Sistema de comentarios de cambios de eBay - Algunos vendedores fuman

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A principios de esta semana, ebay hizo su anuncio anual de cambio "rock the boat". Por lo general, estos anuncios ocurren en esta época del año y giran en torno a aumentos de tarifas. ¡es por eso que los vendedores hemos llegado a temer un poco el mes de enero en ebay! Pero en esta ocasión, hubo un cambio en la estructura de tarifas bastante bien equilibrado, como mencioné anteriormente en la estructura de tarifas de cambios de ebay y más.

A principios de esta semana, eBay hizo su anuncio anual de cambio "rock the boat". Por lo general, estos anuncios ocurren en esta época del año y giran en torno a aumentos de tarifas. ¡Es por eso que los vendedores hemos llegado a temer un poco el mes de enero en eBay! Pero en esta ocasión, hubo un cambio en la estructura de tarifas bastante bien equilibrado, como mencioné anteriormente en la Estructura de tarifas de cambios de eBay y más.

Otro componente de sus cambios este año, sin embargo, no parece estar pasando muy bien con los vendedores. Tiene que ver con cambios en el sistema de Feedback. Antes del año pasado, el sistema de comentarios de eBay era un simple sistema de comentarios mutuos donde el comprador podía dejar comentarios para el vendedor y viceversa. Ambos lados eran iguales (y limitados en su alcance). Luego, en 2007, eBay agregó las clasificaciones detalladas para vendedores (DSR) en las que los compradores podrían proporcionar más detalles sobre su experiencia con el vendedor. Esto les dio a los compradores la capacidad de calificar a los vendedores en una serie de áreas, tales como envío, representación de artículos y comunicación.

Aparentemente, eBay que desea continuar en ese camino para "mejorar la experiencia del comprador" ahora ha eliminado la capacidad del vendedor de dejarle una respuesta positiva al comprador:

Los vendedores ya no podrán dejar comentarios negativos o neutrales para los compradores. Este cambio se producirá en mayo de 2008.
La razón oficial dada para este cambio es la siguiente:
El sistema actual evita que los compradores dejen comentarios honestos, ya que temen las represalias de los vendedores si dejan un comentario negativo. Esto hace que sea difícil para los compradores distinguir entre vendedores mientras toman decisiones de compra o licitación. Además, cuando los compradores reciben comentarios negativos, reducen su actividad en el mercado, lo que a su vez perjudica a todos los vendedores.
Ese no es el único cambio en el sistema de retroalimentación, pero es, con mucho, el más polémico. Puedes leer algunas de las reacciones de los vendedores en el blog AuctionBytes. En el momento en el que escribo esto, hay más de 500 comentarios sobre la publicación de Cambio de opinión (y la gran mayoría de ellos no son muy favorables).

Esta decisión hace que el mecanismo de retroalimentación una vez igual en eBay favorezca fuertemente al comprador. Entre las preocupaciones de los vendedores acerca de esto está que algunos compradores podrán abusar de sus ventajas y los vendedores no tendrán ningún recurso. Sin embargo, personalmente creo que utilizar los comentarios como un recurso no es un enfoque muy empresarial para gestionar las relaciones con los clientes.

La realidad es que la mayoría de los portales de vendedores en línea solo permiten la entrada de los compradores y no permiten mucha información de los vendedores. El Amazon Marketplace es un buen ejemplo de este arreglo típico. Los compradores pueden calificar a los vendedores, pero los vendedores solo pueden responder a los compradores en los comentarios de seguimiento. Este cambio en eBay refleja más el mundo real del comercio electrónico en general, donde los compradores tienen la voz real.

Sin embargo, creo que eBay puede haber eliminado completamente la capacidad del vendedor para dejar comentarios en lugar de limitarse a dejar comentarios positivos. Eso parece un trabajo a medias y deja a los vendedores con una opción desequilibrada.

