¿Alguien se enrosca más sus mangas?

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En el wall street journal de hoy hay una excelente historia sobre lo que sucedió cuando un propietario de una pequeña empresa decidió abordar el problema de las altas primas de seguros y los costos crecientes de la atención médica para sus empleados. Uno de los aspectos más interesantes de la historia es la forma en que se ha involucrado el director de esta empresa, que remanufactura las transmisiones automáticas. En lugar de contratar a alguien para que examinara el comportamiento de compra (de los servicios de salud y medicamentos) de sus empleados, se sentó, se secuestró a sí mismo y a su asistente y realmente se enseñó a sí mismo lo que e

En el Wall Street Journal de hoy hay una excelente historia sobre lo que sucedió cuando un propietario de una pequeña empresa decidió abordar el problema de las altas primas de seguros y los costos crecientes de la atención médica para sus empleados. Uno de los aspectos más interesantes de la historia es la forma en que se ha involucrado el director de esta empresa, que remanufactura las transmisiones automáticas. En lugar de contratar a alguien para que examinara el comportamiento de compra (de los servicios de salud y medicamentos) de sus empleados, se sentó, se secuestró a sí mismo y a su asistente y realmente se enseñó a sí mismo lo que estaba sucediendo.

Fue solo después de que entendió la motivación detrás de cómo las personas estaban comprando su atención médica que pudo ayudarles a cambiar su comportamiento. Tomó tiempo y fue frustrante, pero en última instancia, el ejercicio (una subestimación, ¿no?) Le ahorró dinero a su empresa y ayudó a educar a su personal para que pudieran llegar a ser consumidores informados. ¿Recuerda el viejo comercial para Sims cuando Marcy Sims solía mirar a la cámara y dice: "Un consumidor informado es nuestro mejor cliente"? Creo que esa línea de la televisión fue mi introducción al buen marketing y la gran publicidad. También puede recordarnos que los empleados no son solo trabajadores empleados por una empresa para prestar un servicio; también son clientes, y cuanto más los tratamos de esa manera, con respeto, más comprometidos pueden llegar a ser, en sus trabajos, en los demás y en la empresa para la que trabajan.

Tratar a nuestros empleados como clientes tiene otra ventaja: les brinda algunas herramientas para usar a medida que mejoran el servicio a sus clientes. Es más fácil adaptar ciertas estrategias cuando sabes qué tan bien funcionan en tu propia vida. Nos convertimos en nuestros propios testimonios. Entonces, si podemos mostrarles a los empleados cómo cuidarse mejor, ellos pueden cuidar mejor a los clientes de la empresa.

Sin embargo, no siempre es tan fácil y, a veces, especialmente en lo que respecta a la atención médica, surgen ciertos problemas de privacidad y, luego, ¿qué? El buen juicio es útil, pero sobre todo es un trabajo duro. Por lo general, algo tiene que dar si se va a escabullir para examinar cómo funciona realmente un programa en su empresa.

En lugar de abandonar el problema de los mayores costos de atención médica, este propietario de la compañía que mencioné anteriormente vio una oportunidad para la educación. Al revisar los comportamientos de compra de sus empleados, se dio cuenta de cierta información con la que siempre se sentía cómodo. Pero mantuvo su respeto por las personas y mantuvo su intención original de reducir los costos y enseñar a las personas a ser mejores compradores de atención médica. No me sorprendería que muchos de ellos hayan comenzado a adoptar algunas de esas estrategias de compra en otras partes de sus vidas.

En el Wall Street Journal de hoy hay una excelente historia sobre lo que sucedió cuando un propietario de una pequeña empresa decidió abordar el problema de las altas primas de seguros y los costos crecientes de la atención médica para sus empleados. Uno de los aspectos más interesantes de la historia es la forma en que se ha involucrado el director de esta empresa, que remanufactura las transmisiones automáticas. En lugar de contratar a alguien para que examinara el comportamiento de compra (de los servicios de salud y medicamentos) de sus empleados, se sentó, se secuestró a sí mismo y a su asistente y realmente se enseñó a sí mismo lo que estaba sucediendo.

Fue solo después de que entendió la motivación detrás de cómo las personas estaban comprando su atención médica que pudo ayudarles a cambiar su comportamiento. Tomó tiempo y fue frustrante, pero en última instancia, el ejercicio (una subestimación, ¿no?) Le ahorró dinero a su empresa y ayudó a educar a su personal para que pudieran llegar a ser consumidores informados. ¿Recuerda el viejo comercial para Sims cuando Marcy Sims solía mirar a la cámara y dice: "Un consumidor informado es nuestro mejor cliente"? Creo que esa línea de la televisión fue mi introducción al buen marketing y la gran publicidad. También puede recordarnos que los empleados no son solo trabajadores empleados por una empresa para prestar un servicio; también son clientes, y cuanto más los tratamos de esa manera, con respeto, más comprometidos pueden llegar a ser, en sus trabajos, en los demás y en la empresa para la que trabajan.

