Economía abajo - ¿Servicio al cliente arriba?

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Ayer fue mi primera visita a home depot desde fines de septiembre cuando me mudé. La cadena tenía una merecida reputación por el servicio al cliente, de mala a inexistente. Para mi sorpresa ayer...

Ayer fue mi primera visita a Home Depot desde finales de septiembre, cuando me mudé (y casualmente, cuando la economía se desplomó). La cadena tenía una merecida reputación por el servicio al cliente, de mala a inexistente. Para mi sorpresa ayer, al entrar en la tienda (y mirar en lo alto los letreros que me indicaban la dirección correcta), una alegre mujer con delantal de alta definición me saludó y me preguntó si podía ayudarme a encontrar algo. Sí, dije, estaba buscando esas pequeñas cosas puntiagudas que evitan que las aves se posen. En segundos, un segundo empleado estaba buscando al tipo que sabría la respuesta. Un minuto después, tres empleados y yo nos reuníamos. No vendieron ese producto, pero pasaron tiempo pensando en opciones (como un búho falso, como el que usan los granjeros).

¡Guauu! Qué diferencia ha hecho una mala economía en Home Depot. Es una lástima que sea lo que tomó. Pero todos podemos aprender una lección, si aún no lo hemos hecho. Si el negocio es lento, es hora de poner una sonrisa en nuestras caras y dedicar un tiempo extra a ayudar a los clientes. Si no ofrecemos lo que buscan, tal vez podamos ofrecer ideas que ayuden a resolver su problema. Incluso podrían volver a nosotros más a menudo si tienen una experiencia de cliente positiva. ¡Qué concepto!

Ayer fue mi primera visita a Home Depot desde finales de septiembre, cuando me mudé (y casualmente, cuando la economía se desplomó). La cadena tenía una merecida reputación por el servicio al cliente, de mala a inexistente. Para mi sorpresa ayer, al entrar en la tienda (y mirar en lo alto los letreros que me indicaban la dirección correcta), una alegre mujer con delantal de alta definición me saludó y me preguntó si podía ayudarme a encontrar algo. Sí, dije, estaba buscando esas pequeñas cosas puntiagudas que evitan que las aves se posen. En segundos, un segundo empleado estaba buscando al tipo que sabría la respuesta. Un minuto después, tres empleados y yo nos reuníamos. No vendieron ese producto, pero pasaron tiempo pensando en opciones (como un búho falso, como el que usan los granjeros).

¡Guauu! Qué diferencia ha hecho una mala economía en Home Depot. Es una lástima que sea lo que tomó. Pero todos podemos aprender una lección, si aún no lo hemos hecho. Si el negocio es lento, es hora de poner una sonrisa en nuestras caras y dedicar un tiempo extra a ayudar a los clientes. Si no ofrecemos lo que buscan, tal vez podamos ofrecer ideas que ayuden a resolver su problema. Incluso podrían volver a nosotros más a menudo si tienen una experiencia de cliente positiva. ¡Qué concepto!


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