Puede leer los detalles completos de los cambios de comentarios en el siguiente enlace. Parece que eBay ha tomado un sistema que alguna vez fue simple y lo convirtió en algo draconiano. ¿Qué piensas? ¿EBay "sacudió el bote" o va a "hundir el barco" con estos Cambios de Comentarios?
Detalles completos de los cambios de comentarios

A principios de esta semana, eBay hizo su anuncio anual de cambio "rock the boat". Por lo general, estos anuncios ocurren en esta época del año y giran en torno a aumentos de tarifas. ¡Es por eso que los vendedores hemos llegado a temer un poco el mes de enero en eBay! Pero en esta ocasión, hubo un cambio en la estructura de tarifas bastante bien equilibrado, como mencioné anteriormente en la Estructura de tarifas de cambios de eBay y más.

Otro componente de sus cambios este año, sin embargo, no parece estar pasando muy bien con los vendedores. Tiene que ver con cambios en el sistema de Feedback. Antes del año pasado, el sistema de comentarios de eBay era un simple sistema de comentarios mutuos donde el comprador podía dejar comentarios para el vendedor y viceversa. Ambos lados eran iguales (y limitados en su alcance). Luego, en 2007, eBay agregó las clasificaciones detalladas para vendedores (DSR) en las que los compradores podrían proporcionar más detalles sobre su experiencia con el vendedor. Esto les dio a los compradores la capacidad de calificar a los vendedores en una serie de áreas, tales como envío, representación de artículos y comunicación.

Aparentemente, eBay que desea continuar en ese camino para "mejorar la experiencia del comprador" ahora ha eliminado la capacidad del vendedor de dejarle una respuesta positiva al comprador:

Los vendedores ya no podrán dejar comentarios negativos o neutrales para los compradores. Este cambio se producirá en mayo de 2008.
La razón oficial dada para este cambio es la siguiente:
El sistema actual evita que los compradores dejen comentarios honestos, ya que temen las represalias de los vendedores si dejan un comentario negativo. Esto hace que sea difícil para los compradores distinguir entre vendedores mientras toman decisiones de compra o licitación. Además, cuando los compradores reciben comentarios negativos, reducen su actividad en el mercado, lo que a su vez perjudica a todos los vendedores.
Ese no es el único cambio en el sistema de retroalimentación, pero es, con mucho, el más polémico. Puedes leer algunas de las reacciones de los vendedores en el blog AuctionBytes. En el momento en el que escribo esto, hay más de 500 comentarios sobre la publicación de Cambio de opinión (y la gran mayoría de ellos no son muy favorables).

Esta decisión hace que el mecanismo de retroalimentación una vez igual en eBay favorezca fuertemente al comprador. Entre las preocupaciones de los vendedores acerca de esto está que algunos compradores podrán abusar de sus ventajas y los vendedores no tendrán ningún recurso. Sin embargo, personalmente creo que utilizar los comentarios como un recurso no es un enfoque muy empresarial para gestionar las relaciones con los clientes.

La realidad es que la mayoría de los portales de vendedores en línea solo permiten la entrada de los compradores y no permiten mucha información de los vendedores. El Amazon Marketplace es un buen ejemplo de este arreglo típico. Los compradores pueden calificar a los vendedores, pero los vendedores solo pueden responder a los compradores en los comentarios de seguimiento. Este cambio en eBay refleja más el mundo real del comercio electrónico en general, donde los compradores tienen la voz real.

Sin embargo, creo que eBay puede haber eliminado completamente la capacidad del vendedor para dejar comentarios en lugar de limitarse a dejar comentarios positivos. Eso parece un trabajo a medias y deja a los vendedores con una opción desequilibrada.

Puede leer los detalles completos de los cambios de comentarios en el siguiente enlace. Parece que eBay ha tomado un sistema que alguna vez fue simple y lo convirtió en algo draconiano. ¿Qué piensas? ¿EBay "sacudió el bote" o va a "hundir el barco" con estos Cambios de Comentarios?
Detalles completos de los cambios de comentarios


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