Tratar a nuestros empleados como clientes tiene otra ventaja: les brinda algunas herramientas para usar a medida que mejoran el servicio a sus clientes. Es más fácil adaptar ciertas estrategias cuando sabes qué tan bien funcionan en tu propia vida. Nos convertimos en nuestros propios testimonios. Entonces, si podemos mostrarles a los empleados cómo cuidarse mejor, ellos pueden cuidar mejor a los clientes de la empresa.

Sin embargo, no siempre es tan fácil y, a veces, especialmente en lo que respecta a la atención médica, surgen ciertos problemas de privacidad y, luego, ¿qué? El buen juicio es útil, pero sobre todo es un trabajo duro. Por lo general, algo tiene que dar si se va a escabullir para examinar cómo funciona realmente un programa en su empresa.

En lugar de abandonar el problema de los mayores costos de atención médica, este propietario de la compañía que mencioné anteriormente vio una oportunidad para la educación. Al revisar los comportamientos de compra de sus empleados, se dio cuenta de cierta información con la que siempre se sentía cómodo. Pero mantuvo su respeto por las personas y mantuvo su intención original de reducir los costos y enseñar a las personas a ser mejores compradores de atención médica. No me sorprendería que muchos de ellos hayan comenzado a adoptar algunas de esas estrategias de compra en otras partes de sus vidas.

En el Wall Street Journal de hoy hay una excelente historia sobre lo que sucedió cuando un propietario de una pequeña empresa decidió abordar el problema de las altas primas de seguros y los costos crecientes de la atención médica para sus empleados. Uno de los aspectos más interesantes de la historia es la forma en que se ha involucrado el director de esta empresa, que remanufactura las transmisiones automáticas. En lugar de contratar a alguien para que examinara el comportamiento de compra (de los servicios de salud y medicamentos) de sus empleados, se sentó, se secuestró a sí mismo y a su asistente y realmente se enseñó a sí mismo lo que estaba sucediendo.

Fue solo después de que entendió la motivación detrás de cómo las personas estaban comprando su atención médica que pudo ayudarles a cambiar su comportamiento. Tomó tiempo y fue frustrante, pero en última instancia, el ejercicio (una subestimación, ¿no?) Le ahorró dinero a su empresa y ayudó a educar a su personal para que pudieran llegar a ser consumidores informados. ¿Recuerda el viejo comercial para Sims cuando Marcy Sims solía mirar a la cámara y dice: "Un consumidor informado es nuestro mejor cliente"? Creo que esa línea de la televisión fue mi introducción al buen marketing y la gran publicidad. También puede recordarnos que los empleados no son solo trabajadores empleados por una empresa para prestar un servicio; también son clientes, y cuanto más los tratamos de esa manera, con respeto, más comprometidos pueden llegar a ser, en sus trabajos, en los demás y en la empresa para la que trabajan.

Tratar a nuestros empleados como clientes tiene otra ventaja: les brinda algunas herramientas para usar a medida que mejoran el servicio a sus clientes. Es más fácil adaptar ciertas estrategias cuando sabes qué tan bien funcionan en tu propia vida. Nos convertimos en nuestros propios testimonios. Entonces, si podemos mostrarles a los empleados cómo cuidarse mejor, ellos pueden cuidar mejor a los clientes de la empresa.

Sin embargo, no siempre es tan fácil y, a veces, especialmente en lo que respecta a la atención médica, surgen ciertos problemas de privacidad y, luego, ¿qué? El buen juicio es útil, pero sobre todo es un trabajo duro. Por lo general, algo tiene que dar si se va a escabullir para examinar cómo funciona realmente un programa en su empresa.

En lugar de abandonar el problema de los mayores costos de atención médica, este propietario de la compañía que mencioné anteriormente vio una oportunidad para la educación. Al revisar los comportamientos de compra de sus empleados, se dio cuenta de cierta información con la que siempre se sentía cómodo. Pero mantuvo su respeto por las personas y mantuvo su intención original de reducir los costos y enseñar a las personas a ser mejores compradores de atención médica. No me sorprendería que muchos de ellos hayan comenzado a adoptar algunas de esas estrategias de compra en otras partes de sus vidas.


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