Tratar con personas difíciles: los quejosos crónicos

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Reclamantes crónicos: no puedes vencerlos, no puedes unirte a ellos, pero puedes tratarlos de manera efectiva.

Ahora que hemos hablado sobre los matones, sí, gente, los sabelotodos y los destructores sigilosos y agresivos, es hora de pasar a otro de mis favoritos en la lista de personas difíciles: los reclamantes.

Sin embargo, antes de que comience a escribir sobre esto, se necesita un descargo de responsabilidad completo. Crecí en Nueva Inglaterra. Vengo de una larga lista de habitantes de Nueva Inglaterra, el tipo de pequeños habitantes de Nueva Inglaterra que nacen con los labios rígidos y se enorgullecen de poder soportar cualquier cosa: lluvia, nieve, aguanieve, barro, huracanes, moscas negras Los aparatos que no funcionan bien, pero que funcionan de hecho, más o menos, depresiones, recesiones, casi todo excepto, en general, la gente de la ciudad.

Como tal, tengo increíbles poderes de resistencia cuando se trata de lidiar con los altibajos del trabajo. ¿Y entonces los quejosos? Los reclamantes me molestan.

En el caso de que no sepa qué aspecto tienen los reclamantes, considere esto: los reclamantes se quejan de todo: el autobús siempre llega tarde, los clientes siempre son idiotas, los proveedores quieren conseguirnos, los médicos no saben lo que hacen. Hablando de eso, el incienso que sale de la tienda de al lado apesta, el café de la cuadra no tiene sabor a café, no hay buena comida en el vecindario... lo que sea, el reclamante puede quejarse. (En realidad, lo que me sorprende de los reclamantes es que pueden quejarse de cosas a las que ni siquiera se me ocurren nombrar, notar o reaccionar).

En otras palabras, no son el tipo de personas que de repente se van a parar a las 5 pm, "¿No te encanta la forma en que el sol ilumina esa pared amarilla de fondo cuando comienza a ponerse?"

Puede ser muy, muy tentador simplemente ignorar a los que se quejan, porque en un cierto punto su actividad constante se vuelve irritante y su naturaleza humana es retirarse de un irritante. Pero créeme, ignora a los reclamantes bajo su propio riesgo. Eso es porque los reclamantes realmente están sufriendo. No se están burlando de las cosas superficiales sobre las que se quejan. Son seres humanos profundamente desgraciados que, cuando son ignorados, se sentirán motivados a pedir más atención, porque se sienten incomprendidos.

Y así, la tarea, estimados lectores, es expresar la empatía hacia los reclamantes. Cuando ella viene a jurar sobre el último autobús, simplemente (y sinceramente) dice: "Sí, es muy difícil no poder controlar tu propio horario, ¿no es así? Lamento que hayas tenido que pasar por eso ". No entres en una conversación de 20 minutos sobre los problemas del sistema de tránsito, solo reconoce la queja del reclamante y continúa, de manera productiva, hasta el resto de tu día.

Cuando el Reclamante comienza a desahogarse con los clientes idiotas, simplemente diga: “tiene razón, tratar con los clientes puede ser difícil. A veces simplemente me vuelvo loco ”. Nuevamente, ofrezca un gesto rápido de apoyo y luego continúe con su día.

Por supuesto, parte de la gestión de un reclamante (o incluso de la gestión de una relación de trabajo con un reclamante) es reconocer que necesita gestionar sus propias expectativas. Las personas que se quejan mucho en general no son el tipo de personas que quieren comenzar a trabajar, tomar el cuidado del negocio, resolver el problema pronto con las que queremos trabajar. Esperar que eso sea un ejercicio inútil. Lo mejor es apreciarlos por lo que hacen bien y saber que nunca serán un jugador de equipo verdaderamente solidario. Sepa también que los reclamantes crónicos pueden derribar la atmósfera en una oficina completa, así que trabaje en mantener su propio ánimo cuando esté cerca de ellos.

Ahora que hemos hablado sobre los matones, sí, gente, los sabelotodos y los destructores sigilosos y agresivos, es hora de pasar a otro de mis favoritos en la lista de personas difíciles: los reclamantes.

Sin embargo, antes de que comience a escribir sobre esto, se necesita un descargo de responsabilidad completo. Crecí en Nueva Inglaterra. Vengo de una larga lista de habitantes de Nueva Inglaterra, el tipo de pequeños habitantes de Nueva Inglaterra que nacen con los labios rígidos y se enorgullecen de poder soportar cualquier cosa: lluvia, nieve, aguanieve, barro, huracanes, moscas negras Los aparatos que no funcionan bien, pero que funcionan de hecho, más o menos, depresiones, recesiones, casi todo excepto, en general, la gente de la ciudad.

Como tal, tengo increíbles poderes de resistencia cuando se trata de lidiar con los altibajos del trabajo. ¿Y entonces los quejosos? Los reclamantes me molestan.

En el caso de que no sepa qué aspecto tienen los reclamantes, considere esto: los reclamantes se quejan de todo: el autobús siempre llega tarde, los clientes siempre son idiotas, los proveedores quieren conseguirnos, los médicos no saben lo que hacen. Hablando de eso, el incienso que sale de la tienda de al lado apesta, el café de la cuadra no tiene sabor a café, no hay buena comida en el vecindario... lo que sea, el reclamante puede quejarse. (En realidad, lo que me sorprende de los reclamantes es que pueden quejarse de cosas a las que ni siquiera se me ocurren nombrar, notar o reaccionar).

En otras palabras, no son el tipo de personas que de repente se van a parar a las 5 pm, "¿No te encanta la forma en que el sol ilumina esa pared amarilla de fondo cuando comienza a ponerse?"

