Dunkin ’La experiencia de servicio al cliente y contra el cáncer

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En brand autopsy, john moore escribe sobre un artículo reciente del wall street journal sobre el cambio de imagen que dunkin donuts está implementando en sus 5000 franquicias. (gracias por el enlace, iglesia del cliente). Parece que, a pesar de los comentarios de los clientes, dd está tratando de acercarse más al modelo de starbucks de lo que indican los comentarios de los clientes. John y varios otros bloggers son negativos sobre el intento y pueden tener razón. Pero voy a adoptar una actitud de esperar y ver. Recuerdo el cambio de imagen por el que pasó el ford mustang hace unos años, que no solo resusitó las ventas de

En Brand Autopsy, John Moore escribe sobre un artículo reciente del Wall Street Journal sobre el cambio de imagen que Dunkin Donuts está implementando en sus 5000 franquicias. (Gracias por el enlace, Iglesia del Cliente.)

Parece que, a pesar de los comentarios de los clientes, DD está tratando de acercarse más a un modelo de Starbucks de lo que los comentarios de los clientes indican. John y varios otros bloggers son negativos sobre el intento y pueden tener razón. Pero voy a adoptar una actitud de esperar y ver. Recuerdo el cambio de imagen por el que pasó el Ford Mustang hace unos años, lo que no solo resucitó las ventas de casi la muerte, sino que también impresionó a Chevrolet lo suficiente como para devolver el Camaro, su respuesta al Mustang. Por supuesto, Ford no intentó pedir prestado al Camaro para hacer el nuevo Mustang.

Aunque sí le doy crédito a Dunkin Donuts por intentarlo. Deben hacer algo para asegurarse de que su marca sea fresca y viable en el siglo XXI. Se arriesgan al estancamiento si no adoptan la innovación. Deberían querer maximizar la experiencia de servicio al cliente sin alienar a sus clientes actuales. Esto significa animar a sus clientes actuales a gastar más dinero en sus tiendas y para que puedan difundir de sus experiencias a otras personas. Pero como las bases de clientes de Starbucks y Dunkin Donuts son tan diferentes, la imitación puede ser la forma más sincera de desastre, no la adulación.

Les deseo la mejor de las suertes, pero tengo dos palabras que deben recordar:

Nueva Coca:-)

Como diría Monty Python, "... Y ahora para algo completamente diferente. Desde que empecé a escribir este blog en septiembre pasado, evité deliberadamente mencionar para quién trabajaba. Hice esto porque le había asegurado a mis jefes que no estaría escribiendo sobre mi empresa o sus empleados. (Recordarás la gran cantidad de historias de MSM en que los bloggers fueron despedidos). Bueno, en este post salgo del armario para decirte que trabajo con orgullo para la American Cancer Society, uno de mis deberes es el de CRM (Cliente Gerente de relaciones) por seis estados.

Les digo esto porque cada primavera me ofrezco como voluntario para nuestro Relay for Life local, el evento distintivo de la American Cancer Society. Te pido que me ayudes a apoyarme siendo uno de mis patrocinadores. Haga clic aquí para hacer una contribución a través de nuestro sitio web seguro. Su contribución ayuda a financiar la investigación, educación, defensa y servicios para pacientes.

Estamos salvando más vidas cada año. No puedo pensar en una mejor organización para ayudar a combatir el cáncer. (Si lo hiciera, trabajaría para ellos).

Gracias

Saludos,

Glenn

"Tú sabes:
Alguien que ha sido curado de leucemia infantil;
Una mujer que ha tenido una prueba de Papanicolaou;
Un sobreviviente que ha tomado Gleevac;
Un hombre cuyo cáncer de próstata fue detectado por un PSA;
Una mujer que ha tenido una mamografía;
¿Alguien que haya dejado de fumar?

Entonces conoces a alguien que se ha beneficiado de la investigación sobre el cáncer y los programas educativos financiados por la Sociedad Americana del Cáncer ".

En Brand Autopsy, John Moore escribe sobre un artículo reciente del Wall Street Journal sobre el cambio de imagen que Dunkin Donuts está implementando en sus 5000 franquicias. (Gracias por el enlace, Iglesia del Cliente.)

Parece que, a pesar de los comentarios de los clientes, DD está tratando de acercarse más a un modelo de Starbucks de lo que los comentarios de los clientes indican. John y varios otros bloggers son negativos sobre el intento y pueden tener razón. Pero voy a adoptar una actitud de esperar y ver. Recuerdo el cambio de imagen por el que pasó el Ford Mustang hace unos años, lo que no solo resucitó las ventas de casi la muerte, sino que también impresionó a Chevrolet lo suficiente como para devolver el Camaro, su respuesta al Mustang. Por supuesto, Ford no intentó pedir prestado al Camaro para hacer el nuevo Mustang.

Aunque sí le doy crédito a Dunkin Donuts por intentarlo. Deben hacer algo para asegurarse de que su marca sea fresca y viable en el siglo XXI. Se arriesgan al estancamiento si no adoptan la innovación. Deberían querer maximizar la experiencia de servicio al cliente sin alienar a sus clientes actuales. Esto significa animar a sus clientes actuales a gastar más dinero en sus tiendas y para que puedan difundir de sus experiencias a otras personas. Pero como las bases de clientes de Starbucks y Dunkin Donuts son tan diferentes, la imitación puede ser la forma más sincera de desastre, no la adulación.

