Detalles Haga que sus clientes vuelvan

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Una de las mejores maneras de hacer que sus clientes regresen es ofreciéndoles detalles. Cuanto más específico pueda ser, más apreciarán sus esfuerzos la mayoría de las personas. Cuando le ofrece detalles a los clientes, les dice que está dispuesto a ser minucioso y completo a medida que los ayuda. Y les estás diciendo que sabes lo que estás haciendo. Los detalles te dan

Una de las mejores maneras de hacer que sus clientes regresen es ofreciéndoles detalles. Cuanto más específico pueda ser, más apreciarán sus esfuerzos la mayoría de las personas. Cuando le ofrece detalles a los clientes, les está diciendo que está dispuesto a ser minucioso y completo a medida que los ayuda. Y les estás diciendo que sabes lo que estás haciendo. Los detalles te dan credibilidad.

Por ejemplo, como estaba pagando facturas hace unos días, noté un cargo en mi tarjeta de crédito que no pertenecía. Era de un hotel en el que me he alojado recientemente. Entonces, llamé al hotel para preguntar sobre eso. La persona que contestó me dijo que tendría que investigar y llamarme.

Ella no dijo cuándo me devolvería la llamada.

Si se hubiera puesto en mis zapatos, podría haber considerado que esto era un inconveniente para mí. El hotel había cometido un error y tuve que usar mi tiempo para arreglarlo. Y, ahora se supone que debo esperar un tiempo indeterminado, esperando que vuelva a llamar.

Una mejor manera hubiera sido ofrecerme su nombre y un intervalo de tiempo durante el cual ella volvería a llamar. Eso me diría que está dispuesta a ser responsable. Y me daría algo contra lo que planear. Si no volviera a llamar en el plazo prometido, podría volver a llamar y escalar el asunto.

Piensa en detalles como este. Si te sientas en un restaurante, mira el menú y observa que no hay precios, ¿cómo te hace sentir eso? ¿Te dan ganas de quedarte? ¿O prefiere tener los precios en el menú para saber cuáles son sus opciones?

Por supuesto, en la mayoría de los restaurantes, esperamos precios en el menú. Pero muchas personas en muchas empresas dejan a sus clientes preguntándose regularmente sin siquiera pensarlo dos veces. Todos podríamos llegar a docenas de ejemplos...

En la oficina de los médicos: "Por favor, siéntese y lo llamaremos cuando el médico esté listo". (¿Será así hoy?)
La compañía de cable: "Estaremos allí el próximo martes por la mañana". (¿Quién tiene tiempo para perder toda una mañana?)
La tienda de comestibles: "Está en el pasillo 8." (¡Junto con otros 2,000 artículos!)
En el aeropuerto: "La puerta 5 es así".

A menudo, el correo de voz de la gente dice: "Te devolveré la llamada lo antes posible" (soy culpable de esto). Pero eso dice que estoy enfocado en mi horario, mis necesidades y mis prioridades. Un mejor enfoque sería decirle a las personas que llaman cuándo devolverá las llamadas u ofrecerles otra forma de comunicarse con usted.

Hay muchas maneras en que podemos servir mejor a nuestros clientes ofreciéndoles más detalles, más detalles y más ayuda. Claro, lleva tiempo y lleva planificación. Es más trabajo. Pero vale la pena. A la gente no le gusta preguntarse o vagar. Si su servicio les impide hacer cualquiera de las dos cosas, volverán con más frecuencia.

Una de las mejores maneras de hacer que sus clientes regresen es ofreciéndoles detalles. Cuanto más específico pueda ser, más apreciarán sus esfuerzos la mayoría de las personas. Cuando le ofrece detalles a los clientes, les está diciendo que está dispuesto a ser minucioso y completo a medida que los ayuda. Y les estás diciendo que sabes lo que estás haciendo. Los detalles te dan credibilidad.

Por ejemplo, como estaba pagando facturas hace unos días, noté un cargo en mi tarjeta de crédito que no pertenecía. Era de un hotel en el que me he alojado recientemente. Entonces, llamé al hotel para preguntar sobre eso. La persona que contestó me dijo que tendría que investigar y llamarme.

Ella no dijo cuándo me devolvería la llamada.

Si se hubiera puesto en mis zapatos, podría haber considerado que esto era un inconveniente para mí. El hotel había cometido un error y tuve que usar mi tiempo para arreglarlo. Y, ahora se supone que debo esperar un tiempo indeterminado, esperando que vuelva a llamar.

Una mejor manera hubiera sido ofrecerme su nombre y un intervalo de tiempo durante el cual ella volvería a llamar. Eso me diría que está dispuesta a ser responsable. Y me daría algo contra lo que planear. Si no volviera a llamar en el plazo prometido, podría volver a llamar y escalar el asunto.

