Entrega de una caja a la vez

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Esta es la segunda parte de una correspondencia con jordan colletta, vicepresidente de marketing de tecnología para clientes de ups. Colletta es responsable de las actividades de marketing de las soluciones de comercio electrónico. Bajo la guía de colletta, ups está ofreciendo nuevas soluciones a través del desarrollo de tecnologías basadas en internet, aplicaciones y acceso inalámbrico.

Esta es la segunda parte de una correspondencia con Jordan Colletta, Vicepresidente de Marketing de Tecnología para Clientes de UPS. Colletta es responsable de las actividades de marketing de las soluciones de comercio electrónico. Bajo la guía de Colletta, UPS está ofreciendo nuevas soluciones a través del desarrollo de tecnologías basadas en Internet, aplicaciones y acceso inalámbrico. Es responsable de los sistemas de envío de UPS, las soluciones de información y la familia de sitios web de UPS.com, incluido el contenido, la funcionalidad y el idioma de más de 100 sitios de países individuales. Lo que quería descubrir es cómo esta compañía logra entregar muchos paquetes de personas que parecen realmente felices de entregarlos.

P: ¿Cómo capacita UPS a sus empleados para comprender las diferentes necesidades entre las empresas pequeñas y grandes?

R: La capacitación en UPS está muy centrada en el cliente. Los conductores sienten un tremendo sentido de responsabilidad por sus clientes y sus rutas, y se esfuerzan por comprender las necesidades comerciales individuales de todos sus clientes, ya sean grandes, pequeños o en algún punto intermedio. Los conductores están capacitados para estar en sintonía con las necesidades de los clientes y cómo pueden cambiar a lo largo del tiempo, y para aprovechar su conocimiento de los productos y servicios de UPS para ayudar al cliente a lograr los objetivos comerciales.

P: ¿Cómo demuestra UPS su compromiso de valorar no solo a sus clientes, sino también a las personas que entregan esas cajas a las personas adecuadas?

R: Desde su creación en 1907, UPS se ha convertido en un empleador de recompensas, oportunidades y logros, un empleador de elección. Durante dos años consecutivos, UPS ha sido altamente calificado en la encuesta anual de la revista MONEY sobre los mejores paquetes de beneficios de Estados Unidos; la compañía actualmente ocupa el octavo lugar entre las 200 empresas encuestadas.

UPS ofrece a sus empleados de administración un menú completo de opciones de beneficios para crear programas que se ajusten a sus necesidades personales y familiares. UPS ofrece salarios por hora altamente competitivos, salarios y planes de compensación total. Desde sus conductores hasta sus profesionales de TI, los empleados de UPS se encuentran entre los mejor pagados en la industria. Además, las iniciativas de recursos humanos de UPS reconocidas a nivel nacional, como Welfare to Work, School to Work, Earn and Learn, y el Programa de pasantías comunitarias ayudan a la compañía a mantener una de las fuerzas laborales más grandes y talentosas del mundo.

Considere la capacitación en seguridad, como ejemplo: UPS invierte más de $ 38 millones al año solo en capacitación en seguridad, con empleados que reciben casi 1.3 millones de horas de capacitación en seguridad personal y de vehículos cada año a través de capacitación práctica y experiencial. Hoy en día, más de 4,200 conductores de UPS forman parte del Círculo de Honor de UPS, que reconoce y premia a los conductores que han evitado accidentes durante 25 años o más. La compañía invierte $ 5 millones al año en premios para reconocer la conducción segura.

UPS atribuye la tasa de rotación extremadamente baja entre sus impulsores a sus tres principios clave de "personas": ser el jefe, promover desde dentro y crear un cambio significativo. Guiado por estos principios, UPS se esfuerza por fomentar el sentido de propiedad de sus empleados, otorgándoles participación financiera en la empresa y otorgándoles recompensas a los empleados únicamente en función del desempeño. UPS tiene una fuerte política de promoción desde dentro que también alienta a los empleados a mantenerse y ascender de rango. El ex CEO, Jim Kelly, por ejemplo, comenzó su carrera en UPS como conductor de paquetes. Además, cada año, UPS distribuye las encuestas de los empleados y realiza mejoras basadas en los comentarios de los empleados (más de 300,000 empleados de UPS participan en la encuesta cada año).