Les deseo la mejor de las suertes, pero tengo dos palabras que deben recordar:

Nueva Coca:-)

Como diría Monty Python, "... Y ahora para algo completamente diferente. Desde que empecé a escribir este blog en septiembre pasado, evité deliberadamente mencionar para quién trabajaba. Hice esto porque le había asegurado a mis jefes que no estaría escribiendo sobre mi empresa o sus empleados. (Recordarás la gran cantidad de historias de MSM en que los bloggers fueron despedidos). Bueno, en este post salgo del armario para decirte que trabajo con orgullo para la American Cancer Society, uno de mis deberes es el de CRM (Cliente Gerente de relaciones) por seis estados.

Les digo esto porque cada primavera me ofrezco como voluntario para nuestro Relay for Life local, el evento distintivo de la American Cancer Society. Te pido que me ayudes a apoyarme siendo uno de mis patrocinadores. Haga clic aquí para hacer una contribución a través de nuestro sitio web seguro. Su contribución ayuda a financiar la investigación, educación, defensa y servicios para pacientes.

Estamos salvando más vidas cada año. No puedo pensar en una mejor organización para ayudar a combatir el cáncer. (Si lo hiciera, trabajaría para ellos).

Gracias

Saludos,

Glenn

"Tú sabes:
Alguien que ha sido curado de leucemia infantil;
Una mujer que ha tenido una prueba de Papanicolaou;
Un sobreviviente que ha tomado Gleevac;
Un hombre cuyo cáncer de próstata fue detectado por un PSA;
Una mujer que ha tenido una mamografía;
¿Alguien que haya dejado de fumar?

Entonces conoces a alguien que se ha beneficiado de la investigación sobre el cáncer y los programas educativos financiados por la Sociedad Americana del Cáncer ".

En Brand Autopsy, John Moore escribe sobre un artículo reciente del Wall Street Journal sobre el cambio de imagen que Dunkin Donuts está implementando en sus 5000 franquicias. (Gracias por el enlace, Iglesia del Cliente.)

Parece que, a pesar de los comentarios de los clientes, DD está tratando de acercarse más a un modelo de Starbucks de lo que los comentarios de los clientes indican. John y varios otros bloggers son negativos sobre el intento y pueden tener razón. Pero voy a adoptar una actitud de esperar y ver. Recuerdo el cambio de imagen por el que pasó el Ford Mustang hace unos años, lo que no solo resucitó las ventas de casi la muerte, sino que también impresionó a Chevrolet lo suficiente como para devolver el Camaro, su respuesta al Mustang. Por supuesto, Ford no intentó pedir prestado al Camaro para hacer el nuevo Mustang.

Aunque sí le doy crédito a Dunkin Donuts por intentarlo. Deben hacer algo para asegurarse de que su marca sea fresca y viable en el siglo XXI. Se arriesgan al estancamiento si no adoptan la innovación. Deberían querer maximizar la experiencia de servicio al cliente sin alienar a sus clientes actuales. Esto significa animar a sus clientes actuales a gastar más dinero en sus tiendas y para que puedan difundir de sus experiencias a otras personas. Pero como las bases de clientes de Starbucks y Dunkin Donuts son tan diferentes, la imitación puede ser la forma más sincera de desastre, no la adulación.

Les deseo la mejor de las suertes, pero tengo dos palabras que deben recordar:

Nueva Coca:-)

Como diría Monty Python, "... Y ahora para algo completamente diferente. Desde que empecé a escribir este blog en septiembre pasado, evité deliberadamente mencionar para quién trabajaba. Hice esto porque le había asegurado a mis jefes que no estaría escribiendo sobre mi empresa o sus empleados. (Recordarás la gran cantidad de historias de MSM en que los bloggers fueron despedidos). Bueno, en este post salgo del armario para decirte que trabajo con orgullo para la American Cancer Society, uno de mis deberes es el de CRM (Cliente Gerente de relaciones) por seis estados.

Les digo esto porque cada primavera me ofrezco como voluntario para nuestro Relay for Life local, el evento distintivo de la American Cancer Society. Te pido que me ayudes a apoyarme siendo uno de mis patrocinadores. Haga clic aquí para hacer una contribución a través de nuestro sitio web seguro. Su contribución ayuda a financiar la investigación, educación, defensa y servicios para pacientes.

Estamos salvando más vidas cada año. No puedo pensar en una mejor organización para ayudar a combatir el cáncer. (Si lo hiciera, trabajaría para ellos).

Gracias

Saludos,

Glenn

"Tú sabes:
Alguien que ha sido curado de leucemia infantil;
Una mujer que ha tenido una prueba de Papanicolaou;
Un sobreviviente que ha tomado Gleevac;
Un hombre cuyo cáncer de próstata fue detectado por un PSA;
Una mujer que ha tenido una mamografía;
¿Alguien que haya dejado de fumar?

Entonces conoces a alguien que se ha beneficiado de la investigación del cáncer y los programas educativos financiados por la Sociedad Americana del Cáncer ".


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