Escuchando en las redes sociales

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Pero cuando escuchas, no puedes simplemente escuchar lo que quieres escuchar.

Uno de los aspectos más sorprendentes de las redes sociales es su sensibilidad hacia el futuro. Sé que las empresas están ejecutando amplias campañas en las redes sociales diseñadas para que la gente hable. Pero más convincente para mí es cómo las redes sociales obligan a las organizaciones a escuchar. Escuchar es un arte tan antiguo, y la mayoría de las personas hablan mejor, aunque se nos recuerda constantemente que el primero generalmente tiene un mejor historial cuando se trata de aprender algo. Y esa es una de las mayores promesas de las redes sociales.

Sin embargo, aquí hay algo para recordar, mientras analiza las opciones que se ofrecen a través de las redes sociales: la comunicación inmediata no significa automáticamente resultados inmediatos. Sin embargo, cada vez que veo un nuevo libro o un seminario web o lo que sea que promocione la rapidez con la que puedes comenzar a ver resultados al implementar las redes sociales en tus planes de marketing, me pregunto. Me pregunto si las empresas se toman el tiempo para escuchar y medir sus resultados.

Compañías como Code & Theory pueden ayudar a las empresas a rastrear sus mensajes de Facebook, los que recogen sus "amigos", aprendiendo, por ejemplo, quién no solo lee (escucha) sino que también transmite mensajes. Es como ver lo que sucede en una multitud cuando una persona le dice a otra sobre un producto nuevo y esa persona le dice a otra y así sucesivamente. En cierto modo, esto es muy tradicional. Estamos buscando el mismo tipo de información que los profesionales de marketing han estado buscando durante años. Esa es la buena noticia. Sin embargo, la mala noticia es que muchas personas parecen estar saltando a las redes sociales sin entender el valor de las métricas y cómo deben usarse esas métricas para planificar estrategias futuras.

Pero cuando escuchas, no puedes simplemente escuchar lo que quieres escuchar. En otras palabras, debes estar preparado para captar algo de inteligencia contraintuitiva. Por ejemplo, podría pensar que la gente quiere más que nada tener un cupón, tener alguna razón para pagar su producto, pero hacerlo con algunos ahorros involucrados. Pero si escucha atentamente, podría determinar que es la pasión de un cliente por el fabuloso servicio al cliente que hace que su regreso no sea un trato especial similar a Groupon. Cuando hacemos suposiciones sobre lo que la gente ama, a menudo descontamos lo que aman, pero no somos capaces de articularlo. Ese es nuestro trabajo. Pero no puedes hacer eso si no estás escuchando. Más sobre esto la próxima vez.

Para más consejos de relaciones públicas, sígueme en Twitter @LeslieLevine

Uno de los aspectos más sorprendentes de las redes sociales es su sensibilidad hacia el futuro. Sé que las empresas están ejecutando amplias campañas en las redes sociales diseñadas para que la gente hable. Pero más convincente para mí es cómo las redes sociales obligan a las organizaciones a escuchar. Escuchar es un arte tan antiguo, y la mayoría de las personas hablan mejor, aunque se nos recuerda constantemente que el primero generalmente tiene un mejor historial cuando se trata de aprender algo. Y esa es una de las mayores promesas de las redes sociales.

Sin embargo, aquí hay algo para recordar, mientras analiza las opciones que se ofrecen a través de las redes sociales: la comunicación inmediata no significa automáticamente resultados inmediatos. Sin embargo, cada vez que veo un nuevo libro o un seminario web o lo que sea que promocione la rapidez con la que puedes comenzar a ver resultados al implementar las redes sociales en tus planes de marketing, me pregunto. Me pregunto si las empresas se toman el tiempo para escuchar y medir sus resultados.

Compañías como Code & Theory pueden ayudar a las empresas a rastrear sus mensajes de Facebook, los que recogen sus "amigos", aprendiendo, por ejemplo, quién no solo lee (escucha) sino que también transmite mensajes. Es como ver lo que sucede en una multitud cuando una persona le dice a otra sobre un producto nuevo y esa persona le dice a otra y así sucesivamente. En cierto modo, esto es muy tradicional. Estamos buscando el mismo tipo de información que los profesionales de marketing han estado buscando durante años. Esa es la buena noticia. Sin embargo, la mala noticia es que muchas personas parecen estar saltando a las redes sociales sin entender el valor de las métricas y cómo deben usarse esas métricas para planificar estrategias futuras.

Pero cuando escuchas, no puedes simplemente escuchar lo que quieres escuchar. En otras palabras, debes estar preparado para captar algo de inteligencia contraintuitiva. Por ejemplo, podría pensar que la gente quiere más que nada tener un cupón, tener alguna razón para pagar su producto, pero hacerlo con algunos ahorros involucrados. Pero si escucha atentamente, podría determinar que es la pasión de un cliente por el fabuloso servicio al cliente que hace que su regreso no sea un trato especial similar a Groupon. Cuando hacemos suposiciones sobre lo que la gente ama, a menudo descontamos lo que aman, pero no somos capaces de articularlo. Ese es nuestro trabajo. Pero no puedes hacer eso si no estás escuchando. Más sobre esto la próxima vez.

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Vídeo: Thalía se relaja escuchando música clásica (redes sociales 5 de noviembre 2017)


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