Tratar con personas difíciles: lecciones aprendidas

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Es bueno desarrollar diferentes formas de hacer frente a diferentes tipos de personas difíciles. Pero hay algunos principios que se aplican a todos ellos.

En el último mes, más o menos, he escrito sobre seis tipos diferentes de personas difíciles: matones, personas sí, agresivos pasivos, quejosos crónicos, microcontroladores y sabelotodos.

Debido a que un aspecto clave de la construcción de inteligencia emocional y social es aprender a manejar diferentes personalidades con habilidad, también he escrito sobre técnicas para relacionarme con este tipo de personas difíciles.

Pero hay algunos principios universales que se aplican al tratar con todas las personas difíciles, ya sean agresivos o pasivos, sabelotodos o quejosos crónicos.

1. Probablemente no puedas cambiarlos: Si usted es un gerente, puede capacitar (o obtener capacitación) para los empleados que exhiben algunas características difíciles, como decir "sí" con demasiada frecuencia y la microgestión. Sin embargo, si eres un colega o un empleado de estas personas, lo mejor es concentrarte en crear límites, cuidarte a ti mismo (y tus niveles de estrés) y seguir comportándote de manera responsable y profesional.

2. Probablemente no puedas vencerlos: Si lo que realmente se está gestando es una lucha de poder, tratar de vencer a cualquiera de estas personas en su propio juego no será productivo. La mayoría de ellos no son lo suficientemente emocionalmente conscientes como para decir: "¡Oh cielos! ¡He estado actuando mal! ¡Quizás es hora de cambiar mi comportamiento! ”En lugar de eso, lucharán más fuerte (y, a veces, más sucio), lo que empeorará la situación.

3. Eso no significa que debas unirte a ellos: En el momento en que sientas la necesidad de ser desagradable, subrepticio o chismoso, dirígete a la carretera más alta. Lo importante en estas situaciones es hacer bien su trabajo, nutrir su propia carrera y cuidar su salud mental. Antes de enviar el correo electrónico de ese grupo denunciando el agresivo y pasivo comentario, su colega acaba de colarse. su último correo electrónico, pregúntese: “¿hay una mejor manera de manejar esto?”. Y antes de que levante la silla sobre su cabeza para, finalmente, descargar honestamente su ira contra el matón del lugar de trabajo, pregúntese, yo ¿Se ve mal?"

4. Obtener ayuda: Si está siendo intimidado, saboteado, microgestionado o siente que su trabajo se ve afectado, hable con un supervisor o colega que conozca y en quien confíe. Pida consejo sobre la mejor manera de proceder. Documentar lo que está sucediendo. Desarrollar un plan. Considera tus opciones. En otras palabras, no solo reaccionar.


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