Distinciones entre la gestión de la relación con el cliente y la planificación de recursos empresariales

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La gestión de las relaciones con los clientes (crm) y la planificación de recursos empresariales (erp) ofrecen formas de automatizar los procesos y administrar su negocio de manera más eficiente, pero los sistemas se diseñaron originalmente para agilizar las diferentes funciones.

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y la planificación de recursos empresariales (ERP) ofrecen formas de automatizar los procesos y administrar su negocio de manera más eficiente, pero los sistemas se diseñaron originalmente para agilizar las diferentes funciones.

Las soluciones de CRM se utilizan para administrar contactos, cuentas, oportunidades, actividades, marketing, atención al cliente y muchos otros procesos relacionados con ventas y servicios. CRM requiere conocimiento de las necesidades del negocio y las demandas de los clientes.

ERP es un sistema de administración de operaciones y funciones de negocios, que incluye la planificación de productos, compras, inventario, servicio al cliente, seguimiento de pedidos y otros procesos comerciales de back-end. ERP requiere conocimiento de los procesos financieros y de fabricación.

Sin embargo, las líneas entre CRM y ERP comienzan a aparecer borrosas a medida que los proveedores de ERP incorporan funciones de CRM en su software y los proveedores de CRM agregan capacidades de ERP a sus ofertas. Ambas industrias están trabajando para desarrollar aplicaciones todo en uno para optimizar las operaciones internas y las actividades de los clientes.

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y la planificación de recursos empresariales (ERP) ofrecen formas de automatizar los procesos y administrar su negocio de manera más eficiente, pero los sistemas se diseñaron originalmente para agilizar las diferentes funciones.

Las soluciones de CRM se utilizan para administrar contactos, cuentas, oportunidades, actividades, marketing, atención al cliente y muchos otros procesos relacionados con ventas y servicios. CRM requiere conocimiento de las necesidades del negocio y las demandas de los clientes.

ERP es un sistema de administración de operaciones y funciones de negocios, que incluye la planificación de productos, compras, inventario, servicio al cliente, seguimiento de pedidos y otros procesos comerciales de back-end. ERP requiere conocimiento de los procesos financieros y de fabricación.

Sin embargo, las líneas entre CRM y ERP comienzan a aparecer borrosas a medida que los proveedores de ERP incorporan funciones de CRM en su software y los proveedores de CRM agregan capacidades de ERP a sus ofertas. Ambas industrias están trabajando para desarrollar aplicaciones todo en uno para optimizar las operaciones internas y las actividades de los clientes.

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y la planificación de recursos empresariales (ERP) ofrecen formas de automatizar los procesos y administrar su negocio de manera más eficiente, pero los sistemas se diseñaron originalmente para agilizar las diferentes funciones.

Las soluciones de CRM se utilizan para administrar contactos, cuentas, oportunidades, actividades, marketing, atención al cliente y muchos otros procesos relacionados con ventas y servicios. CRM requiere conocimiento de las necesidades del negocio y las demandas de los clientes.

ERP es un sistema de administración de operaciones y funciones de negocios, que incluye la planificación de productos, compras, inventario, servicio al cliente, seguimiento de pedidos y otros procesos comerciales de back-end. ERP requiere conocimiento de los procesos financieros y de fabricación.

Sin embargo, las líneas entre CRM y ERP comienzan a aparecer borrosas a medida que los proveedores de ERP incorporan funciones de CRM en su software y los proveedores de CRM agregan capacidades de ERP a sus ofertas. Ambas industrias están trabajando para desarrollar aplicaciones todo en uno para optimizar las operaciones internas y las actividades de los clientes.


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