¿Le dijiste al empleado que lo escriba?

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La práctica puede tener un efecto escalofriante en todo un procedimiento de queja.

Parecía que el día iba a terminar con una lista más larga de logros que de problemas hasta que Rita entró en su oficina y pidió hablar. Parecía pálida, cansada y nerviosa. Después de que la invitaras a sentarse, Rita desplegó un relato de lágrimas de comentarios potencialmente inapropiados por parte de sus compañeros de trabajo. Algunos parecían violaciones genuinas de la política, mientras que otros parecían ser simples comentarios irreflexivos.

El objetivo de la conversación era el despliegue festivo en el escritorio de Rita que mostraba con orgullo cada año como un signo de su profunda devoción religiosa. Escuchar a Rita lo dejó confundido, y un poco cansado de tomar notas sobre lo que parecía una historia circular, por lo que concluyó la conversación diciendo: “Sería útil que escribiera un resumen de lo que ha estado sucediendo. Simplemente envíamelo en un correo electrónico ".

Los escollos de las cuentas escritas

El primer problema con la instrucción de un empleado para "redactar un resumen" es que la solicitud tiene el potencial de detener la queja allí mismo. El empleado que acaba de quejarse puede odiar escribir o sentir que la solicitud plantea la posibilidad de difundir información a personas fuera del circuito de quienes necesitan saber. La práctica puede tener un efecto escalofriante en todo un procedimiento de queja.

Cuando los empleados cumplen y ponen sus pensamientos en papel, la documentación escrita puede crear problemas adicionales. Con demasiada frecuencia, el documento incluye uno o más elementos que nunca se plantearon en persona. El proceso de investigación se ha vuelto más difícil con capas agregadas que pueden haber sido embellecidas por un individuo con más tiempo para repasar la situación. A menos que la cuenta sea realmente indignante, es más difícil decidir si cree que una persona se basa en un resumen de correo electrónico. Y el hecho de que algo se envíe por correo electrónico ofrece numerosas oportunidades de distribución. Si el empleado piensa que la investigación es demasiado lenta, puede presionar enviar a una lista de destinatarios, incluyendo "todos los usuarios" o enviar la queja al abogado de empleo que acaban de conocer.

Sacar una libreta y una pluma

Este es uno de esos momentos en los que es mejor alejarse de la computadora, sacar una libreta y un bolígrafo y simplemente escuchar al empleado y tomar notas. No agregue todo tipo de ideas subjetivas en sus notas. "Creo que se está tomando esto demasiado en serio", nunca ayudará a nadie. Si no se siente cómodo haciendo preguntas sobre la situación, no. Guarde esa tarea para alguien con experiencia en investigación interna. "¿Crees que puedes hablar con Fran y resolver la situación por ti mismo?" Puede ser una pregunta que vuelve a rondar.

Sácalo de tu plato

Si tiene acceso a un departamento de recursos humanos, llámelos lo antes posible después de haber escuchado la queja y esté preparado para describir la situación y revisar sus notas. Si no hay recursos humanos internos, solicite el asesoramiento de un abogado de empleo, consultor de recursos humanos o miembro principal del equipo de la empresa con la habilidad, experiencia y autoridad para manejar la situación. Manténgase atento, es posible que se le solicite participar nuevamente en una investigación, pero probablemente no estará en el asiento del conductor escribiendo informes de resumen.

Parecía que el día iba a terminar con una lista más larga de logros que de problemas hasta que Rita entró en su oficina y pidió hablar. Parecía pálida, cansada y nerviosa. Después de que la invitaras a sentarse, Rita desplegó un relato de lágrimas de comentarios potencialmente inapropiados por parte de sus compañeros de trabajo. Algunos parecían violaciones genuinas de la política, mientras que otros parecían ser simples comentarios irreflexivos.

El objetivo de la conversación era el despliegue festivo en el escritorio de Rita que mostraba con orgullo cada año como un signo de su profunda devoción religiosa. Escuchar a Rita lo dejó confundido, y un poco cansado de tomar notas sobre lo que parecía una historia circular, por lo que concluyó la conversación diciendo: “Sería útil que escribiera un resumen de lo que ha estado sucediendo. Simplemente envíamelo en un correo electrónico ".

Los escollos de las cuentas escritas

El primer problema con la instrucción de un empleado para "redactar un resumen" es que la solicitud tiene el potencial de detener la queja allí mismo. El empleado que acaba de quejarse puede odiar escribir o sentir que la solicitud plantea la posibilidad de difundir información a personas fuera del circuito de quienes necesitan saber. La práctica puede tener un efecto escalofriante en todo un procedimiento de queja.

