ¡Era suficiente para hacerle pensar en cerrar las puertas! A ella realmente no le gusta el conflicto y lo encontró casi demasiado incómodo de soportar.

Bueno, no vale la pena cerrar para un cliente insatisfecho. Pero acordemos, tenemos que pensar cómo lidiar con eso cuando sucede. Lo que haces no siempre funciona, pero Seth Godin ofrece algunas sugerencias sobre cómo cambiar la dinámica (y he incluido algunos puntos propios entre paréntesis):

- Reconozca la ira ("¡¡Puedo ver que está muy insatisfecho !!")
- Hable más tranquilo y lentamente que la persona con la que está hablando (Sé que esto funciona. Mi hijo me hace esto cuando estoy enojado y levanto la voz. ¿Dónde aprendió eso?
- Pregúntele a la persona qué se necesita para hacerla feliz ("Me doy cuenta de que quería que Tabby se bañara antes de que la levantara. ¿Qué podemos hacer para compensarlo?")
- Pregunte si eso [lo que hayan dicho en respuesta a la pregunta anterior] no solo resolverá su problema, sino que también le dará la oportunidad de deleitarlo. ("Si no te cobramos la próxima vez que ella aborde aquí durante la noche, ¿eso te compensará?")
- Si no, pregunte qué tomará ("¿Qué más tendríamos que hacer para volver a ser un cliente leal?")
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Hey, vale la pena intentarlo!


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