Puede ser muy, muy tentador simplemente ignorar a los que se quejan, porque en un cierto punto su actividad constante se vuelve irritante y su naturaleza humana es retirarse de un irritante. Pero créeme, ignora a los reclamantes bajo su propio riesgo. Eso es porque los reclamantes realmente están sufriendo. No se están burlando de las cosas superficiales sobre las que se quejan. Son seres humanos profundamente desgraciados que, cuando son ignorados, se sentirán motivados a pedir más atención, porque se sienten incomprendidos.

Y así, la tarea, estimados lectores, es expresar la empatía hacia los reclamantes. Cuando ella viene a jurar sobre el último autobús, simplemente (y sinceramente) dice: "Sí, es muy difícil no poder controlar tu propio horario, ¿no es así? Lamento que hayas tenido que pasar por eso ". No entres en una conversación de 20 minutos sobre los problemas del sistema de tránsito, solo reconoce la queja del reclamante y continúa, de manera productiva, hasta el resto de tu día.

Cuando el Reclamante comienza a desahogarse con los clientes idiotas, simplemente diga: “tiene razón, tratar con los clientes puede ser difícil. A veces simplemente me vuelvo loco ”. Nuevamente, ofrezca un gesto rápido de apoyo y luego continúe con su día.

Por supuesto, parte de la gestión de un reclamante (o incluso de la gestión de una relación de trabajo con un reclamante) es reconocer que necesita gestionar sus propias expectativas. Las personas que se quejan mucho en general no son el tipo de personas que quieren comenzar a trabajar, tomar el cuidado del negocio, resolver el problema pronto con las que queremos trabajar. Esperar que eso sea un ejercicio inútil. Lo mejor es apreciarlos por lo que hacen bien y saber que nunca serán un jugador de equipo verdaderamente solidario. Sepa también que los reclamantes crónicos pueden derribar la atmósfera en una oficina completa, así que trabaje en mantener su propio ánimo cuando esté cerca de ellos.

Ahora que hemos hablado sobre los matones, sí, gente, los sabelotodos y los destructores sigilosos y agresivos, es hora de pasar a otro de mis favoritos en la lista de personas difíciles: los reclamantes.

Sin embargo, antes de que comience a escribir sobre esto, se necesita un descargo de responsabilidad completo. Crecí en Nueva Inglaterra. Vengo de una larga lista de habitantes de Nueva Inglaterra, el tipo de pequeños habitantes de Nueva Inglaterra que nacen con los labios rígidos y se enorgullecen de poder soportar cualquier cosa: lluvia, nieve, aguanieve, barro, huracanes, moscas negras Los aparatos que no funcionan bien, pero que funcionan de hecho, más o menos, depresiones, recesiones, casi todo excepto, en general, la gente de la ciudad.

Como tal, tengo increíbles poderes de resistencia cuando se trata de lidiar con los altibajos del trabajo. ¿Y entonces los quejosos? Los reclamantes me molestan.

En el caso de que no sepa qué aspecto tienen los reclamantes, considere esto: los reclamantes se quejan de todo: el autobús siempre llega tarde, los clientes siempre son idiotas, los proveedores quieren conseguirnos, los médicos no saben lo que hacen. Hablando de eso, el incienso que sale de la tienda de al lado apesta, el café de la cuadra no tiene sabor a café, no hay buena comida en el vecindario... lo que sea, el reclamante puede quejarse. (En realidad, lo que me sorprende de los reclamantes es que pueden quejarse de cosas a las que ni siquiera se me ocurren nombrar, notar o reaccionar).

En otras palabras, no son el tipo de personas que se van a parar repentinamente a las 5 pm, "¿No te encanta la forma en que el sol ilumina esa pared amarilla de fondo cuando comienza a ponerse?"

Puede ser muy, muy tentador simplemente ignorar a los que se quejan, porque en un cierto punto su actividad constante se vuelve irritante y su naturaleza humana es retirarse de un irritante. Pero créeme, ignora a los reclamantes bajo su propio riesgo. Eso es porque los reclamantes realmente están sufriendo. No se están burlando de las cosas superficiales sobre las que se quejan. Son seres humanos profundamente desgraciados que, cuando son ignorados, se sentirán motivados a pedir más atención, porque se sienten incomprendidos.

Y así, la tarea, estimados lectores, es expresar la empatía hacia los reclamantes. Cuando ella viene a jurar sobre el último autobús, simplemente (y sinceramente) dice: "Sí, es muy difícil no poder controlar tu propio horario, ¿no es así? Lamento que hayas tenido que pasar por eso ". No entres en una conversación de 20 minutos sobre los problemas del sistema de tránsito, solo reconoce la queja del reclamante y continúa, de manera productiva, hasta el resto de tu día.

Cuando el Reclamante comienza a desahogarse con los clientes idiotas, simplemente diga: “tiene razón, tratar con los clientes puede ser difícil. A veces simplemente me vuelvo loco ”. Nuevamente, ofrezca un gesto rápido de apoyo y luego continúe con su día.

Por supuesto, parte de la gestión de un reclamante (o incluso de la gestión de una relación de trabajo con un reclamante) es reconocer que necesita gestionar sus propias expectativas. Las personas que se quejan mucho en general no son el tipo de personas que quieren comenzar a trabajar, tomar el cuidado del negocio, resolver el problema pronto con las que queremos trabajar. Esperar que eso sea un ejercicio inútil. Lo mejor es apreciarlos por lo que hacen bien y saber que nunca serán un jugador de equipo verdaderamente solidario. Sepa también que los reclamantes crónicos pueden derribar la atmósfera en una oficina completa, así que trabaje en mantener su propio ánimo cuando esté cerca de ellos.


Vídeo: 5 Conductas De Una Persona Malagradecida Y Cómo Evitarla


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