Cuando los empleados cumplen y ponen sus pensamientos en papel, la documentación escrita puede crear problemas adicionales. Con demasiada frecuencia, el documento incluye uno o más elementos que nunca se plantearon en persona. El proceso de investigación se ha vuelto más difícil con capas agregadas que pueden haber sido embellecidas por un individuo con más tiempo para repasar la situación. A menos que la cuenta sea realmente indignante, es más difícil decidir si cree que una persona se basa en un resumen de correo electrónico. Y el hecho de que algo se envíe por correo electrónico ofrece numerosas oportunidades de distribución. Si el empleado piensa que la investigación es demasiado lenta, puede presionar enviar a una lista de destinatarios, incluyendo "todos los usuarios" o enviar la queja al abogado de empleo que acaban de conocer.

Sacar una libreta y una pluma

Este es uno de esos momentos en los que es mejor alejarse de la computadora, sacar una libreta y un bolígrafo y simplemente escuchar al empleado y tomar notas. No agregue todo tipo de ideas subjetivas en sus notas. "Creo que se está tomando esto demasiado en serio", nunca ayudará a nadie. Si no se siente cómodo haciendo preguntas sobre la situación, no. Guarde esa tarea para alguien con experiencia en investigación interna. "¿Crees que puedes hablar con Fran y resolver la situación por ti mismo?" Puede ser una pregunta que vuelve a rondar.

Sácalo de tu plato

Si tiene acceso a un departamento de recursos humanos, llámelos lo antes posible después de haber escuchado la queja y esté preparado para describir la situación y revisar sus notas. Si no hay recursos humanos internos, solicite el asesoramiento de un abogado de empleo, consultor de recursos humanos o miembro principal del equipo de la empresa con la habilidad, experiencia y autoridad para manejar la situación. Manténgase atento, es posible que se le solicite participar nuevamente en una investigación, pero probablemente no estará en el asiento del conductor escribiendo informes de resumen.

Parecía que el día iba a terminar con una lista más larga de logros que de problemas hasta que Rita entró en su oficina y pidió hablar. Parecía pálida, cansada y nerviosa. Después de que la invitaras a sentarse, Rita desplegó un relato de lágrimas de comentarios potencialmente inapropiados por parte de sus compañeros de trabajo. Algunos parecían violaciones genuinas de la política, mientras que otros parecían ser simples comentarios irreflexivos.

El objetivo de la conversación era el despliegue festivo en el escritorio de Rita que mostraba con orgullo cada año como un signo de su profunda devoción religiosa. Escuchar a Rita lo dejó confundido, y un poco cansado de tomar notas sobre lo que parecía una historia circular, por lo que concluyó la conversación diciendo: “Sería útil que escribiera un resumen de lo que ha estado sucediendo. Simplemente envíamelo en un correo electrónico ".

Los escollos de las cuentas escritas

El primer problema con la instrucción de un empleado para que "escriba un resumen" es que la solicitud tiene el potencial de detener la queja allí mismo. El empleado que acaba de quejarse puede odiar escribir o sentir que la solicitud plantea la posibilidad de difundir información a personas fuera del circuito de quienes necesitan saber. La práctica puede tener un efecto escalofriante en todo un procedimiento de queja.

Cuando los empleados cumplen y ponen sus pensamientos en papel, la documentación escrita puede crear problemas adicionales. Con demasiada frecuencia, el documento incluye uno o más elementos que nunca se plantearon en persona. El proceso de investigación se ha vuelto más difícil con capas agregadas que pueden haber sido embellecidas por un individuo con más tiempo para repasar la situación. A menos que la cuenta sea realmente indignante, es más difícil decidir si cree que una persona se basa en un resumen de correo electrónico. Y el hecho de que algo se envíe por correo electrónico ofrece numerosas oportunidades de distribución. Si el empleado piensa que la investigación es demasiado lenta, puede presionar enviar a una lista de destinatarios, incluyendo "todos los usuarios" o enviar la queja al abogado de empleo que acaban de conocer.

Sacar una libreta y una pluma

Este es uno de esos momentos en los que es mejor alejarse de la computadora, sacar una libreta y un bolígrafo y simplemente escuchar al empleado y tomar notas. No agregue todo tipo de ideas subjetivas en sus notas. "Creo que se está tomando esto demasiado en serio", nunca ayudará a nadie. Si no se siente cómodo haciendo preguntas sobre la situación, no. Guarde esa tarea para alguien con experiencia en investigación interna. "¿Crees que puedes hablar con Fran y resolver la situación por ti mismo?" Puede ser una pregunta que vuelve a rondar.

Sácalo de tu plato

Si tiene acceso a un departamento de recursos humanos, llámelos lo antes posible después de haber escuchado la queja y esté preparado para describir la situación y revisar sus notas. Si no hay recursos humanos internos, solicite el asesoramiento de un abogado de empleo, consultor de recursos humanos o miembro principal del equipo de la empresa con la habilidad, experiencia y autoridad para manejar la situación. Manténgase informado, se le puede pedir que participe nuevamente en una investigación, pero probablemente no estará en el asiento del conductor escribiendo informes resumidos.


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