La próxima vez: la tercera parte de mi entrevista con Jordan Colletta. Mientras tanto, consulte este sitio fresco de UPS.

Esta es la segunda parte de una correspondencia con Jordan Colletta, Vicepresidente de Marketing de Tecnología para Clientes de UPS. Colletta es responsable de las actividades de marketing de las soluciones de comercio electrónico. Bajo la guía de Colletta, UPS está ofreciendo nuevas soluciones a través del desarrollo de tecnologías basadas en Internet, aplicaciones y acceso inalámbrico. Es responsable de los sistemas de envío de UPS, las soluciones de información y la familia de sitios web de UPS.com, incluido el contenido, la funcionalidad y el idioma de más de 100 sitios de países individuales. Lo que quería descubrir es cómo esta compañía logra entregar muchos paquetes de personas que parecen realmente felices de entregarlos.

P: ¿Cómo capacita UPS a sus empleados para comprender las diferentes necesidades entre las empresas pequeñas y grandes?

R: La capacitación en UPS está muy centrada en el cliente. Los conductores sienten un tremendo sentido de responsabilidad por sus clientes y sus rutas, y se esfuerzan por comprender las necesidades comerciales individuales de todos sus clientes, ya sean grandes, pequeños o en algún punto intermedio. Los conductores están capacitados para estar en sintonía con las necesidades de los clientes y cómo pueden cambiar a lo largo del tiempo, y para aprovechar su conocimiento de los productos y servicios de UPS para ayudar al cliente a lograr los objetivos comerciales.

P: ¿Cómo demuestra UPS su compromiso de valorar no solo a sus clientes, sino también a las personas que entregan esas cajas a las personas adecuadas?

R: Desde su creación en 1907, UPS se ha convertido en un empleador de recompensas, oportunidades y logros, un empleador de elección. Durante dos años consecutivos, UPS ha sido altamente calificado en la encuesta anual de la revista MONEY sobre los mejores paquetes de beneficios de Estados Unidos; la compañía actualmente ocupa el octavo lugar entre las 200 empresas encuestadas.

UPS ofrece a sus empleados de administración un menú completo de opciones de beneficios para crear programas que se ajusten a sus necesidades personales y familiares. UPS ofrece salarios por hora altamente competitivos, salarios y planes de compensación total. Desde sus conductores hasta sus profesionales de TI, los empleados de UPS se encuentran entre los mejor pagados en la industria. Además, las iniciativas de recursos humanos de UPS reconocidas a nivel nacional, como Welfare to Work, School to Work, Earn and Learn, y el Programa de pasantías comunitarias ayudan a la compañía a mantener una de las fuerzas laborales más grandes y talentosas del mundo.

Considere la capacitación en seguridad, como ejemplo: UPS invierte más de $ 38 millones al año solo en capacitación en seguridad, con empleados que reciben casi 1.3 millones de horas de capacitación en seguridad personal y de vehículos cada año a través de capacitación práctica y experiencial. Hoy en día, más de 4,200 conductores de UPS forman parte del Círculo de Honor de UPS, que reconoce y premia a los conductores que han evitado accidentes durante 25 años o más. La compañía invierte $ 5 millones al año en premios para reconocer la conducción segura.

UPS atribuye la tasa de rotación extremadamente baja entre sus impulsores a sus tres principios clave de "personas": ser el jefe, promover desde dentro y crear un cambio significativo. Guiado por estos principios, UPS se esfuerza por fomentar el sentido de propiedad de sus empleados, otorgándoles participación financiera en la empresa y otorgándoles recompensas a los empleados únicamente en función del desempeño. UPS tiene una fuerte política de promoción desde dentro que también alienta a los empleados a mantenerse y ascender de rango. El ex CEO, Jim Kelly, por ejemplo, comenzó su carrera en UPS como conductor de paquetes. Además, cada año, UPS distribuye las encuestas de los empleados y realiza mejoras basadas en los comentarios de los empleados (más de 300,000 empleados de UPS participan en la encuesta cada año).

La próxima vez: la tercera parte de mi entrevista con Jordan Colletta. Mientras tanto, consulte este sitio fresco de UPS.


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