Esenciales de comercio electrónico

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No importa lo que venda, su sitio de comercio electrónico debe proporcionar los mismos servicios básicos que sus clientes esperarían si estuvieran haciendo negocios con usted en persona.

Es posible vender una variedad infinita de productos y servicios a través de Internet. Sin embargo, independientemente de lo que venda, un sitio de comercio electrónico debe proporcionar los mismos servicios básicos que sus clientes esperarían si estuvieran haciendo negocios con usted en persona. Si su sitio supera estos tres desafíos, tendrá una gran ventaja sobre su competencia.

1. Ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan. ¿Comprarías en una tienda donde los artículos estuvieran organizados al azar, sin letreros ni guías? Por supuesto no. Sin embargo, un número sorprendente de tiendas en línea hace casi imposible que los clientes encuentren lo que necesitan.

Antes de lanzar su tienda, piense detenidamente en cómo organizar sus productos y brinde a los clientes más de una manera de encontrar lo que están buscando. Por ejemplo, puede proporcionar enlaces intuitivos a diferentes categorías de productos, una función de búsqueda donde los clientes pueden ingresar un nombre de producto o "rastros de migajas de pan" que permiten a los clientes volver sobre sus pasos en su sitio web.

La misma regla se aplica a las políticas de devolución y cambio de su empresa, la información de contacto, los gastos de envío y otra información que los clientes deseen antes de completar las compras.

2. No hagas esperar a los clientes. Cuando un cliente presiona el botón Comprar, no espera pasar varios minutos esperando una respuesta o, lo que es peor, recibe un mensaje de error. De hecho, nada frustra a los clientes más que un sitio web que los mantiene adivinando sobre sus pedidos.

Hay una solución simple para este problema: asegúrese de que su software y servidores sean capaces de manejar lo que sus clientes les ofrezcan. Si está utilizando un servicio de terceros, esto significa asegurarse de que utilicen tecnología de primera calidad. Si está creando su propio sitio desde cero, significa invertir en el mejor software y hardware posible.

3. Facilite el pago a los clientes. Las tiendas en línea pueden aceptar una variedad de tipos de pago: tarjetas de crédito, efectivo electrónico, órdenes de compra o efectivo y cheques enviados por correo. Los diferentes tipos de empresas deberán aceptar diferentes tipos de pago; asegúrese de que su proveedor de comercio electrónico pueda manejar los que probablemente usen sus clientes. Para pagos fuera de línea, como efectivo y cheques enviados por correo o números de tarjeta de crédito enviados por fax, publique su dirección postal y números de fax y teléfono en un lugar obvio en su sitio.

Los pagos en línea presentan otro desafío especial: la seguridad. Aunque el envío de un número de tarjeta de crédito a través de Internet es extremadamente seguro, los clientes siguen preocupados. La mayoría de los sistemas de pago en línea envían números de tarjetas de crédito y otra información confidencial a través de conexiones cifradas. Si su sistema hace esto, asegúrese de que los clientes sepan que su información es absolutamente segura.

Finalmente, necesitará una cuenta de comerciante para aceptar transacciones con tarjeta de crédito. Si ya tiene una cuenta para su negocio existente, es posible que pueda usar la misma cuenta para aceptar tarjetas de crédito en línea. En otros casos, su desarrollador web o servicio de alojamiento puede ayudarlo a establecer una cuenta de comerciante con un servicio de procesamiento de transacciones en línea.

Es posible vender una variedad infinita de productos y servicios a través de Internet. Sin embargo, independientemente de lo que venda, un sitio de comercio electrónico debe proporcionar los mismos servicios básicos que sus clientes esperarían si estuvieran haciendo negocios con usted en persona. Si su sitio supera estos tres desafíos, tendrá una gran ventaja sobre su competencia.

1. Ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan. ¿Comprarías en una tienda donde los artículos estuvieran organizados al azar, sin letreros ni guías? Por supuesto no. Sin embargo, un número sorprendente de tiendas en línea hace casi imposible que los clientes encuentren lo que necesitan.

Antes de lanzar su tienda, piense detenidamente en cómo organizar sus productos y brinde a los clientes más de una manera de encontrar lo que están buscando. Por ejemplo, puede proporcionar enlaces intuitivos a diferentes categorías de productos, una función de búsqueda donde los clientes pueden ingresar un nombre de producto o "rastros de migajas de pan" que permiten a los clientes volver sobre sus pasos en su sitio web.

La misma regla se aplica a las políticas de devolución y cambio de su empresa, la información de contacto, los gastos de envío y otra información que los clientes deseen antes de completar las compras.

2. No hagas esperar a los clientes. Cuando un cliente presiona el botón Comprar, no espera pasar varios minutos esperando una respuesta o, lo que es peor, recibe un mensaje de error. De hecho, nada frustra a los clientes más que un sitio web que los mantiene adivinando sobre sus pedidos.

Hay una solución simple para este problema: asegúrese de que su software y servidores sean capaces de manejar lo que sus clientes les ofrezcan. Si está utilizando un servicio de terceros, esto significa asegurarse de que utilicen tecnología de primera calidad. Si está creando su propio sitio desde cero, significa invertir en el mejor software y hardware posible.

3. Facilite el pago a los clientes. Las tiendas en línea pueden aceptar una variedad de tipos de pago: tarjetas de crédito, efectivo electrónico, órdenes de compra o efectivo y cheques enviados por correo. Los diferentes tipos de empresas deberán aceptar diferentes tipos de pago; asegúrese de que su proveedor de comercio electrónico pueda manejar los que probablemente usen sus clientes. Para pagos fuera de línea, como efectivo y cheques enviados por correo o números de tarjeta de crédito enviados por fax, publique su dirección postal y números de fax y teléfono en un lugar obvio en su sitio.

Los pagos en línea presentan otro desafío especial: la seguridad. Aunque el envío de un número de tarjeta de crédito a través de Internet es extremadamente seguro, los clientes siguen preocupados. La mayoría de los sistemas de pago en línea envían números de tarjetas de crédito y otra información confidencial a través de conexiones cifradas. Si su sistema hace esto, asegúrese de que los clientes sepan que su información es absolutamente segura.

Finalmente, necesitará una cuenta de comerciante para aceptar transacciones con tarjeta de crédito. Si ya tiene una cuenta para su negocio existente, es posible que pueda usar la misma cuenta para aceptar tarjetas de crédito en línea. En otros casos, su desarrollador web o servicio de alojamiento puede ayudarlo a establecer una cuenta de comerciante con un servicio de procesamiento de transacciones en línea.


Vídeo: Elementos Esenciales en una Tienda Online - ChristiamAlvarado.com


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