Piensa en detalles como este. Si te sientas en un restaurante, mira el menú y observa que no hay precios, ¿cómo te hace sentir eso? ¿Te dan ganas de quedarte? ¿O prefiere tener los precios en el menú para saber cuáles son sus opciones?

Por supuesto, en la mayoría de los restaurantes, esperamos precios en el menú. Pero muchas personas en muchas empresas dejan a sus clientes preguntándose regularmente sin siquiera pensarlo dos veces. Todos podríamos llegar a docenas de ejemplos...

En la oficina de los médicos: "Por favor, siéntese y lo llamaremos cuando el médico esté listo". (¿Será así hoy?)
La compañía de cable: "Estaremos allí el próximo martes por la mañana". (¿Quién tiene tiempo para perder toda una mañana?)
La tienda de comestibles: "Está en el pasillo 8." (¡Junto con otros 2,000 artículos!)
En el aeropuerto: "La puerta 5 es así".

A menudo, el correo de voz de la gente dice: "Te devolveré la llamada lo antes posible" (soy culpable de esto). Pero eso dice que estoy enfocado en mi horario, mis necesidades y mis prioridades. Un mejor enfoque sería decirle a las personas que llaman cuándo devolverá las llamadas u ofrecerles otra forma de comunicarse con usted.

Hay muchas maneras en que podemos servir mejor a nuestros clientes ofreciéndoles más detalles, más detalles y más ayuda. Claro, lleva tiempo y lleva planificación. Es más trabajo. Pero vale la pena. A la gente no le gusta preguntarse o vagar. Si su servicio les impide hacer cualquiera de las dos cosas, volverán con más frecuencia.

Una de las mejores maneras de hacer que sus clientes regresen es ofreciéndoles detalles. Cuanto más específico pueda ser, más apreciarán sus esfuerzos la mayoría de las personas. Cuando le ofrece detalles a los clientes, les está diciendo que está dispuesto a ser minucioso y completo a medida que los ayuda. Y les estás diciendo que sabes lo que estás haciendo. Los detalles te dan credibilidad.

Por ejemplo, como estaba pagando facturas hace unos días, noté un cargo en mi tarjeta de crédito que no pertenecía. Era de un hotel en el que me he alojado recientemente. Entonces, llamé al hotel para preguntar sobre eso. La persona que contestó me dijo que tendría que investigar y llamarme.

Ella no dijo cuándo me devolvería la llamada.

Si se hubiera puesto en mis zapatos, podría haber considerado que esto era un inconveniente para mí. El hotel había cometido un error y tuve que usar mi tiempo para arreglarlo. Y, ahora se supone que debo esperar un tiempo indeterminado, esperando que vuelva a llamar.

Una mejor manera hubiera sido ofrecerme su nombre y un intervalo de tiempo durante el cual ella volvería a llamar. Eso me diría que está dispuesta a ser responsable. Y me daría algo contra lo que planear. Si no volviera a llamar en el plazo prometido, podría volver a llamar y escalar el asunto.

Piensa en detalles como este. Si te sientas en un restaurante, mira el menú y observa que no hay precios, ¿cómo te hace sentir eso? ¿Te dan ganas de quedarte? ¿O prefiere tener los precios en el menú para saber cuáles son sus opciones?

Por supuesto, en la mayoría de los restaurantes, esperamos precios en el menú. Pero muchas personas en muchas empresas dejan a sus clientes preguntándose regularmente sin siquiera pensarlo dos veces. Todos podríamos llegar a docenas de ejemplos...

En la oficina de los médicos: "Por favor, siéntese y lo llamaremos cuando el médico esté listo". (¿Será así hoy?)
La compañía de cable: "Estaremos allí el próximo martes por la mañana". (¿Quién tiene tiempo para perder toda una mañana?)
La tienda de comestibles: "Está en el pasillo 8." (¡Junto con otros 2,000 artículos!)
En el aeropuerto: "La puerta 5 es así".

A menudo, el correo de voz de la gente dice: "Te devolveré la llamada lo antes posible" (soy culpable de esto). Pero eso dice que estoy enfocado en mi horario, mis necesidades y mis prioridades. Un mejor enfoque sería decirle a las personas que llaman cuándo devolverá las llamadas u ofrecerles otra forma de comunicarse con usted.

Hay muchas maneras en que podemos servir mejor a nuestros clientes ofreciéndoles más detalles, más detalles y más ayuda. Claro, lleva tiempo y lleva planificación. Es más trabajo. Pero vale la pena. A la gente no le gusta preguntarse o vagar. Si su servicio les impide hacer cualquiera de las dos cosas, volverán con más frecuencia.


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